IA y cobranzas, beneficios en tu gestión de cobros

La inteligencia artificial (IA) es el boom de hoy en día. Prácticamente a diario utilizamos tecnología que la implementa, y esto también aplica para las cobranzas. Muchos sistemas de cobranza, como sucede con Moonflow, cuentan con IA, de ahí que seamos uno de los mejores software de cobros en el mercado. Y es que hemos notado los grandes beneficios que esta tecnología brinda a la gestión de cobranza.  


En esta publicación, te contamos cuáles son los 5 motivos por los que debemos aplicar IA en cobranza. 

1. Favorece el análisis masivo de datos

¿Te imaginas analizar el comportamiento de una base de datos de un millón de usuarios para mejorar la gestión de cobros? Sería sumamente complicado si empleamos solo recursos humanos para este fin. Esto ha cambiado con la llegada de la IA, ya que no hace falta distraer las actividades principales de los gestores de cobros en este análisis, la IA puede hacerlo por ellos, para de esa manera extraer  insights valiosos de manera rápida y precisa. 

2. Contribuye a mejorar la experiencia del cliente con mejoras en las comunicaciones

¿Qué tanto puedes conocer a cada uno de tus clientes? Si tienes una cartera amplia es poco probable que sea mucho. Sin embargo, con inteligencia artificial es posible tener información detallada de cada uno para personalizar las comunicaciones que se tiene con ellos. Por ejemplo, la IA puede determinar si un cliente prefiere que lo contactes por escrito o por llamada, la mejor hora del día para hablarle aumentando las posibilidades de que responda a la comunicación, etc. 

3. Facilita la automatización de tareas permitiendo el ahorro en costos operativos

¿Cuántas tareas repetitivas realizan tus agentes de cobros al día? Des del envío de recordatorio de pagos, actualización de métricas de cobranza, actualización de pagos, etc. El día se les puede ir en tareas rutinarias. Esto hace que desperdicien tiempo que pueden dedicar a trabajos más estratégicos. La IA surge aquí como un gran ayudante, ya que puede encargarse de todos esos procesos repetitivos, lo que representa ahorro de costos y un mejor aprovechamiento del tiempo de tus recursos humanos en cobranza. 

4. Garantiza el cumplimiento normativo de las cobranzas por país

Cada país tienes regulaciones de cobranza diferente a otros. En ese sentido, los software que implementan IA, cuentan con la información necesaria y actualizada para asegurarse de que los procesos de cobranza que se realicen, usando su plataforma respeto dicha legislación. De esa manera, por ejemplo, te aseguras de enviar recordatorios de pago solo en el horario permitido, a las personas que han consentido dicha comunicación, etc. 

5. Mejora la toma de decisiones  

Finalmente, un quinto motivo para implementar soluciones con IA en las cobranzas es que esta tecnología no solo puede procesar los datos, sino también analizarlos. De esa manera siempre tendrás KPIs y reportes de cobranza actualizados con información fidedigna y en tiempo real. Esto sin lugar a dudas resulta sumamente valioso para tu toma de decisiones.  

Adicional a esto, podemos agregar que al permitir el análisis predictivo del comportamiento de los usuarios, la IA está unos pasos adelante permitiendo a las empresas anticiparse a las moras de sus clientes. De esa manera, los gestores pueden desarrollar medidas proactivas, por ejemplo, brindar nuevas alternativas de pago personalizadas. Como aumentar el número de cuotas, pero reducir el monto mensual. Esto no solo evitaría la mora, sino que también favorece la relación positiva con la cartera.  

Ahora que conoces más acerca de los motivos por los cuales las tecnologías con IA son útiles para la cobranza, te invitamos a conocer más de Moonflow y las funcionalidades que tenemos implementadas para mejorar tus procesos.