Llamadas de cobranza con IA para mejorar el recaudo

La cobranza con Inteligencia Artificial es una realidad gracias al uso de un  sistema de cobro. Y está ayudando a muchas empresas a favorecer su tasa de recuperación. Esto se debe a que la IA es capaz de procesar grandes volúmenes de información para que, por ejemplo, las llamadas de cobranza sean más efectivas y enfocadas.

Pero ¿cómo es que las llamadas con inteligencia artificial favorecen las cobranzas? De diferentes maneras; por un lado, están las llamadas con IA, donde son voicebots los que interactúan con los clientes en vez de los gestores de cobranza. Por otro lado, está el uso de un sistema de cobro con IA. Esta última es una solución mucho más completa que la primera, ya que las llamadas de cobranza son parte de las funcionalidades que incluyen.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Cómo un sistema de cobro con IA potencia las llamadas de cobranza?

Llamadas de cobranza ejemplos

1. Introducción

2. Exposición del asunto de la comunicación

¿Cómo un sistema de cobro con IA potencia las llamadas de cobranza?

Al analizar cómo un sistema de cobranza con IA optimiza las llamadas de cobro, lo primero que destacamos es su capacidad para procesar la data de cobranzas y comunicaciones. Esto permite identificar las preferencias de los usuarios de manera más precisa.

De esa manera, la IA es capaz de detectar qué medio de comunicación tiene una mejor recepción por parte de cada cliente de la cartera. Así, puede segmentar a aquellos cuyo método preferido son las llamadas de cobranza. Lo que sigue es que el programa asigne a los gestores estas comunicaciones.

Además, la asignación de estas comunicaciones se realiza siguiendo los lineamientos establecidos por la ley de llamadas de cobranza, gracias a la información recopilada por el sistema. Esta normativa define aspectos como los horarios permitidos para realizar las llamadas y la frecuencia con la que una persona puede ser contactada, ya sea en un mismo día o durante la semana.

Llamadas de cobranza ejemplos

Ahora que conoces un poco más acerca de cómo un software de cobranza con inteligencia artificial puede mejorar la tasa de respuesta de tus llamadas de cobranza y con ello tu recaudo, también es importante que tus gestores de cobro sepan cómo comunicarse con cada segmento de la cartera.

Para aumentar la tasa de efectividad es clave tener un equipo de cobranza especializado y capacitado, para que pueda aprovechar al máximo esta tecnología. Además, también debe tener presente la ley para llamadas de cobranza, puesto que de esa manera su comunicación con los clientes evitará conductas que puedan ser denunciables por los clientes y sancionable.

Además de esto, es importante que las comunicaciones partan de scripts de cobranza. Es decir, guiones que orienten la forma cómo se hablará con los clientes. La construcción de estos también resulta útil porque genera confianza en las comunicaciones, al darle una estructura formal y profesional.

En cuanto a las partes que, en general, debería tener un script de cobranza para llamadas telefónicas, en general es el siguiente:

1. Introducción:

Donde el agente de cobranza se presenta con su nombre y empresa para la que trabaja. Para luego corroborar que se ha comunicado con la persona correcta. Este primer paso es crucial para generar confianza y para evitar divulgar información de la deuda con terceros, ya que esto significaría infringir la ley de cobranza.

Ejemplo:

¡Buenos días! Le saluda [nombre del agente de cobranza] y llamo de la empresa [nombre de la empresa]. ¿Estoy hablando con [ nombre del cliente]?

Si la respuesta es afirmativa, se puede continuar con el paso 2.  Si no, lo que sigue es preguntar si el número es el correcto para actualizar la base de datos. De ser afirmativo, es prudente consultar a qué hora la persona podrá atender la llamada para poder reagendar.

2. Exposición del asunto de la comunicación:

Una vez que se ha verificado la identidad de la persona contactada, se expone el motivo de la llamada, en este caso el retraso en el pago de la deuda, recuérdese que no se pueden hacer llamadas de cobranza salvo que el cliente haya caído en mora.  

En esta parte de la comunicación busca comprender el motivo del retraso de la deuda y llegar a un acuerdo de pago con el cliente.

Como se trata de un guion que continúa al punto 1, un ejemplo de lo que puede seguir es este:

Un gusto saludarlo. Le llamaba para recordarle que tiene una deuda pendiente con nosotros por [monto de la deuda] la cual venció [fecha de vencimiento]. Queríamos corroborar que está al tanto de este retraso y saber cuándo podría concretar el pago. 

Ante este mensaje se pueden dar diferentes escenarios. El cliente podría:

• Contestar que no recibió la factura, por lo que el gestor deberá corroborar la información de contacto para volver a enviarla. Solicitando al cliente la confirmación de la recepción y recalcando que debe pagar la factura a la brevedad para evitar más costos por mora.
• Contestar que sí la recibió, pero que no ha podido pagar. En este caso, el gestor de cobranza podría proponer diferentes alternativas de pago y llegar a un nuevo acuerdo con el cliente. Este acuerdo, sin embargo, debe haber sido previamente evaluado para que no afecte la liquidez ni los intereses de la empresa. 

El desarrollo de cada script de cobranza debe ser cuidadosamente pensado por la empresa, teniendo en cuenta diferentes escenarios posibles y ajustándose a la legislación vigente. De esta manera, el equipo de cobranza puede responder con empatía y efectividad, mientras sigue siendo profesional y firme en la consecución del pago. Un script bien diseñado no solo facilita la labor del gestor, sino que también mejora la experiencia del cliente, lo que puede aumentar las probabilidades de una resolución positiva y mantener una buena relación comercial a largo plazo.