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Artículo por: Team Moonflow Colombia
¿Cuáles son los mejores mensajes para cobrar clientes por WhatsApp? Utilizar las frases para cobrar adecuadas favorecen el recaudo. Y esta es una estrategia que debemos aplicar a todos nuestros canales de comunicación. En el caso de mensajes para cobrar a clientes por WhatsApp, es conveniente que desarrollemos frases para cobrar a deudores que sean cortas, y proporcionar información clara y concisa.
Pero esto no es todo lo que debemos tener en cuenta. También debemos definir cómo mandar mensajes para cobrar por este canal. Esto es importante, ya que de esa manera podemos seleccionar la mejor plataforma: que permite personalizar los mensajes, y mantener actualizada la base de datos de comunicaciones. Una plataforma de cobranza de deudas como Moonflow, integrada con Inteligencia Artificial (IA), suele ser una solución efectiva.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Mensajes de cobro por WhatsApp: consejos clave
Usa un tono respetuoso en tu comunicación
Adjunta la factura del cliente
Considera la etapa de cobranza para adaptar tu comunicación
WhatsApp: ejemplos de mensajes de cobranzas
1. Mensaje de cobranza preventiva por WhatsApp
2. Mensaje de cobranza para recordar fecha de vencimiento
3. Mensaje de cobranza por WhatsApp para motivar el pago a tiempo
4. Mensaje de cobranza por WhatsApp para mora temprana
5. Ejemplo de mensaje de cobro de deuda atrasada 30 días
Mensajes de cobro por WhatsApp: consejos clave
Antes de proporcionar los ejemplos de mensaje de cobranza, déjanos darte algunos consejos para su redacción. Así podrás desarrollar plantillas modificables y focalizadas.
Crea mensajes que sean claros
Es fundamental que tu mensaje de cobranza sea claro y directo. Evita el uso de lenguaje complicado o términos técnicos que puedan confundir al cliente. El objetivo es que este comprenda de inmediato el motivo del mensaje y las acciones que debe tomar.
Usa un tono respetuoso en tu comunicación
Usa un lenguaje profesional y cortés, evitando cualquier expresión que pueda parecer agresiva o acusatoria. De esa manera evitarás conductas que puedan interpretarse como hostiles y que son sancionables. Además, un tono empático es mucho más efectivo al momento de cobrar o llegar a nuevos acuerdos de pago.
Incluye información pertinente de la deuda
A ningún cliente le gusta que le brindes información errónea de su deuda; así que asegúrate de brindarle los datos detallados de su factura. Y verifica que estén actualizados. Tampoco es agradable para un cliente que le cobren un monto que ya pagó.
Personaliza el mensaje
Un mensaje de cobranza que comienza con el nombre del cliente suele ser más efectivo que uno genérico y frío. Esto no implica que debas utilizar un tono excesivamente amistoso, sino que debes aprovechar el uso del nombre para mejorar la recepción del mensaje. La personalización también incluye proporcionar información precisa sobre cada cliente contactado.
Adjunta la factura del cliente
Esto proporciona una referencia visual clara del monto adeudado y facilita la verificación de la información. Asegúrate de que el archivo adjunto sea legible y esté correctamente titulado para evitar cualquier confusión.
Considera la etapa de cobranza para adaptar tu comunicación
Aunque siempre se debe mantener un tono respetuoso, es importante reconocer que no es posible ser igualmente amistoso en todas las etapas de cobranza. Resulta difícil utilizar un tono amistoso cuando se comunica que una deuda será sometida a cobranza judicial, por ejemplo. Por eso, es una buena idea segmentar tu cartera para adaptar la comunicación a un tono cordial y formal en cada etapa del proceso de cobro.
WhatsApp: ejemplos de mensajes de cobranzas
Ahora que te hemos dado las directrices para que sepas cómo escribir para cobrar una deuda, tienes la capacidad de redactar un mensaje para cobrar cartera que sea efectivo. No obstante, para que la idea quede aún más clara, aquí te dejamos algunos ejemplos de mensaje para cobrar una deuda:
1. Mensaje de cobranza preventiva por WhatsApp
Se trata del mensaje que envías para remitir la factura al cliente. En este punto el cliente no ha caído en mora todavía. Y lo que buscas es que no se olvide la fecha del vencimiento de la factura.
Hola [Nombre del Cliente] 😊,
Te saludamos de [Nombre de la Empresa]. Te escribimos para enviarte tu recibo correspondiente al mes de [Mes] por el servicio/producto [Nombre del Servicio o Producto], por [Monto]. Cuya fecha de vencimiento es el [Fecha de Vencimiento] 🗓️.
📎 Adjunto a este mensaje encontrarás el recibo para que puedas descargarlo y visualizarlo. Si tienes alguna pregunta o duda no dudes en contactarnos. 📞✉️
Gracias por tu atención. ¡Que tengas un excelente día 🌟!
Saludos cordiales,
[Nombre del Asesor Comercial]
[Número de Teléfono].
2. Mensaje de cobranza para recordar fecha de vencimiento
Para evitar que el cliente se retrase en el pago por haber olvidado la fecha de vencimiento de su factura, resulta conveniente enviar un mensaje amistoso para recordar que hoy vence el plazo para el pago del recibo. En este caso, el tono debe seguir siendo amistoso, empático, ya que lo que queremos es que el cliente se sienta apoyado por la empresa y no presionado.
Hola [Nombre del Cliente] 😊,
¡Esperamos que estés teniendo una estupenda mañana! Queremos recordarte que hoy es el último día para el pago de tu recibo correspondiente al mes de [Mes] por el servicio/producto [Nombre del Servicio o Producto], con un monto de [Monto] 💡.
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos 📞✉️.
Gracias por tu atención
Saludos cordiales,
[Tu Nombre / Nombre de la Empresa]
[Número de Teléfono]
3. Mensaje de cobranza por WhatsApp para motivar el pago a tiempo
En ocasiones, podemos lanzar campañas de cobranza que alienten el pago temprano y eviten la morosidad, especialmente cuando el software de cobranza detecta un riesgo de retraso en el pago.
Por ejemplo, algunas empresas pueden ofrecer un descuento o la posibilidad de participar en un sorteo para el cliente que pague a tiempo.
¡Participa en el sorteo de un moderno smartphone 📱!
En nombre de [Nombre de la Empresa], queremos premiar tu puntualidad. Si efectúas el pago de tu recibo correspondiente al mes de [Mes] por el servicio/producto [Nombre del Servicio o Producto], con un monto de [Monto] 💡, antes del [Fecha Límite], entrarás automáticamente en el sorteo.
Para conocer los términos y condiciones del sorteo, por favor, visita [Enlace a los Términos y Condiciones].
4. Mensaje de cobranza por WhatsApp para mora temprana
En este caso, el cliente ha caído en mora, pero han pasado pocos días desde el retraso. Aquí el tono todavía puede ser empático, ya que puede existir la predisposición del cliente para pagar, pero por diferentes situaciones no ha podido hacerlo. Esta es una oportunidad para ofrecer alternativas o que contacte directamente con un asesor.
Hola [Nombre del Cliente] 😊,
Esperamos que estés bien. Te escribimos para informarte que hemos notado que el pago de tu recibo correspondiente al mes de [Mes] por el servicio/producto [Nombre del Servicio o Producto], con un monto de [Monto] 💡, se ha retrasado.
Para ayudarte a ponerte al día en el pago, te compartimos el siguiente link de pago [enlace de pago]. Si ya lo has realizado, por favor ignora este mensaje.
Por otro lado, si tienes alguna dificultad para abonar el monto del mes o necesitas discutir opciones de pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución que se ajuste a tus necesidades.
Atentamente
[Tu Nombre / Nombre de la Empresa]
[Número de Teléfono]
5. Ejemplo de mensaje de cobro de deuda atrasada 30 días
Cuando el retraso se prolonga y no hay respuesta por parte del cliente, es importante utilizar un tono más firme y aprovechar la comunicación para recordar (sin intimidar) las consecuencias de persistir en la mora. De igual forma, sigue siendo una oportunidad para llegar a nuevos acuerdos si hay predisposición del cliente, y evitar la cobranza judicial.
Hola [Nombre del Cliente] 👋,
Esperamos que estés bien. Queremos recordarte que tu recibo correspondiente al mes de [Mes] por el servicio/producto [Nombre del Servicio o Producto], con un monto de [Monto] 💡, lleva 30 días de retraso.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero es importante que sepas que la falta de pago puede ocasionar cargos adicionales y penalizaciones. Queremos evitar estos inconvenientes y encontrar una solución que sea beneficiosa para ambas partes.
Nos gustaría conversar contigo para comprender mejor tu situación y explorar opciones que te ayuden a ponerte al día. Por favor, contáctanos a [Nombre del Asesor Comercial] al [Número de Teléfono] o por [Correo Electrónico] 📞✉️ para discutir cómo podemos ayudarte.
Agradecemos tu pronta atención a este asunto.
Saludos cordiales.
Esperamos que con esta información sobre cómo redactar mensajes de cobranza por WhatsApp y los ejemplos dados puedas mejorar tus comunicaciones y favorecer tu recaudo. ¡Para un proceso más eficiente te invitamos a implementar Moonflow!
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