Tendencias en cobranza en el Sector Retail: ¡Optimiza tus procesos!

El sector retail es uno de los más importantes del país y ha mostrado un crecimiento notable año tras año. Al comparar 2023 con lo que va de 2024, se evidencia un aumento en las ventas minoristas del 6.1% en contraste con el año anterior, según indica la revista Perú Retail.

Hay muchos factores que han podido contribuir a esto. Uno de ellos, posiblemente sea el otorgamiento de créditos de las empresas del sector retail a clientes. Sin embargo, si bien esto abre la posibilidad de que las ventas aumenten, también acarrea riesgos como altas tasas de morosidad, y con ello falta de liquidez.

Para aquellas empresas que otorgan créditos, la implementación de un sistema de cobranza suele ser una solución estratégica para disminuir los riesgos antes mencionados, además de mejorar la gestión de cobro de la cartera.

Además de esta implementación, existen diferentes tendencias en el proceso de cobranza del sector retail que están favoreciendo el recaudo; por ejemplo, las siguientes:

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Ofrecer diferentes medios de pago a clientes

2. Automatizar cobranzas para optimizar la gestión 

3. Segmentar con Inteligencia Artificial para favorecer la estrategia de cobranzas y comunicaciones

1. Ofrecer diferentes medios de pago a clientes

Aunque las compras en línea han aumentado en el sector retail, muchos clientes aún prefieren utilizar métodos de pago tradicionales fuera de los canales digitales.

Existe un grupo significativo de consumidores que opta por pagar sus compras a crédito de manera presencial en las tiendas, prefiriendo el pago en efectivo. Por ello, es fundamental considerar las preferencias de pago de toda la cartera de clientes y ofrecer alternativas que se ajusten a sus necesidades.

Al mismo tiempo, no se deben descuidar los medios digitales de cobranza. Incorporar pasarelas de pago puede facilitar las transacciones, permitiendo que se concreten de manera más rápida y eficiente.

Al utilizar un sistema de cobro para tienda, es posible brindar una web de cobranza a clientes donde además de poder realizar los pagos online, estos pueden visualizar el estado de sus cuentas en tiempo real. Esto permite que el cliente tenga un mejor control de su deuda con la tienda.

2. Automatizar cobranzas para optimizar la gestión

No basta implementar un sistema de cobro de deudas antiguo para la gestión de cartera. Es necesario que este permita automatizar la gestión para que sea realmente eficiente. Esta tendencia es un boom en la cobranza del sector retail debido a que, de esa forma se logran varios beneficios:

1. Al automatizar las cobranzas se reduce el tiempo que los gestores de cobranza dedican a tareas repetitivas. Esto hace que concentren sus actividades en aquellas que sean más productivas, por ejemplo: el desarrollo de nuevas estrategias de cobranza para cartera castigada. O quizá, en obtener el pago de las cuentas en mora con mayor antigüedad o con deudas más grandes.
2. La automatización favorece la reducción de errores humanos en la gestión de cobranza. Al automatizar se programa el envío de facturas y recordatorios de pagos, los cuales se remiten a las personas correctas (cuyos contactos son previamente validados). Además, la automatización permite que cada vez que un cliente realice un pago, este se actualice directamente en la plataforma, evitando que siga siendo contactado por el cobro de dicho monto, lo que favorece la relación entre la marca y el consumidor. 

3. Segmentar con Inteligencia Artificial para favorecer la estrategia de cobranzas y comunicaciones

La segmentación de la cartera es una tendencia que aplica a diferentes sectores y el retail no es ajeno a ella.  Gracias a la segmentación no solo se puede personalizar la estrategia de cobranza, sino también las comunicaciones con clientes, lo que favorece el recaudo.

Si bien años atrás la segmentación parecía ser un proceso difícil, en especial para empresas con carteras de gran volumen, hoy en día este proceso se hace mucho más fácil. Esto se debe a que los sistemas de cobranza de deudas que se usan integran nuevas tecnologías: inteligencia artificial.

Gracias a esta implementación es posible analizar grandes volúmenes de datos, segmentarlos bajo criterios estratégicos y establecer qué estrategias y comunicaciones abordar con cada segmento.

La IA es capaz además de hacer recomendaciones en base al comportamiento de los usuarios para favorecer el recaudo. Por ejemplo, puede mandar una alerta a los gestores de cobranza si detecta anomalías en el comportamiento de pago que evidencien riesgo de mora para que el encargado de la cuenta pueda abordarla de forma proactiva.

Por otra parte, la Inteligencia Artificial también puede identificar los medios de comunicación con mejor tasa de aceptación por cada usuario, así como el horario ideal para establecer estos contactos. Esto es favorable tanto para la satisfacción del cliente, como para la obtención del pago; así como también para que la empresa cumpla con lo estipulado en la Ley de cobranza en Perú, la cual protege los derechos de los consumidores a no ser hostigados con comunicaciones de cobranza.

¿Qué opinas de estas tendencias en cobranza en el sector retail? Es posible que también apliquen a otros sectores económicos. En estos casos, la implementación de un software de cobranzas es una elección inteligente y estratégica. ¡Te invitamos a conocer más de Moonflow!