¿Usas un software de call center para manejar las cobranzas de tu empresa? La implementación de tecnología para mejorar tus procesos es una excelente decisión. Sin embargo, debemos contarte algo: ¡Hay soluciones focalizadas en cobranza que pueden serte más útiles!
Por ejemplo, puedes elegir un software de cobranza de deudas en vez de un software call center. Pero ¿por qué? Porque un software de cobros no solo te permite hacer llamadas telefónicas; sino también utilizar otras formas de comunicación con tus clientes, como SMS de cobranza, mensajes de WhatsApp o incluso el correo electrónico.
Además, tienen funcionalidades enfocadas en ayudarte a mejorar la gestión de cobros. Entre ellas, el análisis predictivo de cobranza, gracias a que incorpora IA; la segmentación de la cartera; la definición y seguimiento de KPI de cobranza; generación de reportes de cobros; seguimiento del estado de las cuentas por cobrar, etc.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Para ayudarte a comprender mejor lo que diferencia el software de call center de los programas de cobranza con IA, te contamos un poco más sobre los primeros.
Un software para call center también llamado centro de llamadas, es un programa creado con la finalidad de gestionar las llamadas que realiza tu empresa a su cartera de clientes. En muchos casos también se puede usar para comunicaciones bidireccionales; es decir, también permiten recibir y hacer seguimiento a las llamadas de la clientela.
Esta tecnología es altamente útil para las áreas comerciales y de ventas, ya que permite automatizar las llamadas diarias y asignarlas al personal disponible. Sin embargo, las métricas que ofrece (si el software las incluye) suelen limitarse a aspectos generales, como la cantidad de llamadas realizadas, contestadas o atendidas. No obstante, no proporciona indicadores específicos para el proceso de cobranza.
La siguiente lista responde a los programas de cobranza mejor posicionados en los motores de búsqueda en Chile. Conócelos y evalúa si sus funcionalidades ofrecen lo que buscas para tu negocio:
Con una destacada puntuación de 4.8 en el directorio de software Capterra, Omnis se posiciona como una solución omnicanal para la gestión de contact centers. Su plataforma, disponible en más de 60 países, permite una integración eficiente con software CRM y aplicaciones de terceros, lo que la hace altamente versátil. Entre sus funcionalidades más relevantes se encuentran el marcador predictivo, la capacidad de realizar grabaciones de llamadas y escuchar conversaciones de los agentes, así como la generación de análisis e informes bajo demanda para evaluar el desempeño del equipo.
Web: https://omnis.cl/
OriGn es un software diseñado para integrarse con sistemas telefónicos físicos o en la nube, utilizando tecnología CTI para garantizar su compatibilidad. Este sistema permite una administración visual y eficiente de bases de datos, además de ofrecer herramientas avanzadas como monitorización en tiempo real del call center, marcación predictiva y automática, y un softphone SIP integrado.
También incluye funcionalidades clave como grabación de llamadas, creación personalizada de formularios para agentes y opciones predefinidas para una implementación rápida, lo que lo convierte en una solución completa para optimizar la gestión de comunicaciones empresariales.
Web: https://bina.cl/OriGn.php
e-contact es un software de contact center que permite a las empresas ofrecer asistencia omnicanal a sus clientes, asegurando soporte a través de diversos canales como llamadas telefónicas, redes sociales, aplicaciones y más. Además, con su enfoque en la hiper personalización, no solo segmenta a los clientes, sino que individualiza su experiencia, mejorando así la satisfacción, retención e ingresos.
Web: https://www.e-contact.cl/contact-center/
Esta es una plataforma integral de call center que permite gestionar tanto conversaciones de WhatsApp como llamadas. Entre sus funcionalidades destacadas se incluyen la gestión de llamadas entrantes y salientes, flujos de operación automática, integración de llamadas con la base de datos, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real del trabajo de los agentes, generación de reportes de productividad y encuestas post-llamada.
Web: https://www.vozatel.cl/
¿Qué opinas? ¿Es mejor un software de call center o un programa de cobranzas que te permita hacer llamadas? Si se trata de mejorar tu recaudo y tener un control superior de tu cartera ¡los sistemas de cobranzas automatizados son tus mejores aliados! Conoce más sobre Moonflow agendando una llamada.