Conoce las tendencias en cobranza digital y omnicanalidad

La forma como cobramos a nuestros clientes; ya sean personas o empresas, ha cambiado con el paso de los años. La cobranza tradicional ha dado el paso a la cobranza digital y ahora la mayoría de los negocios ya no usa libros de cuenta o libros mayores físicos para llevar este registro. En su lugar, dieron el paso a lo digital iniciando con simples hojas de cálculo y, actualmente a sistemas de cobranza especializados como Moonflow.

Así como han cambiado las plataformas donde se gestionan las cobranzas, también los canales de comunicación. E incluso estas plataformas de las que hemos hablado antes tienen la capacidad de integrarlas para que las comunicaciones de cobranza sean aún más eficientes. 

En esta publicación queremos ahondar más en las tendencias de cobranza digital y omnicanalidad. De esa manera podrás conocer más sobre ellas y evaluar la migración hacia estas tecnologías e innovaciones para mejorar tu gestión de cobros. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Inteligencia artificial y cobranzas 

Hiperpersonalización

Automatización

Integración

Inteligencia artificial y cobranzas 

La Inteligencia Artificial (IA) está calando hondo en varias industrias, incluyendo las cobranzas. Así, el uso de soluciones que implementan esta tecnología, como los softwares de cobranza, ayuda a mejorar los procesos.  Pero ¿de qué manera? ¡Simple! Gracias a la implementación de IA se pueden analizar grandes volúmenes de datos, comprender el comportamiento de los usuarios y realizar análisis predictivos que permitan mejorar la tasa de recaudo y reducir la de morosidad. Además, la IA también puede desarrollar scripts y estrategias de cobranza según los análisis que realiza para mejorar la efectividad de los procesos de cobro. 

Hiperpersonalización

Años atrás era casi impensable la idea de personalizar la forma de comunicarse con cada integrante de la cartera, en especial si se maneja un gran volumen. Sin embargo, gracias a la implementación de nuevas tecnologías este enfoque ha cambiado. Ahora ya no solo es posible personalizar el trato, sino hasta hiperpersonalizarlo. 

Si bien la personalización está dirigida a segmentar a los clientes por tipo de audiencia, desarrollando experiencias nuevas para satisfacer necesidades individuales, la hiperpersonalización lleva este concepto más allá. Utilizando herramientas como el big data, el análisis de datos, la inteligencia artificial y el análisis predictivo, se pueden ofrecer experiencias aún más ajustadas a las preferencias y comportamientos de cada usuario.

Estas tecnologías permiten no solo recopilar una gran cantidad de datos en tiempo real, sino también interpretarlos de manera efectiva.  Además, la integración de todos estos elementos, junto con la omnicanalidad, facilita la comunicación focalizada y personalizada con cada cliente. Al conocer los canales preferidos por cada consumidor, las empresas pueden adaptar sus estrategias de comunicación para ofrecer experiencias más fluidas y satisfactorias.

Automatización

Como es de esperar, además de las tendencias anteriores, la automatización también resalta en la cobranza porque permite agilizar y optimizar procesos. Gracias a los programas de cobranza automatizados se puede delegar tareas repetitivas al software, por ejemplo, el envío de recordatorio de pagos o la actualización de los estados de cada cuenta.  Esto es útil porque así los gestores de cobranza pueden liberar recursos para concentrarse en acciones más estratégicas, por ejemplo, la cobranza de la cartera castigada. 

Integración

La integración es otra palabra clave en los procesos de cobranza, no solo con relación a la omnicanalidad. En el sentido de que gracias a ella se integran diferentes canales de comunicación para controlar mejor los puntos y estado de contacto con los clientes. Sino también con relación a la integración con otros softwares empresariales, como sistemas de gestión de clientes (CRM), y sistemas de gestión financiera (ERP), entre otros.

La integración con otros softwares empresariales permite que los datos relevantes de la cobranza se compartan y sincronicen automáticamente con otras áreas de la empresa, como ventas, marketing, finanzas y logística. Esto garantiza una visión unificada y actualizada de la relación de la empresa con sus clientes y proveedores, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas y la coordinación de esfuerzos entre diferentes departamentos.

Estas son algunas tendencias en cobranza digital y omnicanalidad que debes conocer para mejorar tus procesos.  Empieza con Moonflow, un software de cobranza que integra IA, permite la automatización, la hiperpersonalización y se integra con otros programas corporativos.