Tener una tasa de morosidad alta es perjudicial para la empresa, ya que representa problemas de liquidez; sin embargo ¿qué es la tasa de morosidad? Se refiere al porcentaje de cuentas vencidas que no han sido pagadas dentro de un período determinado. Con el uso de un sistema de cobro automatizado es posible tener una visión clara de las cuentas por cobrar que han vencido, así como aquellas que tienen predisposición a mora. En ambos casos, la información resulta útil porque permite implementar estrategias de cobranza más efectivas y oportunas.En esta publicación de Moonflow queremos ayudarte a reducir la tasa de morosidad de tu cartera. Por eso, te dejamos algunas recomendaciones:
¿Qué vas a encontrar en este texto?
1. Hacer seguimiento diario a las cuentas por cobrar
2. Emitir facturas y recordatorio de vencimiento
3. Revisar los medios de pago proporcionados a clientes
4. Facilita al cliente información de su deuda
No se puede dejar las cuentas por cobrar sin monitoreo continuo. Al tener un tablero actualizado del estado de las cobranzas seremos capaces de identificar claramente qué cuentas se encuentran al día y qué cuentas requieren acciones.
Lo común, aunque poco práctico es tener hojas de Excel con esta información; sin embargo, el proceso puede ser más eficiente con software de cobranza. Y es que aquí se pueden filtrar el estado de cuentas por cobrar por día de vencimiento, por estado de pago, entre otros criterios. Incluso es posible establecer alertas tempranas para que los gestores de cobranza puedan tomar acciones desde el día 1 que una cuenta entra en mora. O acciones de cobranza preventiva si la IA del programa de cobranzas detecta patrones de comportamiento de riesgo de morosidad.
Otra forma efectiva de evitar la morosidad o al menos reducir este índice, es enviando facturas automáticas en fechas estratégicas, así como recordatorios de pago. En general, la factura puede ser enviada 15 días antes del vencimiento, y los recordatorios de pago preventivos, una semana antes y el mismo día del vencimiento.
Si hay retraso, el uso de un software de cobranza de deudas puede ser útil para detectar la falta de pago y enviar un recordatorio en nuevas fechas estratégicas; además de programar llamadas entre el cliente y el gestor de cobranza en caso las comunicaciones anteriores no lleguen a concretar acciones de pago.
Existen factores adicionales, más allá de la predisposición o capacidad de pago del cliente, que pueden influir en la tasa de morosidad. Uno de estos factores es el medio de pago que el acreedor ofrece.
Es crucial verificar si los métodos de pago actuales son adecuados para la cartera de clientes. Considerar la posibilidad de proporcionar facilidades adicionales para agilizar la transacción puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, ofrecer enlaces de pago, permitir pagos en línea con tarjeta, o aceptar diferentes formas de pago puede facilitar el proceso para el cliente.
Asimismo, es importante evaluar la eficiencia del medio de pago elegido. Si la plataforma presenta fallas o problemas recurrentes, es recomendable buscar alternativas más confiables. Un sistema de pago que funcione de manera fluida y sin inconvenientes contribuirá a evitar retrasos y problemas en el proceso de cobranza, mejorando así la tasa de recuperación de pagos.
Para favorecer el pago oportuno de sus deudas, los clientes valoran tener acceso al estado de sus cuentas. Más allá de proporcionárselo solo mediante estados de cuenta en PDF remitidos al correo, es útil que las compañías cuenten con una web de cobranzas. Es decir, un espacio en el cual los clientes pueden ingresar y ver todos sus movimientos, incluyendo los pagos pendientes y su vencimiento.
Esta plataforma debe proporcionarles la información suficiente como para que puedan realizar el pago sin la necesidad de contactar con un asesor. Y hacerlo solamente en caso no se pueda cumplir con la obligación a tiempo, en cuyo caso es conveniente una renegociación.
Estas son algunas recomendaciones que te ayudarán a reducir la tasa de morosidad de tu cartera. Suma a esto, implementar un software de cobranzas y verás como tu empresa empieza a disfrutar de mayor liquidez, así como la reducción de costos operativos de cobranza.