Segmentación de Cobranzas: Claves para mejorar la gestión de pagos
Tenemos la clave para mejorar tu gestión de cobros: la segmentación.
En este nuevo episodio, José y Dani te contarán todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia para que puedas empezar a implementarla y transformar tu gestión de cobros.
Notas del episodio
Importancia de la segmentación en la gestión de cobranzas.
La segmentación permite una gestión más efectiva al no tratar a todos los clientes por igual.
Concepto de segmentación:
Separar diferentes poblaciones dentro de la cartera de clientes.
Utilizar variables para diferenciar y asignar prioridades.
Optimizar la estrategia de cobranza con enfoques específicos para cada segmento.
Información clave para la segmentación:
Datos de centrales de riesgo y de la originación del producto.
Información reunida durante la interacción con clientes.
Ejemplos de variables utilizadas: cliente nuevo, historial de atrasos, problemas al contactar.
Herramientas y técnicas de segmentación:
Uso de scores para medir la probabilidad de pago.
Definición de estrategias basadas en datos históricos y estadísticas.
Ajuste del nivel de interacción y tipo de mensaje según el segmento.
Definición de "tramo" en la segmentación:
Tramo se refiere al momento de interacción con el deudor: antes o después del vencimiento.
Divisiones adicionales después del vencimiento: 0-15 días, 15-30 días, 30-60 días, etc.
Ajustar las estrategias de comunicación y presión según el tramo.
Implementación en Moonflow:
Visualización del proceso de segmentación en el producto de Moonflow.
Variables como problemas al contactar, compromisos incumplidos, cliente nuevo, propensión al pago, etc.
Conectores lógicos (O, Y) para afinar la segmentación y ser más precisos.
Optimización de estrategias:
Focalizar esfuerzos y recursos según el riesgo y comportamiento del segmento.
Evitar sobrecargar a los clientes con alta propensión al pago con demasiadas interacciones.
Aumentar la presión en segmentos con mayor riesgo.
