KPI de gestión empresarial: definición y tipos

Para poder controlar las finanzas de una empresa es crucial medir los indicadores de gestión. Y es que sin métricas claras ¿cómo podrías saber si la contabilidad o las finanzas marchan bien o no?  La medición de indicadores de gestión es el punto de partida para un mejor control y saber si tu empresa ha alcanzado o superado el punto de equilibrio financiero. 

En esta publicación de Moonflow te contamos más al respecto, además de cuáles son los indicadores de gestión que debes tener presentes y algunos ejemplos.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué son los indicadores de gestión empresarial?  
• ¿Cuáles son los indicadores de gestión empresarial que debes tener en cuenta? 
  • Indicadores cualitativos y cuantitativos
  • Tipos de indicadores de gestión por áreas
• ¿Cómo tener un mejor control de los indicadores de gestión empresarial?

¿Qué son los indicadores de gestión empresarial?

Los indicadores de gestión o KPIs (Key Performance Indicators) son herramientas clave para medir el progreso de una empresa hacia sus objetivos. Estos indicadores permiten evaluar el rendimiento de la organización, ayudando a determinar si está alcanzando sus metas.

Se clasifican según el área que se quiere analizar, como la rentabilidad, liquidez o eficiencia operativa. Para ser efectivos, deben ser simples, útiles, temporales y adecuados a las necesidades de la empresa. Además, deben incluir retroalimentación tanto interna como externa, garantizando que se alineen con las expectativas de los clientes y la empresa misma.

¿Cuáles son los indicadores de gestión empresarial que debes tener en cuenta?

Aunque la determinación de los indicadores de gestión va a variar según el giro y las necesidades de cada empresa, es posible identificar algunos KPI esenciales. A continuación, ofrecemos algunos tipos de clasificación:

Indicadores cualitativos y cuantitativos

Se trata de indicadores de gestión que se concentran en medir tanto aspectos subjetivos como objetivos. Los primeros son los cualitativos, y entre ellos encontramos KPIs como la confianza en los procesos de facturación y cobranza que se obtiene a través de encuestas a clientes sobre la eficiencia y confiabilidad de los procesos de facturación, cobro y pago.

En cuanto a los cuantitativos, estos se basan en datos numéricos y miden aspectos tangibles, como el índice de recuperación de deudas. El cual evalúa el porcentaje de deuda recuperada en relación con el total pendiente.

Tipos de indicadores de gestión por áreas

Cuando hablamos de KPI también podemos clasificarlos por diferentes áreas. Las cobranzas, ventas, marketing, etc. Tienen sus propios indicadores y sumar para el análisis de la gestión empresarial.

• Indicadores de servicio al cliente: Se trata de KPI que pueden medir el nivel de satisfacción del cliente, la posibilidad de que la cartera recomiende la empresa, el número de quejas recibidas, entre otros factores. Algunos de los más usados son:
  • Customer Satisfaction Score.
  • Net Promoter Score. 
    
  • Tiempo Promedio de Resolución.
    
  • Tiempo Promedio de gestión, entre otros. 
• Indicadores de gestión de recursos humanos: Métricas que permiten conocer y evaluar el desempeño y la eficacia del equipo, optimizar procesos y tomar decisiones. Algunos de los KPI de esta área son:
  • Índice de Retención de Personal.
    
  • Tasa de Satisfacción de Empleados.
    
  • Costos de Rotación.
    
  • Tasa de Permanencia en el Cargo, etc.
• Indicadores de gestión de calidad: Los cuales son esenciales para saber si los productos y servicios cumplen con los estándares fijados. Estos a su vez pueden clasificarse en indicadores de calidad de productos, de servicios, de procesos y de personal.
• Indicadores de gestión de proyectos: Se emplean para medir el progreso, eficacia, calidad y éxito de los proyectos. Algunos KPI clave son:
  
  • Cumplimiento del presupuesto. 
    
  • Rendimiento de costos.
    
  • Calidad del trabajo. 
    
  • Eficiencia del equipo.
• Indicadores de gestión logística: Son importantes para optimizar la eficiencia de la cadena de suministro, reducir costos operativos y mejorar el servicio al cliente. Algunos de los más importantes son:
  • Costo del transporte sobre ventas.
  • Número de pedidos recibidos por hora.
    
  • Entrega de proveedores a tiempo por día.
    
• Indicadores de cobranza: Son esenciales para medir la eficiencia en la recuperación de deudas y la gestión de cuentas por cobrar. Algunos ejemplos de indicadores de gestión de cobros son:
  
  • Índice de Recuperación de Deudas.
    
  • Días de Cobranza Pendientes.
    
  • Tasa de Morosidad.
    
  • Porcentajes de Deudas a Clientes. 
    

¿Cómo tener un mejor control de los indicadores de gestión empresarial?

Para mejorar el control de tus indicadores puedes seguir estos consejos: 

• Define los indicadores que son importantes para tu gestión. Asegúrate de que estén alineados con tus metas corporativas.  
• Implementa tecnología que te permita mantener una medición constante. Los software de cobros, por ejemplo, te ayudarán a tener una plantilla  de control de cobros a clientes, aunque tienen muchas funcionalidades más. Y lo mismo sucede con otros softwares contables, financieros o empresariales en general.
  
• Establece tu período de medición. Asegúrate de revisar cada KPI y compararlo con métricas de la última evaluación.
• Utiliza datos para tomar decisiones. De esa forma se reducen los riesgos y se puede seguir una estrategia.