Guía práctica para mensajes de cobranza por WhatsApp

La cobranza a través de WhatsApp se ha convertido en una herramienta eficaz para empresas y agencias de cobranza que buscan contactar a sus deudores de manera rápida y directa. Pero, ¿es legal la cobranza por WhatsApp? La respuesta es afirmativa. Sin embargo, debes saber cómo cobrar por WhatsApp para evitar problemas legales. En este artículo te explicamos cómo llevar a cabo un proceso de cobranza por WhatsApp de forma efectiva y dentro de la ley.

¿Es posible la cobranza por WhatsApp?

Sí, a pesar de que la plataforma no está específicamente diseñada para este tipo de procesos, no existe ninguna prohibición para que una empresa pueda cobrar por WhatsApp, siempre y cuando se respeten los derechos del consumidor.

Las leyes de cobranza varían de un país a otro, pero en general, los acreedores tienen permitido enviar recordatorios de pago por WhatsApp siempre que lo hagan de manera respetuosa y dentro de los horarios autorizados. Los mensajes de cobranza por WhatsApp no deben ser intimidantes ni amenazantes y, en caso de que no se respeten estos principios, se podría incurrir en una mala práctica que incluso violaría las normativas de protección al consumidor en la mayoría de los países de la región.

Requisitos para una cobranza legal y efectiva vía WhatsApp

Para asegurarte de que tus mensajes de cobro por WhatsApp cumplen con las normativas vigentes, es importante seguir algunos lineamientos básicos:

Horarios de contacto

Los mensajes de Whatsapp de cobranza deben enviarse dentro de los horarios laborales permitidos, que usualmente oscilan entre las 7 am y las 10 pm, de lunes a viernes. Los fines de semana suelen estar restringidos o tener horarios más limitados.

Lenguaje adecuado

Mantén siempre un tono respetuoso y profesional. Siempre se debe evitar crear un mensaje sobre cobro de WhatsApp que incluyan amenazas, insultos o lenguaje ofensivo.

Identificación clara

El remitente del mensaje de cobranza por WhatsApp debe ser claramente identificable, incluyendo el nombre de la empresa y del gestor de cobranza.

No simular documentos judiciales

Está prohibido enviar mensajes para clientes por WhatsApp o documentos que den la impresión de ser emitidos por una autoridad judicial si no lo son.

Mensajes dirigidos al deudor

Asegúrate de que los mensajes seguimiento clientes WhatsApp lleguen a la persona correcta y no involucren a terceros en la comunicación sobre la deuda.

Con el uso de softwares de gestión de cobranzas, es posible automatizar estos mensajes respetando las normativas locales y optimizando el proceso de cobro.

Ejemplos mensajes de cobranza por WhatsApp

¿Quieres implementar mensajes para cobrar por WhatsApp?  Estos son algunos mensajes de cobro por WhatsApp que puedes utilizar en tu estrategia. 

Ejemplo de mensaje recordatorio WhatsApp – PREVENTIVO

Hola [Nombre del cliente],

Soy [tu nombre] de [nombre de la empresa], y quería recordarte que tu factura [número de factura] por [monto] está próxima a vencer el [Fecha de vencimiento].

Para evitar cualquier inconveniente, te sugerimos realizar el pago antes de la fecha indicada. Puedes hacerlo a través de este enlace: [enlace de pago]. O mediante [otras opciones de pago]

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia, por favor responde “sí” y un asesor se comunicará contigo a la brevedad.

Ejemplo de mensaje de cobro de WhatsApp - PRIMERA SEMANA DE MORA

Hola [Nombre del cliente],

Soy [tu nombre] de [nombre de la empresa], y quería recordarte que tu factura [número de factura] por [monto] venció el [fecha de vencimiento] y aún no hemos recibido el pago.

Para evitar cualquier inconveniente, te sugerimos realizar el pago lo antes posible. Puedes hacerlo a través de las siguientes opciones:

• Enlace de pago: [enlace de pago]
• Transferencia bancaria: [Detalles de cuenta]
• Pago en línea: [Plataforma o portal]
• Pago en efectivo: [Ubicación o tienda asociada]

Si ya realizaste el pago, por favor ignora este mensaje. Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia, responde “sí” y un asesor se comunicará contigo a la brevedad.

Saludos cordiales,

[Tu nombre]

[Nombre de la empresa]

Los mensajes de WhatsApp son una forma efectiva de cobrar a clientes directos. Sin embargo, es crucial darles el debido seguimiento para maximizar su efectividad. Puedes lograr esto implementando un software de cobranzas, que te permitirá automatizar el envío de recordatorios, monitorear el estado de las cuentas y gestionar los pagos de manera más eficiente.

Este tipo de herramientas también facilita la integración de múltiples métodos de pago y la generación de informes detallados, ayudándote a tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tu proceso de cobranza.