Etapas de la gestion de cobranza

La gestión de cobranza para que las empresas puedan recuperar las deudas pendientes de sus clientes. Una cobranza exitosa no solo asegura un flujo de caja positivo, sino también la liquidez necesaria para impulsar el crecimiento de la compañía.

Si te preguntas cómo llevar a cabo una buena gestión de cobranza, es fundamental entender las diferentes etapas que la componen. A continuación, exploraremos cada una de ellas en detalle.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• Etapas de la gestión de cobranza
• Cobranza preventiva
• Cobranza administrativa
• Cobranza extrajudicial
• Cobranza judicial

Etapas de la gestión de cobranza

Respecto a las etapas de la gestión de cobranza, una forma de dividirlas es según los tipos de gestión de cobranza 

Cobranza preventiva

La importancia de la gestión de cobranza preventiva recae en evitar que los clientes caigan en moras. Para ello, es necesario partir por identificar a aquellos que tengan un alto riesgo de entrar en esta categoría. Los factores que pueden ser indicadores de este perfil de cliente son: dificultades económicas o una caja débil. 

A través de sistemas de cobranza automatizados también podemos realizar tareas de cobranza preventiva. Ya que estos softwares online de cobranza facilitan la segmentación de clientes y la emisión de recordatorios de pago de forma moderada y automatizada. 

Cobranza administrativa

La cobranza administrativa comprende el periodo que va desde el primer día de atraso en el pago de la deuda, hasta los 30 días posteriores. En este periodo, se deben desarrollar una serie de acciones para motivar el pago de la deuda, por lo que es importante realizar un seguimiento detallado de los clientes. 

El tipo de mensajes de cobranza que se realiza aquí consta de avisos y reclamos para clientes morosos. Dichas comunicaciones pueden ser ejecutadas a través de mensajes de cobranza por WhatsApp, llamadas telefónicas de cobranza, e-mails de cobranza e incluso mensajes de texto. 

Cobranza extrajudicial

Esta etapa de la gestión de cobranza inicia cuando el deudor supera los 30 días de retraso en el pago. Y se extiende hasta los 90 días con relación a la fecha límite de pago inicial. Durante esta fase es normal que la empresa afectada notifique a terceros del retraso en pago, ya sea entidades del estado o centrales de riesgo. 

Un retraso que implique cobranza extrajudicial aumenta el valor de la deuda y el monto de los intereses; sin embargo, todavía no es necesario iniciar un proceso judicial. Crear un speech de cobranza efectivo es importante para que el deudor pueda entender la magnitud del problema en el caso de que el periodo de retraso del pago aumente; en este es importante incluir la solución que se le está ofreciendo para evitar que la cobranza pase a ámbitos judiciales.   

Cobranza judicial

Es la etapa de la gestión de cobranza a la que se llega cuando el cliente y el acreedor no llegan a un acuerdo. Esta etapa no resulta conveniente para muchas empresas, puesto que implica gastos en el pago de abogados y en acciones para recuperar la deuda, por lo que es importante contar una estrategia de gestión de cobranzas que permita que esta sea saldada en alguna de las tres etapas anteriores. 

Implementa un sistema de gestión de cobranza en piloto automático

Integrar un sistema de gestión de cobranza en piloto automático será de ayuda para cada una de las etapas de cobranza. De esa manera, ningún cliente se quedará sin ser contactado y se tendrán informes actualizados con información de las comunicaciones que se ha tenido con cada uno de ellos, así como el estado de las comunicaciones de cobranza a clientes, agilizando los procesos y permitiendo tomar medidas a tiempo. Conoce el software especializado de cobranza automática de Moonflow aquí.