Como funciona una empresa de cobranza

Cuando una organización ofrece crédito debe integrar también un proceso de cobranza que facilite su recuperación. En general, el proceso de cobranza de una empresa cae en manos de su departamento de cobros; sin embargo, cuando no se cuenta con esta unidad, también se puede confiar en una empresa de cobranza. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué es una empresa de cobranza?
• ¿Qué debe ofrecer una empresa de cobranzas?
• ¿Cuándo es conveniente contratar una empresa de cobranza México?
• Preguntas frecuentes sobre externalizar cobranzas
  • ¿Es mejor la cobranza interna o externa?
  • ¿Se puede demandar a una empresa de cobranza por hostigamiento?
  • ¿Una empresa de cobranza puede embargar?

¿Qué es una empresa de cobranza?

Una empresa de cobranza es una organización que se encarga de recuperar los pagos pendientes de clientes de una empresa. Su objetivo principal es garantizar que las deudas sean pagadas de manera efectiva, contribuyendo a la estabilidad financiera de las empresas que contratan sus servicios.  

¿Qué debe ofrecer una empresa de cobranzas?

Si estás buscando externalizar tus cobranzas, estas son algunas de las cualidades que debes evaluar en la empresa de cobro de deudas que elijas: 

• Que use tecnología moderna: Esto involucra no solo el empleo de correo electrónico para cobranzas, además de pasarelas de pago que faciliten las transacciones; sino también el uso de software de cobranza que permita un mejor control de la cartera.
• Cuidado en el tono de comunicación con clientes: Puesto que el uso de tonos intimidantes o amenazantes no sólo perjudica la relación con la cartera, sino que también afecta la reputación de la empresa acreedora y puede conllevar problemas legales, pues en México, la CONDUSEF regula las prácticas de cobranza.

• Que implemente acciones ágiles: Por ejemplo, evitando largos períodos de silencio entre comunicaciones, pero sin afectar la tasa de comunicaciones legalmente admisibles en la semana o mes.
• Monitoreo constante: De esa forma se puede anticipar a problemas de solvencia, entre otros riesgos que retrasen el pago de las cuotas de la deuda.
• Recolección de información durante cada interacción con clientes: De esa manera se puede enriquecer la base de datos y el conocimiento de la cartera.
• Atención personalizada a la cartera: Para que así pueda ofrecer soluciones que favorezcan el recaudo.
• Personal capacitado: Así se reduce el riesgo de dañar la relación con clientes y se ve mejorada la tasa de recaudo. 

¿Cuándo es conveniente contratar una empresa de cobranza México?

Además de no contar con un departamento de cobranza, otras situaciones que ameritan la contratación de una empresa de cobranzas son:

• Cuando los tiempos de recuperación son muy prolongados; en cuyo caso una empresa de cobranza y asesoría puede encargarse de gestionar la cartera morosa o capacitar a los gestores de cobros internos para que mejoren su proceso.
• Cuando se inicia el proceso de cobranza extrajudicial. Es decir, cuando se superan los 90 días de mora. En este momento, los gestores internos no suelen tener los recursos y conocimientos para continuar la gestión, en cuyo caso contar con una empresa de cobranza eficaz, capacitada y con experiencia en esta etapa de cobros suele ser más eficiente. 

Preguntas frecuentes sobre externalizar cobranzas

¿Es mejor la cobranza interna o externa?

Ambas son aceptables. Sin embargo, hay condiciones que hacen mejor una que la otra. Por ejemplo, la cobranza interna es pertinente cuando la empresa desea mantener un contacto directo con el cliente, ofreciendo opciones personalizadas y asegurando un control más cercano de la cartera. Por otro lado, la cobranza externa puede ser más adecuada cuando la empresa necesita liberar recursos para centrarse en su actividad principal o cuando no cuenta con la infraestructura o el personal necesario para gestionar la cobranza de manera eficiente.

¿Se puede demandar a una empresa de cobranza por hostigamiento?

Sí, los clientes pueden presentar una queja formal ante la Condusef si un despacho de cobranza ha incumplido con sus obligaciones o los ha hostigado. Malas prácticas como amenazas o intimidación son consideradas una violación de las normas establecidas, y la Condusef puede tomar las medidas necesarias tras revisar el caso. Esta queja debe presentarse a través de la plataforma Redeco (Registro de Despachos de Cobranza), que está dedicada al registro y seguimiento de los despachos de cobranza, permitiendo a la Condusef actuar de acuerdo con la legislación vigente.

¿Una empresa de cobranza puede embargar?

Una empresa de cobranza no puede embargar por sí sola. El embargo sólo puede llevarse a cabo por orden de un juzgado. De hecho, los despachos de cobranza ni siquiera pueden amenazar con un embargo, ya que eso se consideraría intimidación, lo cual está prohibido por la ley.

En la era digital, las empresas de cobranza deben integrar herramientas tecnológicas que optimicen la gestión de las deudas. El uso de software especializado, pasarelas de pago y canales de comunicación automatizados no solo facilita una cobranza más ágil, sino que también mejora la precisión y la eficiencia en la recuperación de pagos, mientras mantiene una mejor relación con los clientes.