Consejos para reducir la morosidad en la cobranza de gimnasios

Hablemos de la cobranza en gimnasios. Si tienes un negocio fitness, como un gimnasio, es probable que hayas optado por ofrecer a los miembros la opción de membresías post pago. Es decir, que abonen el pago del mes luego de que este se cumpla. Esto puede captar el interés de más clientes, pero también corres el riesgo de que algunos de los suscriptores se retrasen en sus pagos.

Si esto último sucede podría afectar el flujo de caja de tu negocio, por lo que es importante adoptar medidas de cobranza en gimnasios que contribuyan a reducir la morosidad. Por ejemplo, la implementación de un software de cobro es una medida eficaz.

En esta publicación de Moonflow, te queremos proporcionar algunos consejos que te ayudan a reducir el riesgo de morosidad en el pago de membresías a tu gym, sin tener que contratar a una agencia de cobranzas. ¡Toma nota! 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Establece tus políticas de cobranza

2. Ofrece incentivos a clientes puntuales en sus pagos

3. Ten canales de comunicación abiertos con tus clientes

4. Ten personal de cobranza capacitado

5. Establece diferentes opciones de pago

6. Implementa un software para cobranza de deudas

1. Establece tus políticas de cobranza

Lo ideal es que establezcas el pago por adelantado de las membresías, de esa manera puedes adelantarte y cancelar los privilegios de un cliente que se retrase en sus pagos, los primeros días de mora. De esa manera alentarás a que la deuda no se prolongue y se mantengan al día. 

En el caso de que hayas elegido ofrecer pagos posteriores al mes de uso, es igualmente importante contar con políticas de cobranza bien definidas. Estas políticas deben especificar claramente los privilegios perdidos y a partir de qué fecha se aplicarán en caso de retraso en el pago de la factura. De esta manera, estableces un marco claro para la gestión de la morosidad y fomentas la responsabilidad en el cumplimiento de los pagos.

2. Ofrece incentivos a clientes puntuales en sus pagos

Así como puedes motivar el pago recordando las consecuencias de no pagar a tiempo, también puedes incentivarlo con premios o recompensas por realizar pagos tempranos. Esta es una estrategia mucho más amigable que previene la morosidad y te puede ahorrar gastos de cobranza. 

Algunos incentivos interesantes para tus clientes de gimnasio son: 

• Descuentos en productos que ofreces en tu gimnasio.
• Acceso a una clase magistral en tu gym, como de zumba, nutrición, etc.
• Descuentos por pagos anticipados. 
• Una invitación gratis por un día para que venga con un amigo, lo que también motivará nuevas suscripciones, etc. 

3. Ten canales de comunicación abiertos con tus clientes

Es importante que cuentes con un equipo o persona a cargo de las cobranzas de tu gimnasio que ofrezca diferentes canales de comunicación a tus clientes. Pero ¿por qué motivo? Porque de esa manera habrá una comunicación bilateral con ellos que permita saber si tienen algún problema con el próximo pago para poder ofrecerle mejores condiciones para evitar que caiga en mora, se retrase o cancele su suscripción. 

4. Ten personal de cobranza capacitado

En cuanto al personal a cargo de la cobranza de tu gimnasio, cerciórate de que sea personal capacitado. Esto es importante porque de esa manera te aseguras que siga métodos de cobranza permitidos en el país, dentro de un horario legalmente viable. Por otra parte, su experiencia también facilitará la obtención del pago de deudas atrasadas, o la posibilidad de conseguir promesas de pago. 

Asimismo, contar con personal capacitado también es clave, porque de esa manera te aseguras de que el trato con tus clientes sea profesional y empático, lo que brinda al cliente una buena experiencia, fortaleciendo su relación con tu marca.

Sin embargo, también vale la pena mencionar que en caso de que uses un software de cobranzas automatizado, la necesidad de personal que gestione tus cobranzas se reduce drásticamente.

5. Establece diferentes opciones de pago

Actualmente los clientes no solo recurren al efectivo para pagar sus suscripciones. Por eso, es importante que te asegures de ofrecer diferentes formas de pago para que esto no sea una excusa para caer en mora o perder clientes.  Transferencias bancarias, códigos QR, billeteras digitales, etc. Son algunos de los más usados.

6. Implementa un software para cobranza de deudas

Finalmente, también te aconsejamos que implementes un software de cuentas por cobrar para tu gimnasio. Esta será una herramienta de cobranza crucial para la persona (o personas) encargada de tus cobranzas, ya que le permitirá automatizar tareas repetitivas y estar al tanto de aquellas cuentas que están en mora o están en riesgo de caer en este segmento.  

Con la implementación de una plataforma de cobranzas de deudas, reducirás el riesgo de morosidad mientras ves cómo tu tasa de recaudo aumenta. Además, con ellas tienes acceso a métricas clave de tus cobranzas, en tiempo real, para tomar decisiones estratégicas que favorezcan tu flujo de efectivo y el crecimiento de tu empresa.