Si estás buscando “WhatsApp ejemplos de mensajes de cobranza” lo primero que debes saber es si es legal o no la cobranza por WhatsApp en Colombia. Después de todo, de nada sirve crear un mensaje de cobranza por WhatsApp perfecto si lo único que traerá será una denuncia por parte del consumidor y una sentencia a favor de este, debido a que infringen las leyes colombianas.
De hecho, existe un antecedente en 2016, en la sentencia T-050, donde se establece que no es legal cobrar deudas a través de mensajerías como WhatsApp. Esto puede acarrear consecuencias legales por daños y perjuicios, así como sanciones para la empresa acreedora por parte de las autoridades competentes.
Ahora bien, hay una forma en la que sí se puede usar WhatsApp para cobrar deudas en Colombia. ¡Cuando el cliente ha autorizado este medio de contacto al momento de aceptar el crédito! Esto se encuentra resapaldado por la Ley 1266 emitida en 2008 conocida como Ley Habeas Data donde se establece que debe existir el consentimiento previo y expreso del titular.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Si cuentas con la autorización del titular, estos ejemplos de mensajes de cobranza por WhatsApp podrán ayudarte
Este tipo de mensajes suele enviarse como primer recordatorio de pago, bajo la premisa de que el cliente pudo haber pasado por alto la fecha de vencimiento o que la factura no le llegó a tiempo. En ese sentido, se trata de un cliente que no se ha negado a pagar, por lo que es clave motivarlo para que realice el pago.
👋 Hola, [Nombre]. ¡Esperamos que tengas un excelente día! Queremos recordarte que tu factura [Número de factura], con vencimiento el [Fecha], sigue pendiente por un valor de [Valor a pagar].
Si ya realizaste el pago, ¡gracias por tu cumplimiento! Si aún no lo has hecho, puedes ponerte al día aquí: [Enlace de pago].
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, escríbenos al [Número de contacto]. ¡Estamos atentos para ayudarte!
En este punto, el cliente posiblemente no ha respondido al primer recordatorio de pago, por lo que es necesario enviar una nueva comunicación para motivarlo. Este segundo mensaje puede enviarse una semana después del primero, con el fin de evitar que se generen más cargos por mora.
El tono debe seguir siendo respetuoso y cordial, pero también es importante ofrecer alternativas en caso de que el cliente tenga dificultades para realizar el pago. Esto es especialmente relevante si se trata de un cliente que, en condiciones normales, suele cumplir con sus pagos a tiempo.
Un ejemplo de mensaje de cobranza para este caso podría ser:
👋 ¡Hola, [Nombre]! Esperamos que todo vaya bien. Te escribimos para recordarte que tu factura [Número de factura], con vencimiento el [Fecha], aún está pendiente por un valor de [Monto].
Si ya realizaste el pago, no es necesario que respondas. Si tienes algún inconveniente, cuéntanos y buscamos una solución juntos.
Para ponerte al día de manera fácil y segura, haz tu pago aquí [Enlace de pago]. Quedamos atentos a cualquier duda.
¿Y cómo escribirle si es un cliente que acostumbra a retrasarse siempre?
Para un cliente que suele retrasarse con frecuencia, el mensaje debe mantener el tono profesional y cordial, pero con un poco más de firmeza. Además, se puede resaltar la importancia de evitar cargos adicionales o afectar su historial de pagos. Por ejemplo:
👋 Hola, [Nombre]. Notamos que tu factura [Número de factura], con vencimiento el [Fecha], sigue pendiente por un valor de [Monto].
Queremos recordarte que es importante ponerte al día para evitar costos adicionales y asegurar la continuidad del servicio. Si necesitas ayuda con el proceso de pago, estamos aquí para apoyarte.
Realiza tu pago ahora en este enlace: [Enlace de pago]. Si ya lo hiciste, por favor infórmanos. Quedamos atentos.
Cuando una deuda supera los 90 días sin respuesta por parte del cliente, a pesar de los intentos previos de contacto, es recomendable optar por llamadas directas dentro del horario permitido por la normativa. No obstante, también se pueden seguir enviando mensajes escritos que informen sobre los próximos pasos en el proceso de cobranza. Estos mensajes, además, pueden servir como respaldo en caso de que sea necesario iniciar un proceso legal de cobro.
Un ejemplo de mensaje de cobranza para una deuda con más de 90 días debe tener un tono más serio, pero sin ser intimidante. Además, es clave mantener un enfoque profesional y respetuoso. En esta comunicación, también se puede ofrecer alternativas viables según el perfil del cliente, como la opción de un acuerdo de pago o una prórroga, si aplica.
Aquí un ejemplo:
Estimado/a [Nombre], le contactamos para recordarle que su factura [Número de factura], con vencimiento el [Fecha], sigue pendiente y acumula [Número de días] en mora.
Le invitamos a ponerse al día lo antes posible para evitar costos adicionales y posibles acciones de cobro. Puede realizar el pago en el siguiente enlace: [Enlace de pago].
Si necesita apoyo o desea conocer opciones de pago, estamos disponibles para asesorarle. Comuníquese con nosotros al [Número de contacto].
Quedamos atentos a su pronta respuesta.
Estos son algunos ejemplos efectivos de mensajes de cobranza por WhatsApp. Puedes adaptarlos o utilizarlos en tu proceso de recaudo, pero recuerda contar con la autorización previa del cliente para comunicarte por este medio.
Para una gestión más eficiente, implementa un software de cobranzas. Con esta herramienta, podrás tener un mejor control de tu cartera, automatizar procesos y asegurarte de que solo los clientes que han autorizado este canal reciban mensajes en el momento adecuado.