Cobranza telefónica en México: ¿Sigue siendo efectiva hoy en día?

¿La cobranza telefónica se sigue usando? Sí, entre los diferentes canales de comunicación para cobranzas las llamadas telefónicas siguen en la lista. Sin embargo, ¿son efectivas? Pues depende de la gestión del gestor de cobranza telefónica, de las políticas de cobranza y la estrategia que haya desarrollado tu empresa. 

En esta publicación, te contamos más acerca de las cobranzas telefónicas, incluyendo las mejores técnicas para obtener el pago de deudas por este canal. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué es la cobranza telefónica?
• ¿Funciona la cobranza telefónica?
• Técnicas de cobranza telefónica efectiva
  • 1. Segmentación de clientes en cobranza
  • 2. Diversificar las alternativas de pago y tener opciones claras antes de llamar
  • 3. Conocer el estado real y actualizado de la deuda antes de comunicarse
  • 4. Emplear un lenguaje profesional y empático

¿Qué es la cobranza telefónica?

La cobranza telefónica es un proceso de gestión de cobros que se lleva a cabo mediante llamadas telefónicas. Su objetivo es notificar a los deudores morosos sobre el retraso en el pago de sus obligaciones financieras, buscando obtener el pago correspondiente de manera eficiente y en el menor tiempo posible.

A diferencia de los mensajes de texto de cobranza (como SMS o WhatsApp) o los correos electrónicos, la cobranza por teléfono establece una comunicación bidireccional en tiempo real, lo que permite resolver dudas, negociar condiciones de pago y ofrecer soluciones inmediatas. 

Esta interacción directa facilita una relación más personalizada con el cliente y puede mejorar las tasas de recuperación de deudas, ya que se brinda la oportunidad de discutir la situación de la deuda, aclarar malentendidos y acordar un plan de pago adecuado.  Muchas empresas mexicanas de sectores como el bancario y telecomunicaciones, usan la cobranza telefónica para la gestión de pagos retrasados.

¿Funciona la cobranza telefónica?

Sí, la cobranza telefónica puede ser muy efectiva cuando se gestiona de la manera adecuada. Por ejemplo, respetando las leyes sobre comunicaciones de cobranza, asegurándose de que la persona contactada es la correcta, y siguiendo los horarios establecidos para evitar invadir la privacidad del deudor. Además, la efectividad se incrementa cuando la persona a cargo de estas comunicaciones está debidamente capacitada para manejar las conversaciones de forma profesional, empática y respetuosa.

Factores tan sencillos, como contar con la autorización del cliente para este tipo de comunicaciones, pueden marcar la diferencia. El permiso previo no solo asegura el cumplimiento de las normativas, sino que también establece una base de confianza entre el cobrador y el deudor. Además, el hecho de que el cliente haya aceptado ser contactado telefónicamente aumenta la probabilidad de una respuesta positiva, ya que se percibe la comunicación como más legítima y menos invasiva.

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Técnicas de cobranza telefónica efectiva

Si has implementado las cobranzas telefónicas, pero todavía no tienes resultados, o piensas implementarlas pronto, estas son algunas técnicas que te serán de ayuda: 

1. Segmentación de clientes en cobranza

Al clasificar a los deudores según su comportamiento de pago, historial crediticio, monto adeudado y tiempo de atraso, puedes diseñar estrategias más personalizadas y efectivas. Por ejemplo, los clientes que tienen un buen historial de pagos pueden ser tratados con un enfoque más amigable y flexible, mientras que aquellos con antecedentes de pagos tardíos o impagos pueden requerir una estrategia más firme, ambas previamente desarrolladas y aprobadas por el equipo de cobranza. 

2. Diversificar las alternativas de pago y tener opciones claras antes de llamar

Asegúrate de tener diferentes opciones preparadas, como pagos en línea, transferencia bancaria, pagos a plazos o incluso descuentos por liquidación inmediata. Tener estas alternativas claras y accesibles es esencial antes de realizar una llamada. Cuando el cobrador presenta opciones flexibles, los deudores sienten que tienen más control sobre su situación financiera, lo que aumenta la probabilidad de que realicen el pago.

3. Conocer el estado real y actualizado de la deuda antes de comunicarse

Esto incluye conocer la cantidad exacta que el deudor debe, las fechas de vencimiento pasadas, los pagos parciales realizados, y cualquier acuerdo previo. Además, contar con esta información permite a los gestores anticiparse a posibles objeciones del cliente y responder de manera adecuada, manteniendo una conversación fluida y eficiente. Un software de cobranzas te ayudará a tener toda esta información centralizada y a la mano.

4. Emplear un lenguaje profesional y empático

Un lenguaje profesional, respetuoso y empático puede marcar la diferencia entre un cliente que se siente presionado y otro que se muestra dispuesto a pagar. Es importante que el cobrador mantenga la calma, sea claro y explique la situación sin caer en tonos acusatorios o agresivos. La cortesía y la comprensión pueden facilitar un ambiente de colaboración, donde ambas partes busquen resolver la deuda de manera favorable.

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Como puedes notar, la cobranza telefónica sigue siendo útil; sin embargo, su efectividad depende de una gestión adecuada. Es esencial contar con un equipo capacitado, una estrategia clara y el uso de tecnología que optimice el proceso. ¡Implementa Moonflow para mejorar tu tasa de recaudo en cobranza telefónica!