¿Qué es la cobranza online? Los tiempos han cambiado y ya no es necesario que los clientes vayan hasta las oficinas del banco, comercio o empresa con quien tienen una deuda para poder pagar sus recibos. Es más, ni siquiera es necesario que los recordatorios de pago o las facturas sean enviados a los deudores por los gestores de cobranza, mediante procesos manuales. Con la implementación de un sistema de cobranzas moderno, el proceso puede automatizarse.
En consecuencia, ya no hay retrasos en el envío de facturas ni errores en la actualización de los pagos. Además, estos programas facilitan el control de los indicadores de cobro, para de esa manera tener en tiempo real las métricas actualizadas y tomar decisiones informadas en menos tiempo.
Todo esto es posible gracias a la cobranza online, y en esta publicación te contamos más sobre ella y cómo la automatización la hace más eficiente.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué es la cobranza online?
La cobranza online es el proceso mediante el cual las empresas pueden cobrar a sus clientes por medios virtuales. Es decir, mediante transferencias, enlaces de pago, tarjetas de crédito o débito ingresadas en pasarelas de pago, etc.
¿Cómo la automatización mejora la cobranza online?
La cobranza online puede ser aún más eficiente si se automatiza. Y es que de esa manera no es necesaria la intermediación humana para realizar el cobro a clientes, lo que agiliza el proceso y reduce la posibilidad de errores.
Por ejemplo, mediante el uso de sistemas automatizados, las empresas pueden:
- Enviar las facturas en fechas estratégicas sin retrasos. Ya que al momento de generar el contrato con el cliente se sube al sistema la fecha de facturación, el sistema automatizado puede programar el envío de las facturas de manera recurrente, garantizando que lleguen puntualmente al cliente.
- Programar recordatorios de pago en cuanto el sistema detecte morosidad. La IA integrada de los sistemas de cobranza automatizados permite que si se reconoce que un cliente incurre en morosidad (según los criterios establecidos por la empresa) se le envíe en fechas estratégicas (primer día de mora, primera semana de moda) recordatorios de pago mediante diferentes canales de comunicación.
- Actualizar el estado de las cuentas por cobrar. La automatización de estos sistemas facilita que cada acción hecha por el cliente o los gestores de cobranza quede registrada. Así si un cliente paga, el sistema actualiza esta data, evitando que le lleguen nuevos recordatorios de pago puesto que la deuda está al día.
- Mejorar la comunicación con los deudores. Debido a que algunos de estos programas cuentan con IA capaz de realizar análisis predictivo de comportamiento de pago, en consecuencia, detectar cuáles son los medios más efectivos para obtener respuesta de la cartera, dentro de los mejores horarios.
- Asegurarse de cumplir con la normativa vigente. Los softwares de cobranza pueden ser programados para cumplir con la normativa de cobranza de cada país. En ese sentido, se puede establecer el horario y la periodicidad de los recordatorios para no infringir los derechos de los consumidores.
- Hacer seguimiento a los acuerdos de cobranza. Debido a que las acciones de la gestión de cobros se actualizan, es posible que los gestores reciban notificaciones respecto a los nuevos acuerdos pactados con clientes, para así saber si se cumplieron o tomar nuevas acciones de cobro.
Beneficios de la cobranza online automatizada
Ahora que conoces cómo la automatización puede hacer que las cobranzas online mejoren, estos son algunos beneficios adicionales de la cobranza automatizada:
- Reducir la morosidad: Ya que hay un mejor control de los indicadores de cobranza y se pueden tomar acciones preventivas o tempranas de cobro.
- Favorecer el flujo de caja: Puesto que la automatización permite realizar recordatorios oportunos, programar cobros recurrentes y facilitar múltiples métodos de pago, asegurando que los ingresos sean más constantes y predecibles.
- Minimizar errores humanos: Ya que se eliminan tareas manuales como cálculos, envío de facturas o seguimiento de pagos, lo que reduce significativamente el riesgo de errores en montos, fechas o datos de los clientes.
- Liberar tiempo de los equipos de trabajo: Debido a que se quitan las tareas repetitivas, permitiendo que el equipo de cobranza se concentre en actividades de mayor valor, como las negociaciones con clientes difíciles.