¿Es posible la cobranza vía WhatsApp?

Una pregunta que se suelen hacer los consumidores es ¿me pueden cobrar una deuda por WhatsApp? Y la respuesta a esta pregunta es “sí”. Es posible que tus acreedores te realicen el cobro de una deuda por este medio. Sin embargo, la forma cómo soliciten el pago debe ser realizada conforme a la ley, caso contrario podría ser considerada una mala práctica de cobranza e incluso ir contra la ley que protege a los consumidores en México. En esta publicación te contamos más al respecto.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Me pueden cobrar una deuda por WhatsApp? Resolvemos tus dudas

¿Cómo debe ser mi proceso de cobranza automatizado por WhatsApp?

1. Ten una base de datos actualizada de tu cartera

2. Obtén el consentimiento del deudor

3. Elabora scripts de cobranza por WhatsApp

4. Monitorea tu proceso

Bonus Track: Ejemplos de mensaje de cobranza

Ejemplo de mensaje de cobranza preventiva 

Ejemplo de mensaje de cobranza para cuenta con una semana de mora 

Ejemplo de mensaje de cobranza antes de tomar acciones legales

¿Me pueden cobrar una deuda por WhatsApp? Resolvemos tus dudas

WhatsApp es una de las herramientas de cobranza que están siendo usadas por los despachos de cobro y empresas con cuentas por cobrar. Si leemos las normas aplicables en el país sobre los métodos permitidos de cobranza, podemos observar que las comunicaciones por WhatsApp directamente hechas al deudor, no son ilegales. 

Sin embargo, hay que considerar algunos aspectos. Por ejemplo, que las políticas de WhatsApp indican que dicha plataforma no está diseñada para procesos de cobranza, por lo que fácilmente un deudor puede bloquear o reportar a una persona que escriba con este fin a su cuenta. 

Algunos otros requisitos que deben cumplir las comunicaciones vía WhatsApp son:

• Los mensajes deben enviarse solo en el horario de cobranza permitido, el cual corre desde las 7 am hasta las 10 pm de lunes a viernes.
• Los mensajes no pueden usar un lenguaje ofensivo ni amenazante.
• No se pueden enviar documentos que aparenten ser de índole judicial.
• El número del que se comunique debe ser identificable.
• No se pueden hacer llamadas de cobranza vía WhatsApp (o por otro canal) si no existe un adeudo. Es decir, no puedes usarlo como cobranza preventiva.

El uso de herramientas de cobranza como los softwares de cuentas por cobrar suele ser bastante útil para programar mensajes o llamadas de cobranza vía WhatsApp respetando estos y otros lineamientos. 

¿Cómo debe ser mi proceso de cobranza automatizado por WhatsApp?

En caso seas una empresa que quiera enviar mensajes de cobro por WhatsApp te brindamos los siguientes consejos para que tus cobranzas sean efectivas sin atentar contra las leyes que protegen a los consumidores en México. 

1. Ten una base de datos actualizada de tu cartera

Este paso es crucial para evitar errores al enviar mensajes a personas que no son los deudores. Asegúrate de que la información de contacto sea precisa y esté actualizada para que los mensajes lleguen a la persona correcta. Recuerda: no se puede compartir información de la deuda con terceros. 

2. Obtén el consentimiento del deudor

Para evitar problemas con la ley actual o sus cambios, así como con las políticas de WhatsApp tomar medidas preventivas no está de más. Por eso, asegúrate que en el contrato firmado por el deudor se acepten las comunicaciones vía WhatsApp. 

3. Elabora scripts de cobranza por WhatsApp

Para evitar que tus comunicaciones atenten contra la ley de cobranzas, es mejor que no escribas mensajes improvisados, sino que diseñes plantillas de mensajes de cobranza para WhatsApp previamente revisadas por tu equipo. Estas plantillas las puedes subir a tu software de cobranzas para que se envíen a diferentes segmentos de tu cartera en momentos estratégicos. Por ejemplo: antes del vencimiento, al primer día de mora, a la semana de mora y así sucesivamente. 

4. Monitorea tu proceso

Incluso con la implementación de un sistema de cobranza automatizado, es importante que tengas gestores y supervisores de cobranza revisando el estado de las comunicaciones. Esto no solo permitirá saber si los mensajes están obteniendo resultados, sino también detectar posibles problemas o áreas de mejora. Realiza ajustes en el proceso según los comentarios y los resultados obtenidos para asegurar la efectividad de las cobranzas.

Bonus Track: Ejemplos de mensaje de cobranza

Para ayudarte con los mensajes de cobranza vía WhatsApp que envíes a tu cartera, aquí te dejamos algunos ejemplos efectivos. Recuerda, los mensajes de cobro por WahtsApp deben ser:

• Claros y concisos.
• Respetuosos y profesionales.
• Permitir la identificación del emisor y el remitente.
• Incluir los detalles de la deuda: concepto, vencimiento.
• Facilitar un enlace o medios de pago.
• Incluir información de contacto del cobrador. 

Ejemplo de mensaje de cobranza preventiva: 

Hola [Nombre del cliente],

Espero que estés bien. 😊 Soy [Tu nombre], de [Nombre de tu empresa]. Quiero informarte que la factura [Número de factura] por [Concepto de la deuda], con un monto de [Monto], tiene como fecha de vencimiento el [Fecha de vencimiento]. 📅

Para tu comodidad, puedes revisar los detalles en la factura adjunta y realizar el pago a través del siguiente enlace: [Enlace de pago].

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos al [Número de contacto] o al [Correo electrónico]. Estamos aquí para ayudarte. 📞✉️

Gracias por tu atención.

Saludos cordiales,

[Tu nombre]

[Tu cargo]

[Nombre de tu empresa]

Ejemplo de mensaje de cobranza para cuenta con una semana de mora 

Hola [Nombre del destinatario] 👋,

Espero que estés bien. Te escribimos en nombre de [Nombre de la Empresa] para recordarte sobre el pago pendiente de 💰 [Monto] con vencimiento el ⏰ [Fecha de vencimiento].

Para evitar cualquier inconveniente, te agradeceríamos que realizaras el pago a la brevedad. Puedes hacerlo fácilmente a través del siguiente enlace: [Enlace de pago].

Si ya realizaste el pago, por favor, ignora este mensaje. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos al [Número de contacto] o al [Correo electrónico]. Estamos aquí para ayudarte. 📞✉️

Gracias por tu atención.

Saludos cordiales,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la Empresa]

Ejemplo de mensaje de cobranza antes de tomar acciones legales

En este caso el tono del mensaje ya no es tan amistoso, sino que se vuelve más serio sin dejar de ser profesional.

Estimado/a [Nombre del cliente],

Soy [Tu nombre], de [Nombre de tu empresa]. Le escribo para recordarle que su factura [Número de factura] por [Concepto de la deuda], con un monto de [Monto], venció el [Fecha de vencimiento] y aún se encuentra pendiente de pago.

Le instamos a que realice el pago de la deuda dentro de los próximos [Número de días] días. De no recibir el pago en este plazo, nos veremos obligados a tomar acciones legales para recuperar el monto adeudado.

Para su conveniencia, puede realizar el pago a través del siguiente enlace: [Enlace de pago]. Si ya realizó el pago, le agradeceríamos que ignore este mensaje y nos informe de la transacción.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos al [Número de contacto] o al [Correo electrónico].

Gracias por su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de tu empresa]

¡Modifica estos scripts de cobranza según tus necesidades! Y te invitamos a conocer más de Moonflow para mejorar tu gestión de cuentas por cobrar y automatizar el envío de mensajes de cobro vía WahtsApp, entre otros canales.