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Artículo por: Team Moonflow Chile
¿Qué es gestión de cobro? En todo negocio que quiera disfrutar de liquidez, y haya decidido ofrecer crédito a sus clientes, este es un aspecto crucial. Y es que sin una adecuada gestión de cobro a clientes no se podría obtener el pago a tiempo de estos, lo que afectaría la capacidad de la organización para costear sus obligaciones, entre ellas pago de empleados, proveedores, entre otras.
Con el uso de un software de gestión de cobro de deudas eficiente, la gestión de cobros puede mejorar considerablemente. Sin embargo, más allá de esto, antes de indagar respecto a los mejores softwares de cobranza es clave contar con gestores de cobranza eficiente y capacitados, además de políticas de cobranza claras.
En esta publicación, queremos abordar más a fondo la gestión de cobro en una empresa. Conoce qué es, por qué es importante y cómo puedes mejorarla.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Por qué es importante la gestión de cobro a clientes?
Consejos para mejorar la gestión de cobros
1. Implementa un software de cuentas por cobrar
2. Establecer políticas de cobranza clara
3. Cuidar y mejorar la comunicación con la cartera
Gestión de cobro ¿Qué es?
La gestión de cobros es el conjunto de acciones que la empresa implementa para asegurarse de que los clientes cumplan con el pago de sus créditos en los plazos establecidos. Por ejemplo, si una fintech otorga préstamos personales, la gestión de cobros incluiría desde la emisión de recordatorios de pago, la habilitación de múltiples métodos de pago para facilitar la transacción, hasta la aplicación de estrategias de cobranza en caso de mora. Aunque hay muchos procesos más que podemos agregar.
¿Por qué es importante la gestión de cobro a clientes?
Una vez comprendida la definición de gestión de cobros, es fundamental entender su importancia. Las cuentas por cobrar son activos corrientes, es decir, dinero que se espera recibir en un determinado plazo y que la organización utilizará para cumplir con sus propias obligaciones financieras.
Entonces, ¿qué sucede si estos pagos no se reciben a tiempo? ¿O si, en el peor de los casos, se convierten en cuentas incobrables? Esto podría generar problemas de liquidez, afectando la capacidad operativa o, en el mejor de los casos, provocando serias dificultades financieras.
Imagina que, en el caso del ejemplo de la fintech, no logra recuperar los pagos de sus clientes dentro del tiempo acordado. Esto podría desencadenar problemas graves de liquidez, limitando la capacidad de cubrir gastos operativos, cumplir con los compromisos financieros o reinvertir en el negocio.
Además, si las deudas se vuelven incobrables, tendrían que ser reconocidas como pérdidas en el balance, reduciendo las utilidades y comprometiendo la sostenibilidad del negocio. Un porcentaje elevado de deudas incobrables también podría afectar la confianza de los inversionistas y dañar la reputación en el mercado financiero.
Consejos para mejorar la gestión de cobros
La gestión de cobro, como has podido observar, es un aspecto crucial en todo negocio. Sin una buena administración de las cuentas por cobrar muchas empresas se irían a quiebre. Por eso, es importante poner sumo cuidado e invertir recursos para optimizar la gestión. Estos consejos te ayudarán a mejorar la gestión de cobranza en tu negocio.
1. Implementa un software de cuentas por cobrar
La digitalización de las cobranzas es la mejor manera de mejorar la gestión de cobros. ¿Por qué? Porque de esa manera se tiene toda la información de la cartera en un medio digital. Esto evita que se pierda información valiosa o que se trabaje con datos desactualizados. Por otra parte, también reduce los errores de cobranza relacionados a procesos manuales.
Lo anterior, se traduce en una optimización de los costos operativos de cobranzas, además de en una mejora en los procesos. Al contar con estos programas de cobranza de deudas, los gestores de cobranza se liberan de tareas repetitivas, mientras que se invierten sus habilidades en aspectos más estratégicos. Por ejemplo: comunicarse con clientes con una mayor deuda para obtener el pago pendiente o al menos conseguir nuevos acuerdos con ellos.
Además, esta tecnología de cobranza también permite el acceso a análisis detallados y reportes en minutos, lo que ayuda a tener una toma de decisiones más agilizada.
2. Establecer políticas de cobranza clara
Los gestores de cobranza son un equipo que tiene la capacidad para elaborar las políticas de cobranza de una empresa, y debe hacerlo. Con este documento se tiene el lineamiento que se debe seguir para que la gestión sea eficiente. En ese contexto, es crucial que no solo quede en el papel, sino que también se ejecute cada acción estipulada en este documento.
3. Cuidar y mejorar la comunicación con la cartera
La comunicación con los clientes no puede ser improvisada ni arbitraria. Debe estar alineada con una estrategia previamente diseñada por los gestores de cobranza. Esto es fundamental para evitar violaciones a las normativas de cobranza, que protegen los derechos de los clientes y regulan cómo las agencias o departamentos de cobros pueden comunicarse con ellos.
Aspectos clave para una comunicación de cobranza exitosa incluyen:
- Comunicarse solo en horarios permitidos por la ley.
- Utilizar canales de comunicación autorizados previamente por el cliente.
- Evitar compartir información sobre la deuda con terceros no autorizados.
- Emplear un lenguaje profesional y respetuoso que no se perciba como hostigamiento o acoso.
Además de estos puntos, el uso de sistemas de cobranza basados en inteligencia artificial ofrece una ventaja adicional: estos programas pueden identificar los medios de comunicación más efectivos para cada cliente, así como el mejor horario (dentro de lo permitido) con mayor probabilidad de obtener una respuesta. Esto permite personalizar la estrategia de cobranza y maximizar los resultados.
¿Te interesa mejorar la gestión de cobro de deudas? Es momento de implementar el mejor software de cobranzas del mercado. Conoce más sobre Moonflow.
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