Cómo enviar un recordatorio de pago efectivo a su cliente

Hace un año, según Ciclo de Riesgo, la cartera de mora vencida en Colombia alcanzó el 5.2% (entendiendo por esto a cuentas en morosidad por más de 30 días), lo que representaba un aumento en contraste con meses previos. Dentro de este segmento, al menos el 10.1% correspondía a microcréditos, mientras que un porcentaje menor se debía a deudas de consumo, comerciales y de vivienda.  

La morosidad es un problema que afecta la liquidez financiera de las empresas; por eso, es crucial desarrollar estrategias efectivas que ayuden a reducir estas tasas y a mantener un flujo de caja saludable. Una de las acciones clave para lograr este objetivo es el envío de un buen recordatorio de pago, ya que permite gestionar la cobranza de manera oportuna y mejorar la recuperación de cartera.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué es un mensaje de recordatorio de pago?
• Consejos para hacer un recordatorio de pago en Colombia
  • 1. Asegúrate de que tenga toda la información necesaria
  • 2. Cuida el tono de comunicación que emplees con el cliente
  • 3. Incluye siempre una llamada de acción 

¿Qué es un mensaje de recordatorio de pago?

Un mensaje de recordatorio de pago es una comunicación entre la empresa acreedora y el cliente deudor, a través de la cual se informa sobre la existencia de una deuda pendiente. No obstante, este mensaje debe cumplir con lo establecido en la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la "Ley dejen de fregar".

Esta normativa establece que los acreedores solo pueden contactar al deudor en días hábiles y dentro del horario laboral permitido. Además, prohíbe interrogar al cliente sobre las razones de su incumplimiento, garantizando así un trato respetuoso y acorde con sus derechos.

Consejos para hacer un recordatorio de pago en Colombia

Dado que el envío de un recordatorio de pago por WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación autorizado por el cliente debe gestionarse con especial cuidado, es recomendable que la empresa acreedora establezca pautas claras de comunicación y diseñe plantillas o scripts de cobranza.

Las pautas permitirán asegurar que el proceso de cobranza se realice de manera profesional, evitando errores que puedan derivar en sanciones o multas por incumplimiento de normativas. Por otro lado, las plantillas ayudarán a estandarizar los mensajes, garantizando que la información sea clara, precisa y alineada con el tono institucional de la empresa.

1. Asegúrate de que tenga toda la información necesaria

Ya sea un SMS de cobranza o un mensaje más detallado, como un correo electrónico, es fundamental que la comunicación incluya información clara y completa. Los datos imprescindibles son: el valor a pagar, el número de factura, la fecha límite de pago, los métodos de pago disponibles y los datos de contacto para resolver cualquier duda.

Ejemplo de SMS de recordatorio de pago:

Estimado/a [Nombre], le recordamos que su factura #[Número de factura] por un saldo pendiente de [$Monto] vence el [Fecha de vencimiento]. Puede realizar el pago a través de [Métodos de pago].

2. Cuida el tono de comunicación que emplees con el cliente

Aunque la cobranza es un proceso serio, es fundamental que el tono del mensaje no sea intimidatorio. Especialmente en el primer recordatorio de pago, se recomienda utilizar un tono amigable y empático. Después de todo, el retraso en el pago puede deberse a razones como no haber recibido la factura a tiempo o simplemente haber olvidado la fecha de vencimiento, en cuyo caso la recaudación puede resolverse con facilidad.

Por ello, es preferible evitar términos demasiado fríos o imperativos y, en su lugar, optar por un lenguaje cordial que fomente una respuesta positiva por parte del cliente.

Aquí un ejemplo de recordatorio de cobranza amigable:

Hola Juan, te recordamos que tu factura 123 por $250.000 vence el 10/03. Paga fácil aquí: www.pagos.com/factura123. Si ya pagaste, ignora este mensaje. ¡Gracias!

3. Incluye siempre una llamada de acción 

Al redactar un recordatorio de pago, es importante agregar una llamada a la acción clara y específica. Esto le indica al cliente qué debe hacer después de recibir el mensaje y facilita que realice el pago a tiempo.

La llamada a la acción debe ser breve y directa, sin ambigüedades. También es recomendable incluir un enlace de pago para agilizar el proceso y reducir demoras.

Aquí algunos ejemplos de llamadas de acción para recordatorios de pago:

• Realice su pago en línea aquí: [enlace]
• Pague ahora de forma rápida y segura aquí: [enlace]
• Consulte su factura y pague en un clic: [enlace]
• Evite recargos, haga su pago aquí: [enlace]

Estos son tres consejos básicos para hacer recordatorios de pago efectivos para tus clientes en Colombia. Ponlos en práctica para optimizar los mensajes que ya utilizas o crear nuevos que mejoren tu proceso de recaudo.
Y si quieres hacer tu proceso aún más eficiente, implementa un software de cobranzas impulsado por inteligencia artificial, como Moonflow. Con esta tecnología, podrás segmentar tu cartera de manera precisa y automatizar los recordatorios de pago según el perfil y comportamiento de cada cliente, lo que te ayudará a reducir la morosidad y mejorar tu flujo de caja.