Servicios de Cobranza vs Software: ¿Cuál es la mejor opción?

¿Estás evaluando entre contratar un servicio de cobranza o implementar una herramienta para cobranza que ayude a tu personal a mejorar la gestión de tu cartera? Tanto los servicios integrales de cobranza como la implementación de un software de cartera son opciones viables y atractivas para las empresas mexicanas. ¿Cuál es la mejor alternativa?

En esta publicación, te hablamos sobre el servicio de cobranza y el software de cobranza para que puedas tomar una decisión informada. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Servicio de cobranza en México ¿Qué es? Ventajas y desventajas

Ventajas de contar con una empresa de cobranzas

Desventajas de contar con una empresa de cobranzas

Software de gestión de cobranzas ¿Qué es? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?

Ventajas de un programa para cobranza de clientes

Retos de los softwares de cobranzas

Servicio de cobranza en México ¿Qué es? Ventajas y desventajas

Existen empresas de cobranza en México o agencias de cobranza que ofrecen encargarse por completo de la gestión de cobranzas de tu negocio. Aquí hay que tener en cuenta un dato importante: hay empresas que se pueden encargar del cobro desde la emisión de la factura, mientras que otras ofrecen estos servicios solo cuando las cuentas han pasado los 90 días o más de 120 días. 

Aquí ofrecen dos modalidades de servicios:

• Para más de 90 días. Aquí el servicio ofrecido es el de cobranza extrajudicial, donde son las empresas de cobranza las que se encargan de buscar conciliar con los clientes para obtener el pago. 
• Para más de 120 días. En este caso, se entra a un proceso de cobranza judicial, donde inicia un proceso judicial para la recuperación. Por lo que es necesario que el equipo de cobranza cuente con abogados especializados que busquen lograr el fallo a favor de la empresa acreedora. 

Ahora que conoces un poco más qué servicios ofrece una compañía de cobros; veamos qué ventajas y desventajas ofrece:

Ventajas de contar con una empresa de cobranzas

Una de las principales ventajas de contar con una empresa de cobranzas es que no tienes que preocuparte por esta área de tu negocio, ya que la compañía cuenta con su propio personal especializado a cargo de tus cuentas por cobrar. Esto te permite ahorrar tiempo y recursos propios para concentrarlos en tu core business.  Además, al contar con personal especializado, reduces el riesgo de caer en métodos de cobranza ilegales. Otro punto a favor de los servicios de cobranza es que pueden darte planes adaptados a tus necesidades.

Desventajas de contar con una empresa de cobranzas

Ahora bien, no todo es 100% favorable al optar por empresas de cobranzas. En contraposición, está el costo del servicio, el cual generalmente no es una tarifa plana, sino que depende de la cantidad de cuentas por cobrar de la empresa. Muchas veces las empresas de cobro suelen cobrar una comisión por cuentas cuyas deudas logran recuperar. Lo que puede no resultar tan rentable para tu negocio. 

Otra desventaja de contratar agencias de cobranza en México es que no tienes control de los procesos de cobranza. En consecuencia, no estás al pendiente de las comunicaciones que tienen tus clientes con esta área, lo que puede afectar tu relación con tu cartera. 

Finalmente, otro punto en contra es que puedes crear dependencia con la agencia externa. Si quieres prescindir de sus servicios, el proceso de migrar a otra agencia o adaptarte a sus procesos puede tornarse un poco más complicado. 

Software de gestión de cobranzas ¿Qué es? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?

Frente a las empresas de cobranza está la opción de implementar software para gestión de cobranzas. En este caso, se trata de programas informáticos especializados en cobranzas, que funcionan online y te permiten automatizar varias de las tareas de tus agentes de cobros. Para poder implementarlos, es necesario que cuentes con personal a cargo de las cobranzas de tu empresa. El cual, dependiendo del tamaño de tu negocio puede ser un área completa o incluir a uno o dos gestores de cobranza. 

Ventajas de un programa para cobranza de clientes

Un sistema para cobranza ofrece varias ventajas a tu área de cobranza o gestores. Por ejemplo:

1. Con su uso podrás automatizar varias de las tareas de cobranza de tus agentes. Entre ellas, el envío de los recordatorios de pago, la generación de informes de cobranza, y el seguimiento de clientes en mora. 
2. La automatización que ofrece ayuda a que la eficiencia de tus gestores mejore. Y es que de esa manera no perderán tiempo en tareas repetitivas. En su lugar, se concentrarán en tareas estratégicas que favorezcan la recuperación de deudas. 
3. Te ayuda a tener organizada tu cartera, así como los indicadores y acciones asociadas a ésta.
4. Favorece que realices seguimiento en tiempo real. 
5. Te permite automatizar tus reportes de cobranza. Así puedes tomar decisiones informadas para alentar el recaudo. 

Retos de los softwares de cobranzas

Las desventajas de los softwares de cobranzas no son muchas. La principal sería contar con una persona o personas a cargo de las cobranzas en la propia empresa. Sin embargo, una herramienta como Moonflow no necesita de una persona experta en cobranzas para comenzar a usarla.

Además de la mencionada, hay algunas más que podemos anotar: 

1. Encontramos softwares de cobranza cuya implementación y mantenimiento son costosos, pero hay otros que son asequibles y se ajustan a las necesidades de las empresas. Moonflow por ejemplo, tiene paquetes desde menos de $200 al mes, y su uso representa un ahorro de costos en cobranzas de hasta un 80%, lo que hace que sea una alternativa rentable. 
2. La curva de aprendizaje es otro factor por el que se suele rechazar la implementación de este tipo de softwares, sin embargo, todo va a depender del programa que se elija. Hay opciones cuya curva de aprendizaje es sumamente sencilla, por lo que incluso personas que no son expertas en el tema pueden manejarlos (Moonflow es un ejemplo de esto). 
3. Las limitaciones técnicas del programa son otro punto que se debe considerar. Sin embargo, también va a depender del software de cobranza que se elija, ya que no todos tienen las misma funcionalidades. Aquí hay que buscar una solución que ofrezca integración con otros sistemas (ERP, CRM, etc.) y mejoras continuas. 

Moonflow supera los desafíos de los softwares de cobranzas ofreciendo una alternativa asequible, fácil de manejar y sin limitaciones técnicas. ¡Implementa nuestro sistema para cobranza ahora!