Mensajes de cobranza por WhatsApp | Moonflow Perú

En el mundo de los negocios, llega un momento en que debemos darnos a la tarea de cobrar las deudas de nuestros clientes. Existen muchas vías y formas de hacerlo; por ejemplo, por llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto e incluso por mensajes de cobranza por WhatsApp. De hecho, un software de cobranza es sumamente útil en este punto para determinar el mejor medio de comunicación y darle el seguimiento respectivo.

En esta publicación abordaremos cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp, cuál es su tasa de efectividad y te proporcionaremos algunas buenas prácticas.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?
Mensajes de cobranza por WhatsApp ¿cuándo enviarlos?
¿Es importante crear un protocolo para enviar Mensajes por WhatsApp?
Implementa un software de gestión de cobranzas que integre WhatsApp

¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?

La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.

En cuanto a la información que debe tener, considera la siguiente:

• Nombre de la empresa o persona que está cobrando.
• El monto que se le cobra en la factura.
• La fecha límite de pago.
• Sugerir el método o métodos de pago que tiene disponible.
• Considera incluir las consecuencias de retrasarse o no realizar el pago.
• Cualquier información adicional que ayude que el cliente se convenza de realizar el pago.

Respecto al tono, te aconsejamos que:

• Seas respetuoso.
• Mantengas la cordialidad en todo momento.
• Uses un lenguaje sencillo.
• Evites la información innecesaria o el texto de relleno.

Mensajes de cobranza por WhatsApp ¿cuándo enviarlos?

Si bien los mensajes pueden enviarse en cualquier etapa del proceso de cobranza; lo ideal es que el mensaje de WhatsApp se use como una estrategia de cobranza preventiva. De esa manera nos anticipamos al retraso de la deuda, mantenemos una comunicación más amena con el cliente y reducimos el riesgo de retrasos en el pago por no conocer la fecha límite.

En este contexto un mensaje de cobranza preventivo, por WhatsApp debería ser cordial e informativo, además de proporcionar un enlace que facilite el pago de la factura.

¿Es importante crear un protocolo para enviar Mensajes por WhatsApp?

Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:

• Define un horario para no incomodar a los deudores.
• Define también la frecuencia o el momento en el que se enviarán los mensajes, por ejemplo, cuántos días antes o después del vencimiento de la deuda; o si enviarás mensajes el mismo día del vencimiento.
• Crea mensajes distintos según cada segmento de cliente. No es lo mismo escribirle a un cliente cuya deuda aún no ha vencido que a otro que está por vencer o que pasó su fecha de pago.
• Diseña una estrategia de negociación que te permita responder oportunamente a los clientes que reciban tus comunicaciones por WhatsApp.
• Da a tus conversaciones por WhatsApp el seguimiento necesario.

Implementa un software de gestión de cobranzas que integre WhatsApp

La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado.

En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.

Si te has decidido por integrar un programa informático de cobranzas en tu negocio; te recomendamos Moonflow. No solo nos adaptamos a las necesidades de tu negocio, sino que contamos con una interfaz sencilla y fácil de usar que te ayudará a mejorar tu recaudo. Contacta con nuestros asesores para más información.