Para reducir el riesgo de morosidad, cuando se ofrecen servicios o productos a crédito, es clave que se creen políticas de cuentas por cobrar. Así, los gestores de cuentas por cobrar tienen una guía estructurada que detalla los pasos desde la evaluación del cliente hasta las medidas a tomar en caso de incumplimiento en los pagos.
En esta publicación te contamos más acerca de las políticas de cobro, los tipos que existen y cómo puedes diseñar una.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué son las políticas de cuentas por cobrar?
Este es un documento que comprende todas las normas, así como los procesos que involucran las cobranzas de una empresa. El objetivo de su desarrollo es servir de guía para ayudar a mantener un flujo de caja saludable.
¿Cuáles son los componentes de las políticas de cuentas por cobrar?
Las políticas de cuentas por cobrar incluyen varios elementos esenciales. Algunos de los componentes principales son:
- Especificar claramente los diferentes roles y responsabilidades de los miembros del equipo de cobranza.
- Detallar cómo cada miembro del equipo debe desempeñar su función de manera efectiva.
- Establecer los pasos a seguir para llevar a cabo la recuperación de cuentas de manera estructurada.
- Delimitar las responsabilidades específicas en cada etapa del proceso de recuperación de deudas.
Tipos de políticas de cobranza
Las políticas de cobro se pueden clasificar según la forma en que la empresa elige interactuar con su cartera de clientes. En este contexto, se pueden identificar los siguientes tipos:
- Políticas restrictivas. Son aquellas que establecen medidas más controladas para reducir el riesgo de impagos y morosidad. De esa forma, incluyen directrices como menores períodos de cobro, consecuencias más estrictas para clientes morosos, etc.
- Políticas racionales. Estas son políticas que buscan un equilibrio entre las necesidades del cliente y de la empresa, de esa forma pueden establecer acuerdos de pago personalizados, incentivos por pagos anticipados y la opción de renegociar condiciones en caso de dificultades financieras del cliente.
- Políticas liberales. Donde si bien existen mayores cuentas por cobrar, debido a que las exigencias de los pagos son menores, tienen un mayor riesgo de morosidad.
¿Cómo diseñar políticas de cuentas por cobrar? Ejemplos
Los gerentes de cobranza tienen a su cargo la definición de estas políticas, donde además se puede incluir la decisión de automatizar las cuentas por cobrar para que el proceso sea más eficiente. Sin embargo, algunos pasos básicos para su diseño son:
- Definir el perfil del cliente. Para de esa manera identificar los diferentes segmentos que pueden conformar la cartera y las acciones de cobranza que aplican para cada uno de ellos.
- Establecer términos de cobro claro. Por ejemplo, el lapso límite de cobro, cuándo una cuenta entra en morosidad, los descuentos que se pueden ofrecer a los clientes por pagos anticipados o para motivar esta acción, etc.
- Determinar los procedimientos que se ejecutarán para seguir cada cuenta. Donde se puede incluir la implementación de un software de cobranza.
- Establecer el flujo de comunicaciones que se seguirá en caso de morosidad. Por ejemplo, empezar con mensajes al primer día de retraso, e-mail de cobranza a la semana, llamadas telefónicas al no obtener respuesta luego de determinado lapso, etc.
¿Te interesa reducir la morosidad? ¡Es posible! Lo único que debes hacer es tener unas políticas de cobranza sólida. Además, apoyarte en la tecnología para poder reducir los errores asociados a las cobranzas manuales. Automatizar tareas, y tener indicadores de cobro en tiempo real que te ayuden a tomar decisiones clave para mejorar tu recaudo. ¿Buscas el mejor software de cobros? ¡Confía en Moonflow!