Contar con estrategias de cobranza es lo mejor que puede hacer cualquier compañía que quiera favorecer su recaudo. Sin embargo, también es importante que dichas estrategias estén segmentadas por tipos de deudas, de esa forma podrá ser focalizada. Recuerda que los mensajes para cobrar deudas que se envían a los clientes puntuales que tienen su primera morosidad, no son los mismos que para aquellos recurrentes o que tienen varias semanas de mora o meses.
Para ayudarte a segmentar mejor tu cartera, te invitamos a ver el video de Moonflow Academy: Segmentación de cobranzas.
En esta publicación, queremos compartirte algunas estrategias y cómo pueden adaptarse a cada segmento o tipos de cobranza.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Los mensajes de cobranza, ya sea el envío de facturas o recordatorios de pago pueden no emitirse a tiempo o a personas incorrectas si no se automatizan. La implementación de un software de cobranza especializado permite que los mensajes de recordatorio, así como las facturas, se envíen de manera oportuna y segmentada, sin intervención manual. Con esto se consigue mayor precisión en el envío de mensajes, independientemente del tipo de deuda.
En el caso de deudas tempranas, estos programas podrían automatizar el envío de recordatorios poco después del vencimiento del pago. En situaciones de mora avanzada, el software puede personalizar los mensajes para reflejar la gravedad de la deuda, utilizando un tono más urgente u ofreciendo opciones de pago flexibles, como planes de financiamiento.
Es fundamental conocer bien a tus diferentes segmentos de clientes para adaptar las comunicaciones de cobranza de acuerdo con factores como la antigüedad de la deuda y el comportamiento de pago de cada uno.
Independientemente de cómo segmentes a tus clientes, la clave es ajustar el tono y el enfoque de los mensajes. Diseñar una plantilla de comunicaciones con clientes, para diferentes medios de contacto y etapas de cobro debe ser parte de tus estrategias. Estas comunicaciones pueden ser subidas a plataformas de cobranza automatizadas para que la IA integrada pueda enviar el script adecuado según la data analizada o el tipo de deuda.
En todos los tipos de cobranza, las estrategias omnicanal resultan eficientes, ya que de esa manera tanto los clientes como los gestores pueden interactuar a través de múltiples canales de comunicación, lo que aumenta las probabilidades de contacto y mejora la experiencia del usuario. Implementar una estrategia de cobranza omnicanal permite que los mensajes de cobranza lleguen a los clientes a través de sus canales preferidos, ya sea correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas, adaptándose a sus necesidades y comportamientos. Además, los gestores tienen acceso a un sistema integrado que facilita el seguimiento en tiempo real de las interacciones, asegurando que no se pierdan oportunidades de cobro y se mantenga una comunicación fluida y coherente.
Lo que diferencia esta estrategia en cada etapa de cobranza radica en cómo se ajustan los mensajes y los canales según el comportamiento y la antigüedad de la deuda. Para que funcione debes haber desarrollado la plantilla de mensajes de cobranza que antes te hemos mencionado puede ser de ayuda.
Al ofrecer un portal en línea donde el cliente pueda ver el estado de su cuenta, verificar su historial de pagos, consultar el monto de la morosidad en caso de tenerla, y realizar pagos de manera rápida y segura, se optimiza significativamente el proceso de cobranza. Además, contar con la opción de contactar a un asesor en caso de dudas o problemas añade un nivel de atención personalizada que mejora la experiencia del usuario.
Como ves, muchas de estas estrategias se repiten en las etapas de cobro; sin embargo, lo que varía es el enfoque de la aplicación. En todas ellas, la inclusión de un software de cobranza resulta crucial. Te invitamos a implementar Moonflow.