Estrategias de cobranza para optimizar la efectividad de tu empresa

¿Cuáles son las estrategias de cobranza que usas en tu negocio? Las cuentas por cobrar es dinero que tu empresa espera recibir, pero del que aún no dispone. En ese sentido. Este dinero sirve para costear tus operaciones, el pago a tus proveedores, e incluso a tus acreedores si los tienes. Entonces ¿qué pasaría si hay retrasos en el pago de tus clientes? Esto podría ocasionar que tu negocio no tenga la liquidez para seguir funcionando. De ahí que sea tan importante que cuentes con estrategias de cobranza efectiva para garantizar tu recaudo o, en todo caso, reducir el riesgo de una alta morosidad.

Si tus estrategias de cobros actuales no están siendo 100% efectivas, es probable que aún estés siguiendo métodos tradicionales de cobranza en vez de optar por usar un software de gestión de cobranzas que te permita optimizar tus procesos y operar de acuerdo con la ley de cobranzas en Chile 2024. Esto último es sumamente importante, ya que de esa manera se evitan sanciones y multas, además de denuncias por incumplir con la normativa. A continuación, compartimos 10 estrategias de cobranza que puedes usar.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

 1. Aplicar técnicas de cobranza preventiva para evitar moras

2. Negociar nuevas condiciones con clientes dispuestos a pagar

3. Contar con diferentes alternativas de pago

4. Apostar por la omnicanalidad

5. Mejorar tus procesos internos

6. Cuidar la comunicación con clientes

7. Reconocer a los clientes con riesgo de mora

8. Usar la IA para mejorar las cobranzas

9. Revisar las políticas de crédito y cobranza

10. Implementar un software de cobranza que se integre con otros programas

1. Aplicar técnicas de cobranza preventiva para evitar moras

Es cierto que no se puede cobrar una deuda mediante ciertos métodos si el cliente aún no ha caído en morosidad. Sin embargo, esto no quiere decir que no podamos notificarle sobre el próximo vencimiento de su factura.

En ese sentido, es una buena práctica en cobranza, enviar las facturas de cuentas por cobrar a tiempo, para que el cliente tenga presente la fecha de vencimiento, por ejemplo, mediante correo electrónico. Y, a su vez, enviar recordatorios de pago amistosos sobre el próximo vencimiento cuando la fecha está próxima. Por ejemplo, un SMS el día del vencimiento para que el pago no se omita por olvido.

2. Negociar nuevas condiciones con clientes dispuestos a pagar

El objetivo de una buena gestión de cobranzas es obtener el pago de los clientes. Entonces, ¿qué hacer si la situación del cliente ha cambiado y tiene problemas para pagar? En estos casos, aunque el cliente quiera cumplir con sus obligaciones, puede haber motivos de fuerza mayor que le impidan hacerlo. Comprender esta situación puede ayudar a los gestores a desarrollar opciones de pago flexibles que faciliten el cumplimiento de sus mensualidades y permitan que la empresa continúe generando ingresos.

3. Contar con diferentes alternativas de pago

Muchas empresas están acostumbradas a ofrecer solo un par de métodos de pago para que los clientes salden sus facturas. Sin embargo, ¿es esto realmente útil y pertinente? No todos los clientes utilizan los mismos métodos de pago, por lo que ofrecer opciones limitadas puede afectar la puntualidad de los pagos. Lo ideal es contar con diversas formas de pago para que el cliente pueda elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades, como:

- Transferencias
- Enlaces de pago
- Pagos por QR
- Pagos presenciales en agencia

 Esto permite al cliente seleccionar el método más conveniente.

4. Apostar por la omnicanalidad

¿Qué medios usas para comunicarte con tus clientes? ¿Y tienes opciones para que ellos se comuniquen con tu empresa? Las estrategias de cobranza omnicanal son más efectivas que las que utilizan una sola vía de comunicación. Esto permite abordar al cliente a través de diferentes canales en cada etapa de la cobranza, mientras se mantiene toda la información centralizada y actualizada. Además, favorece la comunicación bidireccional, permitiendo al cliente contactarte si tiene problemas o dudas con sus pagos.

5. Mejorar tus procesos internos

Hacer una evaluación constante de los procesos de cobranza que sigue tu empresa también es una estrategia efectiva para mejorar el recaudo. ¿Por qué? Porque te permite identificar qué está funcionando y qué no, lo que facilita la implementación de mejoras. Entonces, ¿qué debes revisar?

- La forma cómo se está procesando cada aspecto de la cobranza, para saber si es necesario modernizar o cambiarla.

- El servicio que realizan tus gestores para evaluar la necesidad de nuevas capacitaciones.

- Medir la efectividad de las estrategias para replantearlas o eliminarlas.

6. Cuidar la comunicación con clientes

Aunque el objetivo de la cobranza es obtener el pago de las deudas, no es correcto dañar la relación con los clientes en el proceso. En este sentido, es importante ser cuidadoso con la forma en que se comunica con ellos a través de los diferentes canales. Resulta útil que los gestores de cobranza sigan scripts previamente diseñados para hacer el trabajo más eficiente.

7. Reconocer a los clientes con riesgo de mora

Esta puede ser una de las estrategias más difíciles para la gestión eficiente de cobranza; sin embargo, es útil, ya que actúa como un método preventivo. Si somos capaces de reconocer a los clientes propensos a caer en morosidad, podemos adelantarnos al retraso en sus pagos y ofrecerles opciones más flexibles que no afecten la economía del negocio. Por ejemplo, descuentos por pagos adelantados o la posibilidad de fragmentar el pago del mes en cuotas siguientes.

8. Usar la IA para mejorar las cobranzas

¿Por qué depender únicamente de gestores de cobranza humanos cuando la inteligencia artificial (IA) puede hacer su trabajo más eficiente? La IA no está aquí para reemplazar a las personas, sino para optimizar su labor. En el ámbito de las cobranzas, puedes utilizar sistemas con IA para realizar análisis predictivos, como mencionamos en el punto anterior. Además, la IA puede ayudarte a segmentar tu cartera y programar tareas, lo que mejora la eficiencia de los gestores. Y eso es solo el comienzo de lo que la IA puede ofrecer.

9. Revisar las políticas de crédito y cobranza

¿Qué más puedes hacer en crédito y cobranza para mejorar las finanzas de tu negocio? Asegúrate de que las políticas de crédito y cobranza no estén contribuyendo al problema. Para esto, es necesario revisarlas y compararlas con los resultados obtenidos. Así podrás identificar si es necesario hacer mejoras que optimicen el otorgamiento de créditos y la gestión de los cobros.

10. Implementar un software de cobranza que se integre con otros programas

Finalmente, una estrategia de cobranza altamente efectiva es optar por la digitalización. Esto implica elegir un sistema de cuentas por cobrar eficiente, moderno y con tecnología avanzada, incluyendo inteligencia artificial (IA), para optimizar tu gestión. Además, es beneficioso que estos programas se integren con otros softwares empresariales que estés utilizando, para mantener toda tu información contable y financiera actualizada y centralizada.

Es momento de mejorar tu recaudo y las finanzas de tu empresa. ¡Sigue estas estrategias y empieza a ver resultados!