Gestión eficiente de cohranzas: ¿CRM o software especializado?

Si estás buscando la mejor opción para gestionar las cuentas por cobrar de tu negocio, es probable que, entre las opciones disponibles hayas pensado ¿por qué no un CRM cobranza?

A simple vista un CRM para cobranza puede ser una opción interesante, ya que sería una forma de gestionar las relaciones con tus clientes y además aprovechar sus funcionalidades para manejar las cuentas por cobrar que tienes con ellos.

Sin embargo, si tu prioridad es obtener el recaudo, es probable que no resulte la mejor opción; en su lugar, es posible que un software para créditos y cobranzas, mucho más especializado para este fin, favorezca tus KPIs de cobro.

Además, estos programas, igual que con los CRM, también pueden tener integraciones con otros programas usados por tu empresa (como un CRM o un ERP) e incluso incluir funcionalidades de un CRM.

Es probable que la información que te acabamos resulte algo confusa, pero la podemos sintetizar así: un software CRM y un software de cobranza no son lo mismo. Uno puede tener las funcionalidades del otro o integrarse con el otro, por lo que la elección de la mejor alternativa va a depender de las necesidades de tu empresa. Si lo que quieres es mejorar el desempeño de tu área de cobranzas, un software de cobros que tenga funcionalidades de CRM o que se integre con el que usas, es una mejor decisión.  

Si aún tienes preguntas sobre este tema. ¡Descuida! En esta publicación te contamos más.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Qué es un CRM de cobranza?

¿Funciona un CRM solo para cobrar o es necesaria alguna integración?

¿Cuáles son las desventajas de usar un CRM de cobranzas...

1. Carecen de capacidades avanzadas para la gestión de la cartera

2. No ofrecen criterios de segmentación flexibles enfocados en las cuentas por cobrar

3. No están diseñados para abordar los desafíos de la gestión de deudas

4. Tienen una naturaleza semimanual que impide el seguimiento efectivo de las cuentas por cobrar

¿Moonflow es un CRM de cobranzas?

¿Qué es un CRM de cobranza?

Empecemos por definir qué es un CRM de cobranza. Se trata de una herramienta diseñada para ayudar a los acreedores a gestionar eficientemente el proceso de comunicación con los deudores y facilitar la recuperación de saldos pendientes.

Aunque tiene funcionalidades de un software de cobranzas, esto no significa que las posea todas. En ese sentido, puede tener limitaciones para las cobranzas, por ejemplo, no ofrecer reportes detallados de la gestión de cobros, no integrarse con otros softwares empresariales contables o financieros, no realizar análisis predictivos del comportamiento de pago de los clientes, no tener automatizaciones de cobros, entre otros.

¿Funciona un CRM solo para cobrar o es necesaria alguna integración?

No, un CRM por sí solo puede no ser suficiente para una gestión óptima de cobranzas. Esto se debe a que la función principal de un CRM no es la cobranza, sino la gestión de relaciones con los clientes.

Lo ideal es que el software para cobranzas que uses permita la integración con el CMR de tu negocio o que, como sucede con el caso de Moonflow, tenga esta funcionalidad para que la labor del área de cobros sea más eficiente.

¿Cuáles son las desventajas de usar un CRM de cobranzas en vez de un Software de cuentas por cobrar especializado?

Si aún tienes dudas respecto al uso de los CRM para cobrar deudas, a continuación, te enumeramos algunas de las desventajas que ofrece:

1. Carecen de capacidades avanzadas para la gestión de la cartera

Estos sistemas suelen ofrecer soluciones básicas que no están diseñadas específicamente para abordar la complejidad de la gestión de la cartera. Por ejemplo, pueden carecer de herramientas para predecir tendencias de pago atrasado, asignar recursos de manera óptima o establecer objetivos realistas para maximizar las recaudaciones.

2. No ofrecen criterios de segmentación flexibles enfocados en las cuentas por cobrar

Estos sistemas dependen en gran medida de la segmentación para adaptar el proceso de cobro a las necesidades individuales de los clientes. Sin embargo, la falta de criterios de segmentación flexibles y específicos para las cuentas por cobrar puede limitar la capacidad de los acreedores para ofrecer un enfoque personalizado y eficaz en la recuperación de deudas.

3. No están diseñados para abordar los desafíos de la gestión de deuda

Estos sistemas suelen ser más genéricos en su enfoque y pueden carecer de las funcionalidades específicas necesarias para gestionar eficazmente la deuda y el riesgo crediticio. Por ejemplo, pueden no ofrecer herramientas para el seguimiento del cumplimiento regulatorio.

4. Tienen una naturaleza semimanual que impide el seguimiento efectivo de las cuentas por cobrar

Estos sistemas pueden depender en gran medida de procesos manuales y herramientas inadecuadas, como hojas de cálculo, para gestionar las cuentas por cobrar. Esta naturaleza semimanual puede resultar en una falta de eficiencia y precisión en el seguimiento de las cuentas por cobrar, lo que puede llevar a retrasos en la identificación de problemas y la toma de decisiones informadas.

¿Moonflow es un CRM de cobranzas?

No, Moonflow no es un CRM de cobranza. Es un software de cobranza que incluye esta funcionalidad y que se integra con los CRM que puedas estar usando en tu empresa. Esto significa que puedes aprovechar los beneficios de la funcionalidad CRM de Moonflow o que, si ya usas uno, puedas aprovechar la integración para tener toda la información de tus clientes conectada y actualizada.