Cómo utilizar la tecnología para mejorar el proceso de cobranza

El proceso de cobranza es una parte esencial de cualquier empresa, ya que permite asegurar el flujo de ingresos y el cumplimiento de compromisos financieros. Sin embargo, gestionar el proceso de cobranza puede ser un trabajo tedioso y complicado, especialmente si la empresa cuenta con un gran número de clientes y facturas por gestionar. Afortunadamente, la tecnología ha avanzado significativamente en los últimos años, y hoy en día existen herramientas que pueden ayudar a mejorar y optimizar el proceso de cobranza; por ejemplo, una solución es usar un sistema de gestión de cobranza. 

En esta publicación, te contamos un poco más sobre las diferentes soluciones tecnológicas que te ayudarán a mejorar la gestión de las cuentas por cobrar. ¡Toma nota! 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Importancia de la cobranza

Sistema de gestión de cobranza

¿Cómo mejorar la gestión de cobro?

Uso de plataformas de pago online

Tecnología gestión de cobro: La inteligencia artificial ayuda a lograr una cobranza eficiente

Recordatorios de pago, ejemplos

Uso de herramientas de mensajería en línea mejora la eficiencia en el proceso de cobranza

¿Quiénes deberían usar herramientas para la cobranza?

Implementa el mejor software de cobranzas del mercado

Importancia de la cobranza

La cobranza es un proceso esencial en cualquier negocio. Después de todo, con una gestión eficiente la empresa tiene la liquidez que necesita; y por lo tanto también un buen flujo de efectivo que le permita continuar sus operaciones y aumentar sus posibilidades de crecimiento. 

Además de fortalecer las finanzas de una empresa, una adecuada gestión de las cuentas por cobrar también favorece la relación que existe entre la cartera y la empresa; de esa manera, esta relación puede hacerse más estable, garantizando la fidelidad de los clientes.

Hoy en día, entidades como cooperativa de ahorro y crédito República Dominicana pueden hacer su proceso de cobranza más eficiente mediante el uso de plataformas de cobranza 

Sistema de gestión de cobranza

También llamado software de cobranza. Se trata de un tipo de software con el cual podemos automatizar y simplificar ciertas tareas del proceso de cobranza online; entre ellas, la emisión de facturas, recordatorios de pago, etc.

Con la implementación de un software  de este tipo, que facilite la cobranza digital, podemos hacer más fáciles todas las tareas asociadas a las cobranzas y de esa manera, tener las finanzas de la organización al día y en orden. 

Entre los beneficios de contar contar con un software que permita automatizar las cobranzas tenemos: 

• Ahorramos tiempo.
• Reducimos los costos asociados a cobros.
• Mejoramos la satisfacción del cliente.
• Agilizamos procesos contables y financieros.
• Mejoramos la seguridad y eficiencia de los procesos contables.
• Contamos con data que nos permite mejorar la toma de decisiones. 
  

Como se observa estas plataformas son aliadas estratégicas para lograr una cobranza eficiente de nuestra cartera. 

¿Cómo mejorar la gestión de cobro?

Para mejorar la eficiencia de las cobranzas de facturas es clave plantear estrategias de cobranza claras, desde el momento en que se decide ofrecer productos y/o servicios a crédito. Asimismo, es clave tener políticas claras para evitar demoras en cobranzas, ya sea por parte de los gestores o de los clientes. 

Ya sea para cobranzas b2b o b2c, también resulta importante facilitar el proceso de pago de los clientes; por ejemplo, el solo hecho de verificar que el enlace no esté roto y contar con una plataforma de pago eficiente puede marcar la diferencia en que las facturas sean pagadas a tiempo o no. Por otra parte, otra manera de mejorar la gestión de cobranzas es con la implementación de un software especializado, dejando atrás el uso de herramientas generales como Excel. 

La ventaja de los software para gestionar cuentas por cobrar, es que automatizan procesos, permitiendo invertir menos tiempo, energía y recursos en ellos; además de que se reducen los errores típicos de procesos manuales.  Por si fuera poco, su implementación también proporciona al área de cobranzas los indicadores necesarios para medir si sus acciones son coherentes, efectivas, o necesitan realizar modificaciones. 

Uso de plataformas de pago online 

Otra forma cómo la tecnología puede ayudarnos en mejorar los procesos de cobranza, es con la implementación de plataformas o pasarelas de pago en línea. Esto es importante si tenemos en cuenta que cada vez es mayor el número de usuarios que prefieren realizar pagos en línea que en efectivo; por lo mismo, es conveniente habilitar una pasarela de pago online que facilite realizar esta acción por canales digitales. 

Existen diferentes beneficios de la cobranza por internet; por ejemplo:

• Permite realizar transacciones rápidas. 
• Facilita realizar el pago independientemente del lugar en el que el deudor se encuentre.
• Abre la posibilidad de ofrecer al cliente distintas opciones de pago. 
• Mejora la experiencia del cliente. 
• Existen medidas de seguridad que permiten que estas transacciones sean seguras. 

Tecnología gestión de cobro: La Inteligencia Artificial ayuda a lograr una cobranza eficiente

En los procesos de cobranza, cuando hablamos de tecnología en cuentas por cobrar, no solo nos referimos a las pasarelas que facilitan la cobranza en línea, sino también a otras innovaciones, como por ejemplo, la Inteligencia Artificial (IA), la cual está transformando el proceso de cobranza excepcionalmente. 

Gracias a la utilización de técnicas de aprendizaje automático basadas en datos, se puede guiar a los gestores de cobro en la evaluación de un cliente, lo que permite suposiciones precisas y mejora la productividad de los agentes, elevando así su tasa de éxito durante el proceso de cobranza.  Otras ventajas del uso de la IA en los procesos de cobranza son: 

• Permite analizar y anticipar el comportamiento del cliente.
• Permite que los gestores de cobranza tomen decisiones estratégicas que hagan que la gestión de cobranza sea más eficiente. 
• Mejora el rendimiento de la gestión de cobranza.
• Eleva las operaciones de cobro.

Recordatorios de pago, ejemplos

Los recordatorios de pago o una nota de cobranza, pueden emitirse mediante mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, e incluso llamadas telefónicas. En estos cuatro casos, se puede usar la IA para la redacción de los mensajes o la emisión estratégica de los mismos. Aunque un trabajo colaborativo también puede ser eficiente; por ejemplo, podrías escribir recordatorios de pago que luego la IA de los software de cobranzas envíe en fechas estratégicas a cada segmento de tu cartera. 

Aquí dos ejemplos de recordatorios de pago por SMS que puedes incluir en tu sistema de cobranza.

Ejemplo 1: SMS como parte del proceso de cobranza de un banco

¡Hola [Nombre del cliente]! Te recordamos que tu pago de tarjeta vence el 28/02. Realízalo desde nuestra app o en sucursal. ¡Gracias! [Nombre del banco]

Ejemplo 2: SMS de cobranza para padres de familia en un colegio

Escribirnos para recordarle que la mensualidad de [mes] vence el [fecha de vencimiento]. Puede realizar el pago aquí [enlace de pago] . Gracias.

Uso de herramientas de mensajería en línea mejora la eficiencia en el proceso de cobranza

Las herramientas de mensajería en línea ofrecen ventajas en el proceso de cobranza al permitir una comunicación más inmediata y eficiente con los clientes. Además, facilitan el seguimiento y registro de las conversaciones, brindan una mayor comodidad al cliente y pueden automatizar ciertas tareas para optimizar el tiempo y recursos de la empresa. 

Estas herramientas también pueden mejorar la percepción del cliente sobre la empresa al brindar un servicio más moderno y adaptado a las nuevas tecnologías. Una de las plataformas de mensajería para realizar cobranzas es WhatsApp y su uso ofrece beneficios como: 

• Automatizar la respuesta brindada a los clientes.
• Informar al cliente acerca de su deuda.
• Registrar promesas de pago.
• Informar sobre los pagos realizados.
• Comunicar al cliente con gestores de cobranza en tiempo real.

Incluso, actualmente se pueden utilizar chatbots en dichas herramientas de mensajería para, de esa forma, brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y mejorar la experiencia del usuario a partir de reducir el tiempo de espera para contactar con la organización. 

¿Quiénes deberían usar herramientas para la cobranza?

Las herramientas de cobranza son eficientes para negocios de diferentes sectores. De hecho, además de las mismas empresas de cobranzas que tercerizan sus servicios, todas las que incluyan un procedimiento de cobranza deberían tenerlas. En ese sentido, resultan eficientes para la gestión de cobranza  de empresas del sector salud, inmobiliario, retail, financiero, educación, proveedores de servicios, entre otras.

Implementa el mejor software de cobranzas del mercado

La tecnología ha avanzado significativamente en los últimos años y existen herramientas que pueden ayudar a mejorar y optimizar el proceso de cobranzas. El uso de un sistema de gestión de cobranzas puede automatizar y simplificar tareas asociadas a las cobranzas, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.

Si estás buscando una solución de cobranza para tu negocio, ¡Moonflow es la opción perfecta para ti! Con el software de cobranza de Moonflow, podrás automatizar el proceso de cobro, lo que significa que no tendrás que preocuparte por perseguir pagos o hacer un seguimiento manual de las facturas vencidas. Además, también podrás enviar recordatorios de pago automáticamente, lo que puede ayudarte a reducir el tiempo que se tarda en cobrar tus facturas. ¡Conoce más de Moonflow aquí!