Impacto de los stakeholders en la gestión de cobranzas

¿Qué son los stakeholders? Si tienes un proyecto o negocio, es necesario que conozcas cuál es el rol de un stakeholder de una empresa y cómo su papel puede influir en un aspecto tan importante como la gestión de cobranzas de tu organización. En este artículo de Moonflow, software de cuentas por cobrar, te contamos más al respecto.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

• ¿Qué son los stakeholders de una empresa?
• ¿Cómo influyen los stakeholders en las cobranzas de una empresa?
  • 1. Influir en las decisiones que se tomen respecto a las cobranzas
  • 2. Asegurar la gestión ética, respetuosa y legal de los procesos de cobro 
  • 3. Identificar riesgos y oportunidades en la gestión de cobranza

¿Qué son los stakeholders de una empresa?

Aunque se pueda creer que los stakeholders son solo los inversionistas de una empresa, la verdad es que no solo involucra este segmento. Toda persona que tenga algún tipo de interés o que se vea afectada por las actividades y decisiones de una organización puede considerarse un stakeholder. Por lo tanto, tanto empleados como clientes entran dentro de esta categorización.

Por otro lado, es importante no confundirlos con los shareholders, los cuales son las personas que tienen acciones de la organización.

¿Cómo influyen los stakeholders en las cobranzas de una empresa?

Ahora que sabes qué es un stakeholder en un proyecto o negocio ¿cuál es su influencia en la gestión de cuentas por cobrar? Estos son algunos puntos donde puede impactar: 

1. Influir en las decisiones que se tomen respecto a las cobranzas

Los stakeholders tienen el poder de influir en las decisiones estratégicas de la empresa, incluidas las relacionadas con la cobranza de deudas. Accionistas, directivos e inversores, por ejemplo, pueden presionar para que se adopten prácticas más agresivas o, por el contrario, más flexibles en la gestión de cuentas por cobrar, dependiendo de sus objetivos financieros.

Los accionistas podrían exigir un enfoque más rígido para asegurar una mayor recuperación de los créditos, mientras que los directivos, conscientes de la necesidad de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, pueden optar por métodos más conciliatorios

2. Asegurar la gestión ética, respetuosa y legal de los procesos de cobro 

Los stakeholders, especialmente los clientes y los reguladores, también tienen un impacto directo en la forma en que una empresa lleva a cabo sus cobranzas, exigiendo que se realicen de manera ética y legal. 

En un contexto en el que la reputación de la empresa es clave, los clientes esperan que las cobranzas se manejen de manera justa y profesional. Cualquier práctica abusiva o demasiado invasiva puede dañar la imagen de la empresa y afectar la lealtad de los clientes. Además, los reguladores influyen en este aspecto, ya que establecen normas y leyes que las empresas deben seguir para evitar sanciones.

3. Identificar riesgos y oportunidades en la gestión de cobranza

Los proveedores de servicios de cobranza, así como los clientes y otros socios estratégicos, pueden proporcionar información valiosa que ayude a la empresa a identificar riesgos y oportunidades en su proceso de cobranza.

Los proveedores, por ejemplo, pueden señalar posibles debilidades en los procesos de cobranza, como la falta de automatización o la lentitud, para recomendar la implementación de soluciones como un software de cobranzas que optimice el seguimiento de las cuentas, gestione los pagos de manera automatizada y facilite la comunicación con los clientes.

Estos son solo algunos de los aspectos en los que los stakeholders pueden influir en la gestión de cobranzas de una empresa. Comprender sus intereses y preocupaciones no solo ayuda a tomar decisiones más informadas, sino que también permite optimizar los procesos, mejorar la relación con los clientes y garantizar que las cobranzas se realicen de manera ética y eficiente.

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