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Artículo por: Moonflow
La gestión de cobros implica un conjunto de acciones de cobranza que se ejecutan con la intención de obtener el pago de los clientes antes del vencimiento de sus facturas. De esa manera, nos aseguramos de que la empresa obtenga a tiempo el dinero que necesita para tener un flujo de caja favorable y cumplir con el pago de sus responsabilidades (pago de trabajadores, servicios, proveedores, etc.).
Los sistemas de cobranza son una herramienta eficiente para garantizar una recuperación de cartera más favorable. Sin embargo, también lo es implementar acciones de cobranza efectiva que vayan de la mano con tu software y con tu equipo de cobranza. En esta publicación de Moonflow, te contamos más al respecto.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué son acciones de cobranza?
Las acciones de cobranza más efectivas
1. Contar un calendario de pago
¿Qué puedo hacer para obtener el pago de los clientes que ya han caído en morosidad?
SMS o mensajes a WhatsApp de Cobranzas
¿Qué son acciones de cobranza?
Las acciones de cobranza son estrategias y procedimientos implementados para asegurar el cobro de las deudas pendientes de tus clientes. Estas acciones no solo buscan obtener el pago, sino también mantener una relación positiva con tu cartera y preservar su lealtad a largo plazo. De ahí que sea importante que la estrategia sea desarrollada por gestores de cobranza capacitados, apoyados por un sistema, que no solo tengan conocimiento en cobranzas, sino en negociación, y experiencia en el trato al cliente.
Las acciones de cobranza más efectivas
Con la definición de acciones de cobro más claras, lo que queda preguntarse es ¿Cuáles son las acciones de cobranza más efectivas? A continuación, te presentamos 5 de ellas.
1. Contar un calendario de pagos
Esta acción de cobranza resulta crucial para tu negocio, ya que te permitirá tener una visión más clara de cuándo las deudas de tus clientes se convertirán en efectivo. De esta manera, podrás tener un mejor control de tus activos en un lapso determinado, planificar tus necesidades de flujo de caja y asegurar que todas las facturas se gestionen de manera oportuna.
Un software de cuentas por cobrar te ayudará a tener un mejor control de tu calendario de pagos ya que con ellos, no solo puedes automatizar el envío de recordatorios de pago, también puedes obtener indicadores clave como el promedio de días de cobranza, el índice de morosidad y la tasa de recuperación de deuda, que te ayudarán a realizar proyecciones. Estos indicadores te permitirán anticipar tus ingresos, ajustar tus estrategias financieras y asegurar una gestión más efectiva del flujo de caja.
2. Segmentar tu cartera
Esta técnica consiste en clasificar a tus clientes en diferentes categorías según criterios como el monto de la deuda, el tiempo que llevan como clientes, su comportamiento de pago, entre otros. Al hacer esto, puedes desarrollar estrategias de cobranza más específicas y personalizadas para cada segmento, lo que aumenta la probabilidad de recuperar las deudas de manera eficiente.
Algunos softwares de cobranza, como Moonflow, incorporan inteligencia artificial (IA) para optimizar este proceso de segmentación. La IA de Moonflow analiza grandes volúmenes de datos históricos y comportamientos de pago para identificar patrones y predecir el riesgo de morosidad. Esto permite crear segmentos más precisos y desarrollar estrategias de cobranza altamente efectivas.
3. Automatizar tus procesos
Una tercera estrategia de cobranza efectiva es la automatización de tus procesos de cobranza. Esto implica no solo la automatización del envío de recordatorios, sino también, el envío de las notificaciones a gestores para que tomen acciones inmediatas ante la detección de moras en las cuentas. Del mismo modo, la automatización de otras acciones como la actualización de los KPIs de cobros y los reportes de cobranza. Esto permite agilizar el flujo de trabajo, reducir errores humanos y asegurar que todas las tareas críticas se realicen de manera oportuna.
¿Qué puedo hacer para obtener el pago de los clientes que ya han caído en morosidad?
Las acciones de cobranza anteriores son efectivas para las diferentes etapas de cobranza. Sin embargo, hay otras que podemos tener en cuenta para etapas más específicas, por ejemplo, la mora temprana, es decir, aquella que no ha sobrepasado los 90 días. En este caso estas son algunas estrategias de cobranza que pueden resultar útiles, según la forma cómo se ejecuten:
SMS o mensajes a WhatsApp de cobranza
Los recordatorios inmediatos una vez detectada la mora, son cruciales para alentar la regularización de los pagos. Esto, bajo la premisa de que el cliente se ha retrasado por olvidar la fecha límite de su factura. Estos canales son especialmente efectivos para cobranza a personas naturales.
Llamadas de cobranza
Si la estrategia anterior no es efectiva en la mora temprana, las llamadas de cobranza son una mejor alternativa, ya que de esa manera podemos tener una comunicación horizontal con los clientes donde además es posible conocer la causa del retraso en el pago. Así es posible ofrecerle, de ser necesario, una solución y obtener una promesa de pago.
Ambas estrategias de cobranza son sumamente efectivas y pueden automatizarse con un software de cuentas por cobrar. ¡Implementa Moonflow y empieza a notar cómo tu tasa de recaudo mejora!
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