¿Qué es el recordatorio de pago y como gestionar en empresas?

Según una publicación de la Universidad de San Sebastián, tan solo en el tercer trimestre de 2023, se registraban más de 49 millones 89 mil personas morosas en Chile. Esto es un indicador para que las empresas mejoren sus procesos de cobranza, incluyendo una revisión de las frases para cobrar dinero amablemente que usan actualmente en sus comunicaciones. 

Cuidar las frases para cobrar es fundamental para no infringir la Ley 21.230, la cual establece tanto el tono que debe evitarse en la comunicación como la frecuencia con que pueden realizarse los contactos. Además, exige que estas interacciones queden registradas, almacenadas y disponibles por un plazo de dos años desde su realización. Esto hace que sea clave contar con plataformas modernas de gestión de cobranza, como los software de cobranza, que permiten centralizar en una sola base de datos la información sobre cobranzas y comunicaciones con deudores.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• Mensajes para cobrar dinero amablemente a empresas
• Mensajes para cobrar dinero a personas en 2025
  • Ejemplos de recordatorio de factura vencida (1 día)
  • Ejemplos de recordatorio de factura vencida (1 semana)
  • Ejemplos de recordatorio de factura vencida (30 días)
  • Ejemplo de recordatorio de factura vencida (90 días)

Mensajes para cobrar dinero amablemente a empresas

En el caso de empresas, la mejor forma de contactarlas es mediante e-mail de cobranzas; puesto que resultan un medio más profesional que además permite mantener un seguimiento del proceso.  Las pautas para escribir e-mail de cobranzas B2B profesionales son:

• Debe incluir un asunto claro que comunique el propósito del correo.
  

Por ejemplo: "Tu boleta/factura #000001 de [Nombre de la empresa] está pendiente de pago.

• Usar un tono respetuoso y educado.  Esto puede ser transmitido desde la primera línea del correo, con una frase como:
  

"Estimados, esperamos que se encuentren bien."

• Incluir instrucciones detalladas permite que el destinatario identifique rápidamente información clave, como el monto a pagar, la fecha de vencimiento y los medios de pago disponibles. Por ejemplo, la continuación del ejemplo anterior, podría ser:
  

Nos dirigimos a ustedes para recordarles que la factura N° [número], por un monto de $[monto], venció el [fecha] y actualmente se encuentra pendiente de pago.

Para regularizar la deuda, les detallamos las opciones de pago disponibles:

• Medios de pago: [transferencia bancaria, tarjeta, etc.]
  
• Detalles de pago: [Incluir cuenta bancaria o enlace de pago]

• Deben enfatizar la urgencia, ya que el cliente debe ser consciente de las consecuencias de mantener la deuda impaga. De esta forma, se le incentiva a regularizar el pago a tiempo. Por ejemplo:
  

“Es importante regularizar el pago lo antes posible para evitar recargos adicionales y posibles acciones de cobranza. Si la deuda no es saldada dentro del plazo indicado, podrían generarse intereses por mora y otras medidas de recuperación”

• Ofrecer opciones de seguimiento. Dado que los clientes B2B también pueden enfrentar problemas de liquidez, es fundamental brindarles la opción de comunicarse con el acreedor para evaluar posibles acuerdos de pago.
  

“Quedamos atentos a cualquier consulta o coordinación.” 

• Proporcionar datos del ejecutivo de cobranzas a cargo de la cuenta. Para facilitar el contacto.
  

“Puede contactarnos al [Número de teléfono] o responder a este correo para más información.

Atentamente,

[Nombre del cobrador]

[Nombre de la empresa]

[Datos de contacto]” 

Mensajes para cobrar dinero a personas en 2025

Ahora que tienes un panorama más claro sobre el contexto de las cobranzas en Chile y la importancia de cuidar tus comunicaciones, ¿qué frases para cobrar dinero amablemente puedes usar?  ¡Los SMS son una alternativa!

Los mensajes de texto (SMS) son una de las formas más efectivas para cobrar dinero, ya que tienen una tasa de apertura del 98%, lo que los convierte en una mejor opción que el correo electrónico. No obstante, al igual que con los correos electrónicos y los mensajes de WhatsApp, es fundamental contar con el consentimiento expreso del cliente para evitar reclamos o problemas legales.

Algunas de las ventajas de usar mensajes de texto para cobranza son que son breves, rápidos de leer y contienen la información clave. Además, resultan menos invasivos que otros medios de comunicación.

Es importante que además del consentimiento, el envío de mensajes de cobranza se dé dentro del horario y la frecuencia permitida en Chile. 

En cuanto a qué información debe contener el SMS de cobranza, la estructura básica es:

• Nombre del cobrador y/o nombre de la empresa que representa.
• Monto de la deuda.
  
• Fecha de vencimiento de la deuda. 
  
• Días de deuda vencida (en caso de ser un SMS post vencimiento)
  
• Enlace de Pago.
  
• Agradecimiento.

En cuanto a los ejemplos de mensajes de cobranza por SMS, estos pueden variar según el tiempo de mora.

Ejemplos de recordatorio de factura vencida (1 día)

[Nombre de la empresa] le recuerda que su factura de $[monto] venció el [fecha]. Puede regularizar su pago aquí: [enlace de pago]. Gracias por su atención.

[Nombre de la empresa] te recuerda que tu recibo de $[monto] venció. Págalo aquí: [enlace de pago]. Gracias por tu atención.

Ejemplos de recordatorio de factura vencida (1 semana)

[Nombre de la empresa] le recuerda que su deuda de $[monto] venció hace 7 días. Evite recargos y regularice su pago aquí: [enlace de pago]. Gracias.
[Nombre de la empresa] te recuerda que tu recibo de $[monto] venció hace 7 días. Revisa los detalles y paga aquí: [enlace de pago]. Gracias por tu atención.

Ejemplos de recordatorio de factura vencida (30 días)

[Nombre de la empresa] le recuerda que su deuda de $[monto] lleva 30 días vencida. Evite recargos. Puede regularizar su pago aquí: [enlace de pago]. Gracias.

[Nombre de la empresa] te recuerda que tu recibo de $[monto] venció hace 30 días y ha generado intereses. Paga aquí: [enlace de pago] o contáctanos para revisar tus opciones.

Ejemplo de recordatorio de factura vencida (90 días)

[Nombre de la empresa] le recuerda que su deuda de $[monto] lleva 90 días vencida. Queremos ayudarle a regularizarla. Pague aquí: [enlace de pago]. Gracias.

[Nombre de la empresa] te recuerda que tu deuda de $[monto] lleva 90 días vencida y ha generado intereses. Evita acciones de cobranza. Contáctanos hoy para encontrar una solución: [medio de contacto].

Ahora que conoces cuáles son las frases para cobrar dinero amablemente a empresas y personas este 2025. ¡Utilízalas! Y no olvides implementar un software de cobranzas que facilite el envío de los recordatorios de pago en fechas estratégicas. ¡Conoce Moonflow!