La forma cómo les hablamos a nuestros clientes puede marcar la diferencia entre que paguen o no sus deudas a tiempo. Por eso, cuando se trata de mensajes para cobrar deudas hay algunos que resultan más efectivos que otros.
En esta publicación de Moonflow, software de cobranzas en Colombia, te contamos qué debes tener en cuenta para que un mensaje de cobro de cartera sea efectivo. Además, te brindaremos ejemplos que puedes usar como plantillas en tus comunicaciones con clientes.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Guía para escribir mensajes para cobrar deudas a clientes
1. Automatiza el envío de mensajes de texto de cobranza
2. Asegúrate de cumplir con las leyes de cobranza del país
3. Desarrolla scripts o plantillas de cobranza para cada segmento
Mensajes para cobrar a clientes. Ejemplos
Mensaje de cobranza preventivo
Mensajes de cobranza para mora temprana
Es diferente escribir mensajes de cobro de cartera si manejamos cuentas B2B que B2C. La primera diferencia es el canal de comunicaciones. Así, por ejemplo, cuando cobramos a personas, podemos usar canales como WhatsApp que permite un trato directo y un tono más cercano, mientras que para comunicaciones con clientes empresa, lo mejor es elegir medios más formales. Por ejemplo, un correo electrónico de cobranza o llamar al cliente.
En este artículo queremos brindarte una guía para que puedas mejorar tu cobranza B2C. Sigue estos consejos antes de utilizar nuestros ejemplos de mensajes de cobro de cartera y frases para cobrar dinero amablemente.
De esa forma podrás ahorrar tiempo en el envío de recordatorios de cobranza, y evitarás retrasos en los pagos por no enviar la factura a tiempo. Lo recomendable es que está automatización se dé con el uso de plataformas de cobranza, ya que, entre sus funcionalidades, además del envío automático de mensajes, tienen la opción de segmentar la cartera, así es posible enviar mensajes personalizados a cada segmento.
Como bien sabes, existe una ley en Colombia que protege a los consumidores frente a métodos ilegales de cobranza. Así que es conveniente que al enviar mensajes de cobro te asegures de cumplir con ella.
Como en el caso anterior, los sistemas de cobranza son una herramienta eficaz para ejercer las cobranzas de forma legal, ya que las configuraciones integradas a estas plataformas, permite que se aseguren de comprar con las leyes regionales de cobranza, evitando así infracciones como comunicaciones fuera del horario permitido.
Desarrollar scripts o plantillas de cobranza para cada segmento de tu cartera es fundamental para una comunicación efectiva. Para hacerlo, primero, identifica segmentos basados en criterios como monto adeudado o tiempo de mora. Luego, crea mensajes de cobro de cartera personalizados o frases para cobrar que incluyan detalles específicos y opciones claras de pago.
Esto no solo mejora la eficiencia de tus cobranzas, sino que también garantiza el cumplimiento legal y una mejor experiencia para el cliente. Utilizar plataformas de gestión de cobranza asegurará que cada comunicación sea adecuada y oportuna según las características de cada segmento.
Es momento de evaluar cuáles son los mensajes de cobranza más efectivos para obtener el pago de cada cliente de la cartera.
A continuación, te brindamos ejemplos de mensajes de cobrar cartera, según el tiempo de morosidad. Úsalos para tus comunicaciones vía SMS.
Este mensaje es que enviamos antes de que el cliente caiga en mora. En general lo enviamos con el objetivo de enviar su estado de cuenta y factura notificándole la fecha límite de pago.
¡Hola! Tu recibo por [Monto de la deuda] ya está disponible. Págalo antes del [fecha de vencimiento] aquí [Enlace de pago]. Revísalo [Enlace del recibo].
Otro mensaje de cobranza para prevenir la mora puede ser enviado el mismo día del vencimiento de la factura, bajo el supuesto de que el cliente tiene liquidez, pero tiene el riesgo de retrasarse en el pago por olvidar la fecha de vencimiento. En este caso podemos usar un mensaje como este:
¡Premiamos tu puntualidad! Hoy vence tu recibo por [Monto de la deuda]. Págalo aquí [Enlace de pago] y participa por [Premio]
Este ejemplo lo podemos usar para clientes que generalmente son puntuales, para motivar que continúen con esta buena práctica.
En este caso nos encontramos con clientes que han incurrido en mora, pero todavía no han cumplido los 30 días de retraso. Lo ideal es que podamos enviar SMS de cobranza dentro de la primera semana de mora. Después de todo, existe el supuesto de que el retraso no se debe a falta de liquidez. El siguiente ejemplo puede serte de ayuda:
¡Hola! Recuerda que tienes un recibo vencido por [monto]. Págalo aquí [enlace de pago] y evita [consecuencia]
En el ejemplo, podemos colocar una de las consecuencias de la persistencia de la mora. Por ejemplo, para una empresa de telecomunicaciones podríamos colocar:
Mientras que para una empresa de crédito este podría ser un ejemplo más pertinente:
¡Hola! Te recordamos que tu pago mensual vence el [fecha de vencimiento]. Realiza tu pago a tiempo para evitar cargos adicionales. Más detalles en [sitio web de la empresa]. Gracias, [nombre de la empresa].
Los mensajes de cobranza para mora temprana deberían poder enviarse una vez por semana; sin embargo, el texto de la comunicación debería variar en cada contacto. Por ejemplo, si ya ha habido una comunicación previa anunciando la morosidad, la segunda comunicación debe tenerla presente. Aquí un ejemplo:
Hola [nombre de la persona] este es un 2do recordatorio de tu factura atrasada. Por favor haz clic en el enlace para ponerte al día [enlace]
Por otra parte, cuando se cumple un mes y no se ha obtenido respuesta, el tono debe ser más firme y buscar una comunicación bidireccional; aquí un ejemplo:
Hola [nombre de la persona] tu factura tiene un mes de retraso. Comunícate con nuestro equipo para llegar a un acuerdo y evitar más intereses.
Estos son algunos ejemplos de mensajes de cobranza preventivo y para mora temprana que te ayudarán a obtener el pago a tiempo. Establece en tu calendario el mejor momento de enviarlos, prográmalos en el software de cobranza y empieza a ver cómo tu tasa de recaudo mejora.
Con estos consejos y ejemplos de mensajes para cobrar, estarás un paso más cerca de mejorar tu recaudo. Recuerda que los mensajes de cobranza agresiva deben evitarse siempre, ya que no solo dañan tu relación con tus clientes y la reputación de tu marca, sino que también es una práctica ilegal, penalizada.