Descubre cómo hacer tu cobranza efectiva con estos consejos

¿Sabes cómo hacer una cobranza efectiva?  Es importante que si das crédito a tus clientes tengas implementada una estrategia de cobranza exitosa. Después de todo, errores en tu gestión podría afectar el flujo de caja y las finanzas de tu negocio. El consejo más útil para mejorar tus cobros es incluir sistemas de cobranzas con los cuales digitalizar estos procesos. Gracias a ello, tienes un mejor control de tu cartera, la gestión de tus cobradores, y el estado de las cuentas. Incluso, te ayudan a realizar un análisis predictivo de las cobranzas con relación a la data que recopilan de los clientes. 

Si bien un software de cuentas por cobrar te será de gran ayuda para hacer una cobranza efectiva, hay más por hacer. En esta publicación te dejamos algunas recomendaciones para alcanzar el éxito en tus cobros. 

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. Mide la satisfacción de tus clientes

2. Programar avisos de pago en momentos clave

3. Automatizar las cobranzas 

4. Contar con personal de cobranza capacitado 

1. Mide la satisfacción de tus clientes

Cobrar es importante, pero un factor que puede mover o no el pago de tus clientes es su grado de satisfacción con relación a tu marca. Después de todo, un cliente insatisfecho puede ser renuente a pagar.  

Hay muchas formas de saber cómo tus clientes perciben a tu marca. Una forma menos invasiva es enviándoles una encuesta al correo electrónico o al WhatsApp, pero también hay alternativas más directas, como las llamadas. Lo que también te permitirá mostrar un poco el lado humano de tu marca. 

2. Programar avisos de pago en momentos clave

¿Cuántos avisos de pago envías a tus clientes? La cantidad y momento de envío de estos recordatorios no puede ser arbitraria. Debe responder a una estrategia. Lo recomendable es que envíes un aviso de pago en cuanto la deuda haya vencido, con el supuesto de que el cliente ha omitido el pago por olvido, no porque no tiene el dinero ni la intención de hacerlo.

Si no cancela en este momento, hay que programar un segundo aviso de pago. Este segundo recordatorio debería hacerse entre 10 a 15 días después del primero. Si bien debes seguir usando un tono amigable, porque sigue siendo una mora temprana, es conveniente incluir aquí la factura y mencionar las consecuencias de que el retraso continúe.

Lo que sigue es llamar al cliente, lo que generalmente se da una semana a 10 días después del segundo recordatorio. Lo que debes buscar con esta llamada es conocer los motivos del retraso para poder llegar a acuerdos y obtener el pago o una promesa de pago.

Como puedes notar en este primer esquema de comunicaciones de cobranza, hay un tiempo, tono y contenido que se debe tener en cuenta en cada comunicación, y responde a una estrategia para obtener el pago temprano de la deuda.

Un software de cobranzas como Moonflow puede ser clave a la hora de programar estos envíos, pues tiene la capacidad de sugerirte flujos con un alto índice de efectividad para un mejor recaudo.

3. Automatizar las cobranzas

Al inicio hemos comentado que la mejor decisión para tus cobranzas es implementar un software especializado. Como se indica, debe estar diseñado exclusivamente para las cobranzas; pero también debe tener otras características clave, por ejemplo, la automatización.

Al automatizar las cobranzas se tiene un mejor control de la información de cada una de las cuentas y del conjunto. De esa manera, los recordatorios de pago también se envían sin necesidad de que un gestor humano se encargue. Además, su grado de automatización facilita que se sepa que en efecto se cumplió con el envío de recordatorio (mediante el canal seleccionado) y la interacción que ha tenido el cliente con dicha acción.

Por ejemplo, si el cliente paga tras el envío, el software debería, debido a su carácter automatizado, actualizar la información de la cuenta, para así evitar que los gestores se comuniquen para solicitar el pago de la factura, a un cliente que está al día.

Otra ventaja de los programas informáticos de cobranza de deudas es que además de automatizar tareas simples como los recordatorios, es que pueden segmentar la cartera en base a factores como el comportamiento de pago, antigüedad de la deuda entre otros, en forma automática. Así se puede ofrecer una comunicación más personalizada a cada segmento.

Otro aspecto que automatizan es la actualización de los KPIs de cobranza y los reportes, lo que permite tener una visión clara del estado de las cuentas, realizar proyecciones, además de desarrollar estrategias más focalizadas. 

4. Contar con personal de cobranza capacitado

Muchas empresas cometen el error de tener personal capacitado para generar ventas, pero descuidan al que contratan para la cobranza. Esto es un error crítico puesto que sin una gestión eficiente la empresa no disfrutará de la liquidez que necesita. Después de todo, una venta a crédito no garantiza un buen flujo de caja si no se obtiene el pago de la deuda a tiempo.  

Es importante que se cuente con gestores de cobranza con el perfil adecuado, los conocimientos y las aptitudes. Además, estos no solo deben tener conocimientos y experiencia en cobros, sino también en trato al cliente, negociaciones y dominar el uso de herramientas tecnológicas que faciliten su trabajo.

Esto no solo garantiza la obtención oportuna de los pagos, sino que también contribuye a que el trato de los gestores no dañe la relación de los clientes con la empresa, sino al contrario: la fidelice.

¿Qué opinas? Sigue estas cuatro recomendaciones y verás cómo mejora tu recaudo. ¡Implementa Moonflow para un proceso de cobranza más eficiente!