Servicios de cobranza vs software de cobranza: ¿Qué elegir?

¿Estás evaluando la contratación de servicios de cobranza? Ya sea que quieras contratar una agencia de cobranza que maneje tu cartera o empresas de cobranza especializadas en la etapa judicial, en esta publicación te ofrecemos una comparativa entre la contratación de servicios de cobranza integral o el manejo interno. ¡No tomes una decisión hasta leerlo! 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Manejo interno o contratación de empresas de cobranza en Chile?
• ¿Cuándo te conviene el manejo interno de las cobranzas?
• ¿Cómo saber que tercerizar la cobranza es mejor para ti?

¿Manejo interno o contratación de empresas de cobranza en Chile?

La tercerización o externalización de los procesos contables de tu negocio no es una mala idea; sin embargo, delegar un aspecto tan delicado como la cobranza de deudas debe ser manejado con cuidado.  

Para poder saber si el outsourcing o la tercerización de cobranzas es lo mejor para ti, lo primero que debes hacer es evaluar el estado de la cobranza de tu organización. De esa manera puedes saber si el nivel de recuperación que manejas actualmente es ideal o necesita mejoras. 

En el caso de que encuentres ratios de cobranza desfavorables, contratar una empresa de cobranzas especializada suele ser lo primero que se te viene a la mente; sin embargo, ¡hay una opción más! La implementación de herramientas de cobranza automatizadas que faciliten el trabajo a tu área de cobros. 

¿Cuándo te conviene el manejo interno de las cobranzas?

Las cobranzas hechas por tus propios trabajadores resultan convenientes cuando cuentas con un área de cobranza especializada; ya que de esa manera te aseguras de que el trabajo sea eficiente. Además, puede resultar mucho más rentable a largo plazo.

Hoy en día puedes proporcionar a tus equipos de trabajo  tecnología eficiente que optimice sus procesos y reste actividades poco productivas de su agenda. Los software de cobranzas son una solución eficaz. Y la gran ventaja es que existen soluciones impulsadas con inteligencia artificial como Moonflow, con lo cual no solo se pueden optimizar procesos, sino también generar reportes en automático y realizar análisis predictivos de la cartera.

Por otro lado, el manejo interno de las cobranzas también contribuye a que tengas un mejor control de las comunicaciones con tu cartera. De esa manera puedes mantener una comunicación más personalizada y directa con tus clientes, lo que puede mejorar la relación a largo plazo. Al gestionar las cobranzas internamente, tienes mayor flexibilidad para adaptarte a las necesidades específicas de cada cliente, ofrecer opciones de pago personalizadas y resolver cualquier inconveniente de manera más rápida y efectiva.

Además, el manejo interno te permite tener una visión más clara de la situación financiera de tu empresa, ya que cuentas con acceso directo y constante a la evolución de las cobranzas. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas, como ajustar las políticas de crédito o mejorar los plazos de pago.

¿Cómo saber que tercerizar la cobranza es mejor para ti?

Cuando no cuentas con un equipo capacitado a cargo de la cobranza, no tienes la intención de tenerlo o capacitar a tus trabajadores actuales, la contratación de servicios de cobranza suele ser lo mejor para garantizar la recuperación de deudas.

Sin embargo, además de en esta situación, otro escenario donde resulta pertinente es cuando tienes cuentas difíciles en tu cartera y tus elementos no se dan a bastos para su gestión, ya sea por su capacidad de tiempo o por sus aptitudes. En este caso es conveniente también la tercerización. Y del mismo modo, resulta una decisión estratégica cuando quieres dar el paso hacia la cobranza judicial y no cuentas con equipo legal que se encargue de la gestión. 

Pese a esto, antes de contratar una empresa de cobros es necesario que evalúes que cuente con ciertos rasgos que garanticen que el proceso sea óptimo. Por ejemplo:

• Que cuenten con la tecnología para gestión de tus cuentas por cobrar. Pregunta qué software de cobranza utilizan para saber qué tan eficiente es. 
  
• Que tenga experiencia gestionando el tipo de cartera que necesitas. No es lo mismo encargarse cuentas por cobrar que estén al día, que cuentas difíciles o den gran volumen. 
  
• Que presente trabajadores con aptitudes validades y buena actitud. El proceso de cobro no se puede dejar en manos de cualquiera. Errores en la cobranza pueden ocasionar que tu empresa adquiera multas o sanciones. Por eso que la oficina de cobranza que contrates tenga elementos calificados, con experiencia en atención al cliente es crucial. De lo contrario podrías también perder parte de tu cartera por una mala gestión.

Como te has podido dar cuenta, ya sea si se manejan las cobranzas internamente como si se terceriza, el uso de tecnología especializada es crucial para una buena gestión. En ese sentido, si tienes los recursos humanos en tu empresa, ¡implementa un programa de cobranza de deudas para mejorar el proceso! Y si tercerizarás porque no tienes un área de cobranza habilitada, elige una empresa que use un software especializado como Moonflow. ¡Te invitamos a conocer más de nuestro producto!