Empresa de cobranzas y asesoría: ¿Qué hace un gestor de cobranza?

¿Sabes qué hace una empresa de cobranzas y asesoría? Las empresas de cobranzas y asesoría se dedican a la recuperación de deudas pendientes en nombre de sus clientes, utilizando estrategias como la negociación de acuerdos de pago y la comunicación directa con los deudores.

Además, ofrece servicios de cobranzas para administrar y dar seguimiento a los pagos pendientes. Asimismo, proporciona asesoramiento financiero a sus clientes, ayudándoles a optimizar sus políticas crediticias y a mantener una salud financiera sólida. Uno de los recursos humanos más importantes de este tipo de compañías son los asesores de cobranza o gestores de cobros.  En este nuevo post de cobranza te contamos más acerca de qué hace un agente de cobranza. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Qué es un asesor de cobranza?

¿Con qué otros nombres se conoce al gestor o asesor de cobranza?

¿Cuál es el perfil de un gestor de cobranza? 

Gestor de cobranzas:  funciones de asesor de cobranza

Métodos de cobranza que puede emplear un asesor de cobros

¿Cuáles son los métodos de cobranza que no se pueden usar en Perú?

Gestor de cobranzas: consejos para enviar mensajes de cobro para clientes

Empresa de cobranzas - preguntas frecuentes sobre gestores

¿Qué es un asesor de cobranza?

El asesor de cobranzas, asesor de cobro o gestor de cobranzas es un profesional encargado de gestionar y dar seguimiento a la recuperación de deudas pendientes por parte de los clientes, con el objetivo de obtener el pago de compras o créditos adeudados y mantener la operación financiera de las empresas.

¿Con qué otros nombres se conoce al gestor o asesor de cobranza?

Ahora que sabes qué es un asesor de cobranzas, te contamos que hay otros nombres con el que también puede ser conocido; por ejemplo: 

• Ejecutivo de cobranza: Esta denominación resalta su rol de llevar a cabo las acciones necesarias para recuperar deudas.
• Gestor de deuda: Hace hincapié en su tarea principal de recuperar los pagos pendientes.

• Operador de cobranza: Enfocado en gestionar y dar seguimiento a la recuperación de deudas pendientes por parte de los clientes.

• Analista de cobranza: Implica un enfoque más analítico en la gestión de deudas y pagos. 
• Coordinador de cobros: Sugiere una responsabilidad más amplia en la coordinación de actividades relacionadas con los cobros.
• Gestor de pagos pendientes: Describe su función de supervisar y resolver los pagos atrasados. 
• Consultor de recuperación de deudas: Destaca su papel de asesoramiento y consulta en la recuperación de deudas.
• Representante de cobranzas: Indica que representa a la empresa en las interacciones relacionadas con los cobros.

¿Cuál es el perfil de un gestor de cobranza? 

En cuanto a las habilidades de un asesor de cobranza, las que este profesional debería tener son las siguientes: 

1. Una comunicación efectiva que le permita comunicarse claramente, tanto oralmente como por escrito, con los clientes, explicando las opciones de pago, las consecuencias del impago y los beneficios de liquidar las deudas.
2. Empatía y escucha activa, para poder entender la situación del cliente, demostrar empatía y escuchar activamente sus preocupaciones para encontrar soluciones adecuadas.
3. Ser capaz de negociar con los clientes de manera persuasiva y amigable, buscando acuerdos mutuamente beneficiosos para resolver las deudas pendientes.
4. Organizado, para poder mantener registros precisos de las comunicaciones y acuerdos con los clientes, así como administrar eficientemente las tareas y plazos de cobranza.
5. Habilidades matemáticas que le permitan calcular y explicar montos, intereses y cuotas de manera precisa durante las conversaciones con los clientes.
6. Poseer la capacidad de identificar problemas específicos relacionados con los pagos y encontrar soluciones creativas y viables para resolverlos.
7. Capacidad de trabajar bajo presión.
8. Manejo de software y herramientas que le permitan una mejor gestión de la cobranza; por ejemplo software de cobranza automatizado.

Gestor de cobranzas:  funciones de asesor de cobranza

En cuanto a la funciones de un gestor de cobros, estas tienen como propósito lograr que los clientes realicen los pagos necesarios para evitar sanciones y minimizar las pérdidas de la empresa. Entre las funciones de un gestor de cobranzas se encuentran la siguientes: 

1. Brindar información detallada sobre las opciones disponibles para saldar sus adeudos, explicar las implicaciones de no pagar y resaltar los beneficios de liquidar las deudas a la brevedad.
2. Llegar a acuerdos con los clientes cuyas deudas han vencido, generalmente después de un período específico, con el propósito de beneficiar tanto a la empresa como al cliente y evitar procedimientos judiciales.
3. Comunicar las diferentes alternativas para realizar pagos, facilitando así el proceso para el cliente y aumentando la probabilidad de que efectúe el pago.
4. Registrar los adeudos y cuentas por cobrar, empleando software especializado si es necesario, y generar informes regulares para la dirección y el departamento de ventas, con el fin de tomar medidas preventivas y desarrollar estrategias efectivas.

Métodos de cobranza que puede emplear un asesor de cobros

En cuanto a los métodos de cobranza efectiva; estos son algunos que puedes seguir, sin caer en la ilegalidad: 

1. Comunicarte mediante correos electrónicos para enviar recordatorios de pagos por vencer o vencidos. 
2. Ofrecer diferentes alternativas de pago que se adapten a las necesidades de tu cartera de clientes morosos. 
3. Usar un software de cobranza que te permita automatizar los procesos.
4. Brindar incentivos a los clientes que paguen a tiempo o de forma anticipada. Podrías iniciar campañas de cobranza. 
5. Evaluar las técnicas de cobranza mediante indicadores previamente definidos. 
6. Tener una política pública de créditos y cobranza.
7. Permitir a tus clientes, acceder a la consulta de sus deudas y transacciones mediante plataformas online,
8. Restringir los beneficios de tu cartera si se han retrasado en los pagos. 

¿Cuáles son los métodos de cobranza que no se pueden usar en Perú?

En Perú, están prohibidos los métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, vulneren su privacidad en el hogar o interfieran en sus actividades laborales, así como aquellos que utilicen documentos que simulan ser notificaciones judiciales para exigir el pago de deudas. 

También está prohibido enviar comunicaciones a terceros no relacionados con las obligaciones del consumidor informando sobre su morosidad, realizar visitas o llamadas en días feriados o en horas nocturnas, colocar carteles o notificaciones en lugares distintos al domicilio del deudor o cliente moroso, utilizar personas disfrazadas o con vestimenta inusual cerca del hogar o trabajo del deudor, y difundir listas de deudores y sus requerimientos de pago en medios de comunicación sin orden judicial. 

Además, está prohibido enviar notificaciones de cobranza al domicilio de un tercero no relacionado con la relación de consumo. Estos métodos de cobranza están en contravención con el Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú.

Gestor de cobranzas: consejos para enviar mensajes de cobro para clientes

Si estás buscando consejos para enviar mensajes de cobro de cartera, estos son algunos que te serán de ayuda: 

1. Asegúrate de que tus mensajes sean respetuosos y claros. Evita un tono agresivo o confrontativo.
2. Proporciona detalles sobre la deuda pendiente, fechas y opciones de pago de manera concisa.
3. En tus mensajes, resalta las diversas opciones de pago disponibles y cualquier beneficio que el cliente pueda obtener al saldar la deuda. 
4. Considera el medio de comunicación que mejor se adapte a tus clientes, como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones en su cuenta en línea.
5. Asegúrate de no divulgar información confidencial ni enviar notificaciones de cobro a terceros no relacionados.

Empresa de cobranzas - preguntas frecuentes sobre gestores 

Ahora que tienes más claro que hace un gestor de cobranza y las características de la cobranza permitida en el Perú, respondemos las preguntas frecuentes sobre las funciones de un asesor de cobranza y temas relacionados. 

¿Asesores de cobranza y asesores de negocio, son lo mismo?

No, un asesor de cobranza y un asesor de negocio no son lo mismo. Los asesores de cobranza se encargan de la gestión de cobranza y recuperación de deudas pendientes. Por otro lado, los asesores de negocio están involucrados en asesorar a las empresas en aspectos estratégicos y operativos para mejorar sus operaciones y crecimiento.

¿Los asesores de cobranza solo trabajan para empresas de cobranza?

No necesariamente. Aunque los asesores de cobranza son comunes en empresas especializadas en cobranza, también pueden trabajar en departamentos internos de empresas que ofrecen productos o servicios a crédito. Su función es administrar las deudas pendientes y establecer acuerdos de pago con los clientes.

¿Qué es cobranza domiciliaria?  ¿Es legal?

La cobranza domiciliaria puede ser legal siempre que se realice dentro de los límites establecidos por las leyes y regulaciones del país. Es importante que los gestores de cobranza actúen de manera respetuosa y ética al realizar visitas a los hogares de los deudores. En algunos lugares, existen restricciones en cuanto a horarios, días y prácticas que deben ser respetadas.

¿Qué es un gestor de cobranza domiciliaria?

Un gestor de cobranza domiciliaria es un profesional encargado de realizar visitas a los domicilios de los deudores con el fin de gestionar y negociar el pago de deudas pendientes. Su rol implica establecer acuerdos de pago, proporcionar información sobre las deudas y ofrecer opciones para resolver la situación financiera del deudor.

¿Es legal la cobranza por teléfono?

Sí, la cobranza por teléfono es legal en la mayoría de los lugares, siempre y cuando se realice de manera respetuosa y ética, siguiendo las leyes y regulaciones aplicables.