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Artículo por: Moonflow
¿Qué hace un supervisor de cobranzas? En toda empresa que tenga una cartera de cuentas por cobrar, un supervisor de cobranzas es un elemento clave. Después de todo, será la persona encargada de supervisar los ingresos, facturación y cobros de la empresa. Pero hay mucho más detrás, incluyendo las capacidades que debe desarrollar para cumplir con su rol en un mundo donde la Inteligencia Artificial y la Automatización han cobrado protagonismo.
Si estás buscando “supervisor de cobranzas funciones” para entender mejor los roles actuales de este perfil influenciado por la tecnología, en esta publicación de Moonflow, software de cobranza te contamos más.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Supervisor de cobranzas: funciones del perfil tradicional
Cómo mejorar el rendimiento de las funciones de un supervisor de cobranza
Los reclutadores están buscando supervisores de cobranza con capacidades tecnológicas
¿Cómo puedes implementar tecnología como IA y automatización en cobranzas?
1. Evalúa tu nivel de madurez digital
2. Investiga las diferentes tecnologías disponibles
3. Considera el retorno de inversión de la implementación
Supervisor de cobranzas: funciones del perfil tradicional
Un supervisor de cobranzas es la persona encargada de liderar un equipo de cobranzas. Por lo tanto, tiene como rol principal supervisar que cada gestor del grupo cumpla con su trabajo conforme las políticas de cobranza establecidas por la empresa, así como con las regulaciones legales.
Pero este no es el único papel que desempeña, al anterior podemos sumar:
- El desarrollo e implementación de estrategias de cobranza que contribuyan a aumentar el recaudo, reducir la morosidad y mejorar la satisfacción de los clientes.
- Capacitar y asesorar a los demás agentes de cobranza.
- Hacer un seguimiento de las tareas ejecutadas por cada uno de los agentes de cobranzas, incluyendo, por ejemplo, el contacto con clientes, las promesas de pago obtenidas, etc.
- En algunos casos, los supervisores de cobranza, debido a su mayor experiencia y especialización, también pueden encargarse de la cobranza de los clientes difíciles.
- Elaboración de reportes de cobranza en base al trabajo realizado por su área.
Cómo mejorar el rendimiento de las funciones de un supervisor de cobranzas
En el apartado anterior te hemos definido las funciones de un supervisor de cobranzas en términos tradicionales. Sin embargo, con la implementación de la inteligencia artificial para cobranzas su rol ha cambiado ligeramente, así como las aptitudes que se buscan en los candidatos a ocupar este tipo de puesto laboral.
Hablar de cobranza, inteligencia artificial y automatización de cobranza es necesario si queremos abordar el nuevo rol de los supervisores de cobranza. Y es que ahora estos pueden utilizar la tecnología para optimizar su trabajo. Pero ¿qué quiere decir esto? La inteligencia artificial y la automatización de cobranzas, permiten a los supervisores ser más eficientes en diferentes procesos, por ejemplo:
- Ahora pueden usar los algoritmos para analizar datos históricos que permitan predecir el comportamiento de pagos de los clientes. De esa manera pueden conocer cuáles son las cuentas que requieren una gestión más urgente.
- La automatización facilita el seguimiento detallado de las actividades del equipo, como el contacto con clientes y las promesas de pago obtenidas.
- Pueden generar reportes automáticos basados en el rendimiento del equipo, proporcionando análisis detallados para la toma de decisiones estratégicas.
- Les facilita la gestión de comunicaciones con los clientes de manera eficiente a través de múltiples canales como email, SMS o llamadas automatizadas.
Los reclutadores están buscando supervisores de cobranza con capacidades tecnológicas
Las empresas han notado el potencial de la IA y la automatización, implementadas en los software de cuentas por cobrar, para mejorar su recaudo y reducir la tasa de morosidad. Debido a ello, una de las preguntas frecuentes, en entrevistas de trabajo de este perfil profesional incluye la posibilidad de que el candidato comparta algún caso en el que haya implementado con éxito software, entre otras soluciones tecnológicas para agilizar los procesos de cobranza.
Sería conveniente que haya una respuesta afirmativa para este caso, por lo que es clave que los candidatos a supervisores de cobranza estén capacitados para la implementación de estas herramientas, en caso todavía no hayan tenido la oportunidad de hacerlo en un proyecto.
Para que tu CV como supervisor de cobranza esté actualizado, plataformas de cobranza de deudas como Moonflow, han diseñado un Academy, donde puedes acceder a contenido gratuito que te ayude a recaudar más con el uso de tecnología.
¿Cómo puedes implementar tecnología como IA y automatización en cobranzas?
Si como supervisor de cobranzas, tienes dudas acerca de la implementación de nuevas tecnologías en cobranzas, te compartimos los pasos básicos que te ayudarán con esta implementación.
1. Evalúa tu nivel de madurez digital
De esa manera podrás saber si es mejor para ti una solución tecnológica a medida, o un software de cobranzas intuitivo, fácil de utilizar. De hecho, esta última es la mejor opción para empezar a recaudar más y facilitar la adopción: ¡Moonflow es la mejor elección!
2. Investiga las diferentes tecnologías disponibles
Compara entre los que sean considerados los mejores softwares de cobranza para elegir el que mejor se adapte a tu grado de madurez digital, tenga las mejores funcionalidades y el mejor costo. Podrás recomendarlo a la empresa en la que trabajes para ayudarte a mejorar los indicadores clave de cobranza.
3. Considera el retorno de inversión de la implementación
Las tecnologías de cobranza que implementan IA o son automatizadas proporcionan métricas que te ayudarán a comprender cuál será el retorno que obtendrás por implementarlas. Conocerlas te ayudará a presentar a su reclutador o jefe los beneficios de su adquisición para, de esa manera, optar por la opción que te ayude a mejorar tu desempeño.
Como has podido notar, la tecnología no está diseñada para reemplazar a los supervisores de cobranza, sino para facilitarles su trabajo. Te alentamos a capacitarte y aprovechar estas herramientas para generar reportes de cobranza más efectivos y relevantes para los líderes de tu empresa
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