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Artículo por: Moonflow
Los "speech" de cobranza son mensajes que enviamos a nuestros clientes cuando buscamos obtener el pago de sus deudas. Se trata de un guión para poder abordar la comunicación con los clientes de la cartera.
Contar con un "speech" ofrece varias ventajas; entre ellas, mantener un estándar en la forma en que nos dirigimos al cliente y, en segundo lugar, hablarles sin infringir las leyes de cobranza válidas en el país.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Speech cobranza: ¿la tecnología los hace más eficientes?
2. Personalizándolos según las necesidades de los clientes
3. Permitiendo el seguimiento de las interacciones con los mensajes
4. Integrando múltiples canales de comunicación
5. Permitiendo el análisis de datos
¿Qué tecnologías pueden ayudar a mejorar los speech de cobranza?
Speech cobranza: ¿la tecnología los hace más eficientes?
Contar con un speech de cobranza es sumamente útil como parte de nuestras estrategias de cobro. Sin embargo, puede aprovecharse más su uso si empleamos tecnología para su desarrollo, envío o medición del impacto que generan en los deudores.
Aquí hay algunas formas en las que la tecnología puede potenciar los speech de cobranza.
1. Automatizando los mensajes
La automatización de los mensajes en los "speech" de cobranza es una de las principales ventajas que ofrece la tecnología. Los sistemas de gestión de cobranza pueden programar y enviar mensajes de manera automatizada en momentos estratégicos del ciclo de cobro.
Por ejemplo, pueden enviar recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento, alertas cuando se ha superado el plazo, e incluso notificaciones de agradecimiento cuando se recibe un pago. Esta automatización no solo ahorra tiempo y recursos humanos, sino que también garantiza que los mensajes se entreguen de manera oportuna y consistente.
2. Personalizándolos según las necesidades de los clientes
Los mensajes pueden analizar datos del cliente, como historial de pagos, comportamientos anteriores, preferencias de comunicación, entre otros, para adaptar el mensaje de manera específica. Por ejemplo, si un cliente tiene un historial de pagos puntuales, el mensaje puede ser más informativo y amigable. En cambio, si un cliente tiene un historial de pagos irregulares, el mensaje puede ser más urgente y motivador. Esta personalización aumenta la relevancia del mensaje para el cliente, lo que a su vez aumenta la probabilidad de una respuesta positiva.
3. Permitiendo el seguimiento de las interacciones con los mensajes
Esto incluye saber si un mensaje fue entregado correctamente, si fue abierto y leído por el cliente, si se hicieron clics en enlaces o botones dentro del mensaje, entre otros datos. Este seguimiento es invaluable para entender el nivel de compromiso del cliente con el mensaje de cobranza. Por ejemplo, si un cliente abre el mensaje, pero no realiza ninguna acción, puede indicar que está considerando el pago, pero necesita más información. Este tipo de datos permite ajustar la estrategia de seguimiento de manera precisa y efectiva.
4. Integrando múltiples canales de comunicación
La tecnología facilita la integración de múltiples canales de comunicación en los "speech" de cobranza. Esto significa que, en lugar de depender únicamente de un correo electrónico o una llamada telefónica, los sistemas pueden utilizar una combinación de mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas automáticas, notificaciones en aplicaciones móviles, entre otros canales. Esta variedad de opciones de comunicación aumenta las posibilidades de llegar al cliente de la manera que prefiera y en el momento adecuado. Por ejemplo, un cliente que no responde a correos electrónicos puede ser más receptivo a un mensaje de texto breve y directo.
5. Permitiendo el análisis de datos
La tecnología de gestión de cobranza también permite un análisis profundo de los datos relacionados con los "speech" de cobranza. Los sistemas pueden recopilar y analizar grandes volúmenes de datos, como tasas de respuesta, tasas de conversión, tiempos de respuesta, patrones de pago, entre otros. Este análisis proporciona información valiosa para evaluar la efectividad de los mensajes y ajustar la estrategia de cobranza en consecuencia. Por ejemplo, si se observa que un cierto tipo de mensaje tiene una tasa de respuesta más alta que otros, se puede optar por enfocar más los esfuerzos en ese tipo de comunicación. Además, este análisis continuo permite una mejora constante de los "speech" de cobranza a lo largo del tiempo.
¿Qué tecnologías pueden ayudar a mejorar los speech de cobranza?
La inteligencia artificial es una de las tecnologías que pueden ayudar a que los speech de cobranza sean más eficientes. No solo porque puede utilizar el aprendizaje automático para saber cómo interactuar y qué decirle a cada cliente, sino también porque pueden aprender cómo responder y qué soluciones darle a partir de sus casos específicos. Los chatbots y voice bots de cobranza son un ejemplo novedoso del uso de tecnología con IA para mejorar las comunicaciones con clientes; aunque aún es conveniente hacer pruebas para saber si ofrecen la mejor experiencia a los usuarios, antes y durante su implementación.
Por otra parte, otra tecnología que puede ayudar a aprovechar el potencial de los speech de cobranza son los softwares de cuentas por cobrar; ya que estos pueden automatizar diferentes procesos, incluyendo los mensajes o recordatorios de pagos que enviamos a los clientes; así como también las llamadas.
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