¿Cómo mejorar la gestión de tu cartera favorece tus cobranzas?

¿Cómo van los indicadores de cobranza de tu empresa?  Es importante que tengas una adecuada gestión de tu cartera de clientes para de esa manera obtener liquidez para tu organización. Conocer tus indicadores es solo una de las tantas prácticas que debes adoptar para mejorar la gestión de tu cartera. En esta publicación te contamos más al respecto y te brindamos algunos consejos.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Cartera de clientes ¿qué es?

¿Por qué es importante una adecuada gestión de la cartera en cobranzas?

Consejos para mejorar la gestión de la cartera de clientes morosos

Empieza por usar indicadores de cobranza

Define tus políticas de cobranza

Automatiza la gestión de cobranza de tu organización

Mantén informada a tu cartera

Segmenta, pero también brinda un trato personalizado

Cartera de clientes ¿qué es?

Empecemos por definir qué es tu cartera de clientes de cobranza. Se entiende como tu cartera como al grupo de clientes que tiene una deuda con tu organización. 

La gestión de cobranza es importante porque permite la recuperación de la cartera, y en consecuencia que la empresa tenga la liquidez que necesita para seguir funcionando. 

Pese a los esfuerzos de los agentes de cobranza, para la recuperación de la cartera, surgen diferentes situaciones e incluso excusas bajo las cuales los deudores se retrasan en el pago de sus compromisos.  Cuando esto sucede es importante que como parte de una adecuada gestión de la cartera tengamos los recursos para segmentarla (por ejemplo, en “cartera de difícil cobro” y “cartera castigada”) para de ese modo aplicar en cada segmento estrategias de cobranza personalizadas que nos ayuden a obtener el pago de la deuda.  

¿Por qué es importante una adecuada gestión de la cartera en cobranza?

Si diseñamos una adecuada gestión de cartera de clientes podemos reducir los riesgos de incobrabilidad.  Esto a su vez, nos permitirá tener pagos tempranos en vez de morosos, lo que favorece la rentabilidad de nuestra organización; asimismo, nos permite optimizar los recursos de nuestra empresa. 

Consejos para mejorar la gestión de la cartera de clientes morosos

Ahora que conoces qué es la cartera de clientes y por qué es importante, te brindamos algunos consejos que te ayudarán a mejorar la gestión de tu cartera. 

1. Empieza por usar indicadores de cobranza

Como te hemos comentado inicialmente, tener indicadores de cobranza es una forma de cómo podemos mejorar la gestión de nuestra cartera, pero ¿por qué? Porque al tener KPIS bien definidos podemos medirlos y controlarlos. Así, si notamos errores en la gestión de cobros, podemos realizar ajustes en nuestra estrategia. 

2. Define tus políticas de cobranza

Otro consejo que te ayudará con la recuperación de la deuda, desde etapas tempranas, es tener claramente definidas tus políticas de cobranza. Al tener políticas claras tienes procesos estandarizados que te permiten agilizar el cobro de las deudas y reducir el riesgo de conflictos con clientes morosos. 

3. Automatiza la gestión de cobranza de tu organización

La automatización de cobranza no significa que prescindamos de personal humano para la gestión de las cobranzas; sino que les proporcionemos herramientas que les ayuden a concentrarse en tareas importantes que contribuyan a la recuperación de la cartera. 

Para automatizar las cobranzas, puedes utilizar un software de cobranza, de preferencia en la nube. Estos programas te ayudarán a automatizar procesos repetitivos; por ejemplo, el envío de avisos de cobranza por e-mail, mensaje o WhatsApp; asimismo, como muchos funcionan con IA, también te permiten tener reportes en tiempo real de los estados de tu cartera. 

4. Mantén informada a tu cartera

Para evitar moras y tener pagos a tiempo, es importante que como organización también puedas mantener informada a tu cartera respecto a sus fechas de pago, políticas de cobranza, opciones de pago, formas de comunicarse con tu negocio, etc. Un cliente con las dudas resueltas tiene menos probabilidades de caer en mora. 

5. Segmenta, pero también brinda un trato personalizado

Si bien es importante segmentar a la cartera en grupos; ya sea para la comunicación de avisos de pago o por el estado de retraso de su cuenta, también es necesario no olvidar seguir dando un trato personalizado a los clientes, en el sentido de que podemos agendar llamadas y reuniones con ellos cuando sea necesario para concertar sus pagos. 

Las herramientas de cobranza antes mencionadas, no solo permiten segmentar a la cartera en grandes grupos, también permiten la identificación de perfiles individuales para poder obtener información actualizada de sus cuentas y así los agentes de cobranza puedan tener un trato personalizado que favorezca el cobro. 

¿Qué te han parecido estos consejos para mejorar la gestión de tu cartera? Te invitamos a automatizar procesos repetitivos con Moonflow y ver cómo favorece la recuperación de tu cartera.