Consejos para enviar mensajes de cobro a clientes

Cobrar a un cliente moroso puede ser un desafío, incluso para las empresas de cobranzas, pero una estrategia de cobranzas sólida y el envío de mensajes de cobro a clientes,  pueden ser de gran ayuda para garantizar que este cumpla con sus obligaciones financieras.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Qué medio elegir para enviar mensajes de cobranza?

¿Cómo redactar un mensaje de cobranza? 

No olvides hacer seguimiento de cobranza

¡Toma nota de estos 6 tips para hacer eficiente tu proceso de cobranza!

¿Qué medio elegir para enviar mensajes de cobranza?

En el pasado, el envío de un mensaje de cobranza a clientes se limitaba en gran medida al correo postal, una opción que, aunque reconocida por su formalidad, presentaba ciertas desventajas. Entre ellas, resaltaban los tiempos prolongados de entrega, lo que podía retrasar aún más el proceso de cobro. Además, los costos asociados con el envío de un mensaje para cobrar a un cliente, por esta vía, contribuían a que esta alternativa resultara menos eficiente en términos de tiempo y recursos.

En contraste con estas limitaciones, los medios digitales han emergido como los preferidos para enviar un mensaje para cobrar a clientes, tanto por las empresas como por los deudores. Pero ¿Cuáles son estos? ¿Existe un mejor tipo de mensaje para cobrarle a un cliente? Aquí las opciones más usadas actualmente.

La llamadas telefónicas de cobranza

Las cuales ofrecen una comunicación más directa y personal, permitiendo abordar detalles específicos de la deuda de manera inmediata. Además, son una excelente opción para situaciones urgentes o casos en los que se requiere una aclaración rápida.

Los mensajes de texto de cobranza

Que pueden hacerse vía SMS o también puedes optar por cobrar por whatsapp. Estos medios permiten el contacto sin depender de la disponibilidad en línea de los destinatarios, brindando la flexibilidad de revisar y responder cuando les resulte más conveniente. Esta ventaja se vuelve aún más significativa en un mundo donde la movilidad y la inmediatez son la norma. 

Mensaje de cobranza por correo

En la gestión de cuentas por cobrar, los e-mails de cobranza combinan formalidad y agilidad. Es una opción idónea para tratar asuntos de deuda de manera más detallada, ofreciendo la posibilidad de adjuntar documentos relevantes y proporcionar información adicional. Además, el correo electrónico puede ser revisado en horarios más flexibles, brindando una ventana de oportunidad mayor para que los deudores revisen la información y tomen acciones.

¿Cómo redactar un mensaje de cobranza?

La estructura básica de un mensaje de cobranza debe ser simple y clara. En el primer párrafo, es esencial identificarse y recordar la cantidad adeudada. En el segundo, se puede sugerir un plan de pago, y en el tercero, se debe solicitar confirmación de pago o una fecha específica.

Es importante considerar que los clientes pueden tener razones diferentes para no pagar. Por ello, incluir información adicional en el mensaje puede ayudar al cliente a tomar una decisión informada.  A continuación, compartimos algunos ejemplos de mensajes para cobrar a clientes.

Ejemplo de mensaje para cobrar por whatsapp

Si no tienes idea de cómo escribir mensajes para cobrar a clientes por whatsapp, aquí te va un ejemplo:

"¡Hola [Nombre del Cliente]!

Quería recordarte que actualmente tienes una factura pendiente por un valor de $[Monto]. Sabemos que a veces surgen circunstancias inesperadas y queremos apoyarte en este proceso.

Te agradecemos mucho si puedes efectuar el pago lo antes posible. No dudes en contactarnos si requieres ayuda o necesitas más tiempo para resolverlo. Estamos aquí para colaborar contigo.

Saludos cordiales, [Tu Nombre] [Tu Cargo] [Tu Información de Contacto]"

Ejemplo de mensaje de cobranza por correo

Asunto: Recordatorio de Factura Pendiente - Acción Necesaria

Estimado/a [Nombre del Cliente],

Espero que te encuentres bien. Aprovechamos esta oportunidad para recordarte que actualmente tienes una factura pendiente de $[Monto] correspondiente a [Descripción de la Deuda], emitida el [Fecha de la Factura]. Reconocemos que las circunstancias pueden variar y estamos aquí para brindarte el apoyo necesario.

Sabemos que la puntualidad es importante para ambos, y nos gustaría colaborar contigo para resolver este asunto de manera satisfactoria. Para tu comodidad, te sugerimos considerar realizar el pago antes del [Fecha Límite de Pago]. Esto nos permitirá mantener nuestra relación en buen término y evitar cualquier inconveniente futuro.

Si ya has realizado el pago o necesitas más tiempo para cumplir con esta obligación, por favor háznoslo saber. Estamos dispuestos a discutir opciones flexibles que se adapten a tus necesidades.

Agradecemos tu atención a este asunto y esperamos tu respuesta. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [Tu Información de Contacto].

Saludos cordiales,

[Tu Nombre] [Tu Cargo] [Tu Información de Contacto]

Ejemplos de frases para cobrar a clientes por teléfono

1. "Buen día, [Nombre del Cliente]. Estamos llamando para ayudarte a resolver un pequeño pendiente de $[Monto]. Juntos, podemos encontrar la mejor forma de resolverlo. ¿Cómo te gustaría proceder?"
2. "Hola, soy [Tu Nombre] de [Nombre de Empresa]. Queremos asegurarnos de que estés al tanto de un saldo pendiente de $[Monto]. Estamos aquí para brindarte opciones y facilitar el proceso. ¿Qué te parece?"
3. "Estimado/a [Nombre del Cliente], solo estamos verificando sobre la factura pendiente de $[Monto]. Entendemos que pueden surgir circunstancias. ¿Podemos discutir cómo resolverlo y brindarte el apoyo que necesitas?"

No olvides hacer el seguimiento de cobranza

No puedes pasar por alto la importancia del seguimiento de cuentas por cobra; el cual involucra el monitoreo de los mensajes de cobro que envíes. Este seguimiento, dirigido específicamente a cada cliente, reafirma tu compromiso en ayudar a resolver la deuda pendiente. Más que una simple tarea, es una oportunidad invaluable que puede marcar la diferencia en la efectividad global de tu estrategia de cobranza. El uso de un sistema de cobranza, puede automatizar este seguimiento evitando que te concentres en tareas monótonas. 

El seguimiento de cuentas, después del primer mensaje no solo es recomendable, es una herramienta esencial para tener al día la historia de cobranza. Asimismo, demuestra tu dedicación hacia la resolución de la deuda, y al mismo tiempo, fortalece la comunicación con tus clientes. Entender y respetar sus circunstancias es crucial, y este seguimiento cuidadoso te permite brindarles el espacio que a menudo necesitan para considerar sus opciones financieras.

Imagina tener la posibilidad de aclarar cualquier duda que tu cliente pueda tener. El seguimiento proporciona precisamente esa oportunidad. Si hay aspectos confusos o malentendidos sobre la deuda, este es tu momento para brindar claridad. Evita que el cliente evite el pago por falta de información. En última instancia, construirás un vínculo de confianza y apertura.

Recuerda que, en este proceso, tu actitud es crucial. Mantén un enfoque profesional y respetuoso en todo momento. Tu amabilidad y paciencia son tus aliados más fuertes. Estás aquí para ayudar, no solo a resolver una deuda, sino a mantener una relación positiva.

¡Toma nota! Con estos 6 tips para hacer más eficiente tu proceso de cobranza

1. Deja de lado el famoso reporte de cobranza, el software para gestión de cobranzas del futuro pone por delante los objetivos de las cuentas por cobrar. En este contexto, la cobranza telefónica pasa a tener un papel secundario, puesto que es analógica; y se adoptan comunicaciones por diferentes canales. 

2. Si te preguntas ¿cómo puedo mandar un mensaje por cobrar en una gestión de cobranza, en una cobranza preventiva? ¡Con las herramientas de Moonflow es más fácil! Y es que puedes automatizar las comunicaciones, por diferentes medios, tras segmentar tu cartera.

3. En la cobranza moderna, la estrategia de recuperación toma un rol central y la cobranza judicial debe ocupar un rol completamente separado. Asimismo, para tener resultados eficaces debes identificar ¿cuáles son los sistemas de cobranzasque dan mejores resultados?

4. Cobrar una cuenta por las malas no es una buena opción, podrías afectar la imagen de tu empresa e incluso tener repercusiones legales.

5. ¿El gestor de cobranza es importante? Sí, tras un software de cobranza que automatiza los mensajes por cobrar el rol de un gestor es vital para aprovechar al máximo este tipo de herramientas. El software se encarga de procesos repetitivos para que ellos puedan mejorar la tasa de cobranzas eficaces. 

6. Los canales digitales, gestionados con inteligencia artificial, permiten lograr mejores interacciones con los deudores.

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