¿Buscas ejemplos de "recordatorio de pago"? Probablemente estés enfocado en optimizar tu gestión de cuentas por cobrar y entiendes que un mensaje estratégico puede marcar la diferencia entre recuperar una deuda o no. En esta publicación de Moonflow, software de cobro online, te damos consejos para redactar recordatorios de pago eficientes y cobrar de manera efectiva.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Para cobrar dinero a clientes que todavía no han caído en morosidad, lo ideal es enviar mensajes amigables y cordiales antes de que la factura venza. Este tipo de recordatorio de deuda tiene como objetivo evitar impagos por olvido y debe ser percibido como una simple notificación para informar al cliente que el pago está próximo.
Para cobrar con éxito a través de WhatsApp, es esencial que el cliente haya autorizado previamente el contacto por este canal, ya que la comunicación debe ser consensuada. Una vez obtenido este consentimiento, WhatsApp se convierte en una herramienta muy eficaz por su inmediatez y accesibilidad.
¿Cómo deben ser los mensajes de cobranza vía WhatsApp?
Además, el seguimiento debe ser constante, pero de manera equilibrada, para no generar incomodidad al cliente y maximizar las posibilidades de cobro.
¿Para qué tipo de cobranzas se recomiendan los mensajes de WhatsApp?
Debido a que son un medio más informal, se pueden usar para cobranzas B2C previa autorización del cliente.
Los SMS de cobranza son una forma de comunicarse con un cliente para informar acerca del estado de su deuda. Algunas consideraciones que se deben tener al enviar un mensaje de texto de cobros son:
Asimismo es recomendable contar con una secuencia adecuada para cada comunicación, considerando cada una de las etapas del proceso de cobranza.
¿Para qué tipo de cobranza se recomiendan los SMS?
Debido a que es una comunicación directa, son ideales para cobranza B2C. Aunque también podría emplearse para cobro de facturas de bajo monto o recordatorios de pagos pendientes en B2B, aunque en este caso es fundamental asegurarse de que el mensaje llegue a la persona adecuada, como el responsable de cuentas por pagar de la empresa.
Para definir un guion de comunicación efectivo para cobranzas telefónicas, puedes seguir estos pasos:
Existen varios métodos para cobrar de manera efectiva y respetuosa a un cliente corporativo, pero la elección del canal adecuado depende del contexto y la fase de la cobranza. Aunque SMS y WhatsApp pueden ser útiles para un recordatorio de pago informal o comunicaciones rápidas, el correo electrónico sigue siendo el canal más apropiado para cobranzas B2B, ya que proporciona un tono más formal y documentado. Un correo bien redactado no solo establece un registro claro de la comunicación, sino que también transmite seriedad y profesionalismo.
El correo electrónico permite detallar la deuda de manera clara, incluyendo la cantidad adeudada, la fecha de vencimiento y las posibles consecuencias de no pagar. Además, ofrece la posibilidad de adjuntar documentos relevantes, como facturas o acuerdos previos, lo que facilita la transparencia en la comunicación.
Sin embargo, en algunos casos, especialmente cuando el cliente ha caído en morosidad o hay dificultades para llegar a un acuerdo de pago, la cobranza telefónica puede ser un siguiente paso necesario.
Entonces ¿cómo cobrar a un cliente que no quiere pagar? ¡Vía telefónica! Una llamada por teléfono proporciona un contacto más directo y personal, permitiendo abordar de manera más efectiva las dudas del cliente, negociar plazos de pago y resolver posibles malentendidos. Es importante que estas llamadas se realicen de manera cortés y profesional, manteniendo siempre un tono respetuoso y buscando soluciones que beneficien a ambas partes.
El recordatorio de pago de mensualidad es un mensaje de cobranza que podemos enviar a nuestros clientes a través de diferentes plataformas. Es distinta la manera cómo nos comunicamos si hablamos de un sms de recordatorio de pago, si escribimos una carta de recordatorio de pago o si usamos un medio más moderno como WhatsApp.
La base para escribirlos ya sea que se trate de un recordatorio de pago de colegiatura, factura de servicios o productos, entre otros es la siguiente:
Para ayudarte cómo cobrar a un cliente moroso, a continuación, te ofrecemos algunos ejemplos que incluye frases para que te paguen lo que te deben.
Los recordatorios de cobranza por SMS deben ser mensajes muy breves, ya que esta plataforma tiene un límite de caracteres. En ese sentido, no debes pasarte de los 160 caracteres. Aquí algunos ejemplos:
Ejemplo 1:
Hola [Nombre], tu factura vence el [Fecha]. Paga a tiempo para evitar cargos. Para más detalles, contáctanos al [Número]. Gracias."
Ejemplo 2:
Hola [Nombre], te recordamos que tu factura vence el [Fecha]. Paga a tiempo para evitar problemas. Para asistencia, llámanos al [Número]. Gracias."
Ejemplo 3
Hola [Nombre], tu factura venció hace [número de días] días. Paga lo antes posible para evitar cargos adicionales. Para más detalles, contáctanos al [Número]. Gracias.
En el caso de un recordatorio de pago por whatsapp, si bien el mensaje puede ser más largo que por SMS, lo ideal es tampoco abusar. Además, para hacerlo más amigable, podrías incluir algunos emoticones pertinentes. Asimismo, aprovecha esta plataforma para adjuntar la factura de cobranza u otro documento importante.
Ejemplo:
Hola [Nombre del destinatario] 👋, Espero que estés bien. Te escribimos en nombre de la empresa [Nombre de la Empresa] para recordarte sobre el pago pendiente de 💰 [monto] con vencimiento el ⏰ [fecha de vencimiento].
Adjunta encontrarás la factura correspondiente para tu referencia 📄. Si ya realizaste el pago, por favor omite este mensaje. Y si necesitas alguna ayuda adicional para completarlos, responde este mensaje para contactar con uno de nuestros asesores.
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Recuerda que puedes realizar el pago aquí [enlace de pago]
Gracias por tu atención y cooperación. Saludos cordiales.
[Tu nombre o el nombre de la empresa]
En cuanto a la cobranza vía e-mail, como en el caso anterior, también puedes facilitar a tus clientes documentos adjuntos para que estén al tanto de tu factura. En este caso, es conveniente que al final del mensaje coloques información de contacto del gestor de cobranzas a cargo de la cuenta en cuestión, de esa forma el cliente podrá comunicarse con él si tiene algún problema, duda, o si necesita un aplazamiento, etc.
Vale recordar, que a diferencia de los mensajes de cobranza por SMS o WhatsApp, el canal de correo electrónico es usualmente más usado en la cobranza de empresas a empresas. Los mensajes de texto y de WhatsApp tienen mayor efectividad para cobrarle a personas naturales.
Ejemplo:
Asunto: Recordatorio de Pago - Factura [Número de Factura]
Estimado/a [Nombre del Cliente],
Escribimos para recordarte sobre el pago pendiente de la factura con número [Número de Factura], con fecha de vencimiento el [Fecha de Vencimiento].
Adjunta encontrarás la factura correspondiente para tu revisión.
Por favor, tómate un momento para revisarla y proceder con el pago si aún no lo ha hecho. Si ya realizaste el pago, te agradecemos de antemano y te pedimos ignorar este recordatorio.
Si necesitas asistencia adicional para completar el pago o discutir opciones de pago alternativas, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y evitar penalizaciones por moras.
Agradecemos tu atención y cooperación. Saludos cordiales,
[Tu Nombre]
[Tu Cargo] [Nombre de Tu Empresa]
[Tu Número de Teléfono]
[Tu Correo Electrónico]
Estas son algunas dudas frecuentes sobre mensajes de cobranza, ¡las respondemos!
Cuando una empresa maneja cobranzas tanto a nivel nacional como internacional, es esencial adaptar los mensajes de cobranza para que puedan ser acordes con la normativa de cada país, después de todo, en algunas regiones dichas leyes pueden ser más estrictas que en otros respecto a aspectos como el horario, el tono y la frecuencia de las comunicaciones.
Es importante, en este caso, contar con un software de cobranzas automatizado que pueda configurarse según las regulaciones de cada región. Por otra parte, que también pueda realizar la cobranza en la divisa de los países de los clientes para facilitar la transacción.
En cuanto al mensaje en sí mismo, también es relevante que el tono pueda ajustarse según la cultura. Después de todo, mientras en Latinoamérica puede ser más efectivo un tono más cortés e incluso amical, en algunos países europeos un tono directo puede tener mejores resultados. También es necesario considerar el canal preferido de cada segmento.
Aunque WhatsApp suele ser utilizado para cobranzas B2C, es importante evitar el exceso de emoticones para mantener un tono profesional. Sin embargo, se pueden incluir algunos estratégicos que aporten claridad y énfasis al mensaje, como:
🔔 Campana: Para indicar que se trata de un recordatorio.
📆 Calendario sencillo: Para destacar fechas importantes, como el vencimiento del pago.
🔗 Cadena o enlace: Para acompañar un link de pago directo y hacerlo más visible.
El mejor canal dependerá del perfil de cada cliente y del tipo de cuenta. Para clientes B2B, resulta más eficaz utilizar medios formales como el correo electrónico. Por otro lado, en el caso de la cobranza B2C, es importante considerar la etapa del proceso. Un correo electrónico puede ser ideal en un inicio para enviar la factura, pero si se incurre en mora, se pueden emplear SMS o WhatsApp. Si la mora persiste y se busca una respuesta más directa, las llamadas telefónicas suelen ser efectivas.
Es clave asegurarse de que el receptor sea la persona correcta. Además, el recordatorio debe incluir el monto exacto de la deuda, la fecha de vencimiento, detalles de la factura, información de contacto y opciones de pago claras.
Los software de cobranza automatizados. Se trata de plataformas diseñadas para agilizar y optimizar el proceso de gestión de deudas, permitiendo automatizar tareas como el envío de recordatorios, la generación de informes y el seguimiento de pagos. Estas herramientas mejoran la eficiencia y reducen errores humanos al sincronizar la información y proporcionar un control más preciso. Un ejemplo de ello es Moonflow, nuestro software de cobranzas impulsado por Inteligencia Artificial (IA).