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Artículo por: Moonflow
¿Cuál es el estado actual de los indicadores de cobranza de tu empresa? Es crucial contar con una gestión efectiva de tu cartera de clientes para asegurar la liquidez de tu organización. Conocer tus indicadores es solo una de las muchas prácticas que debes implementar para mejorar la gestión de tu cartera. En este artículo te proporcionamos más información al respecto y te ofrecemos algunos consejos útiles.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué es la cartera de clientes?
Importancia de la gestión de las cuentas por cobrar
Tips para mejorar la gestión de la cartera vencida
1. Utiliza indicadores de cobranza
5. Brinda un trato personalizado
¿Qué es la cartera de clientes?
Comencemos definiendo la cartera de clientes de cobranza, que se refiere al grupo de clientes que tienen deudas pendientes con tu organización.
La gestión de cobranza adquiere gran importancia, ya que permite la recuperación de la cartera y garantiza la liquidez necesaria para el funcionamiento continuo de la empresa.
A pesar de los esfuerzos realizados por los agentes de cobranza, pueden surgir diversas situaciones y excusas que retrasan el pago de las obligaciones por parte de los deudores. En estos casos, es fundamental contar con los recursos adecuados dentro de una gestión de cartera efectiva para segmentarla, como por ejemplo, en "cartera de difícil cobro" y "cartera castigada". Esto nos permitirá aplicar estrategias de cobranza personalizadas en cada segmento, con el objetivo de obtener el pago de las deudas.
Importancia de la gestión de las cuentas por cobrar
Al implementar una gestión de cartera de clientes adecuada, podemos disminuir los riesgos de impagos. Esto, a su vez, nos brinda la oportunidad de recibir pagos anticipados en lugar de atrasados, lo que beneficia la rentabilidad de nuestra organización. Además, nos permite optimizar los recursos de nuestra empresa.
Tips para mejorar la gestión de la cartera vencida
Una vez comprendido el concepto y la importancia de la cartera de clientes, a continuación te ofrecemos algunos consejos prácticos para mejorar su gestión.
1. Utiliza indicadores de cobranza
Como mencionamos anteriormente, contar con indicadores de cobranza es una forma de mejorar la gestión de nuestra cartera, pero ¿por qué es así? La razón radica en que al tener KPIs (indicadores clave de rendimiento) claramente definidos, podemos medir y controlar nuestro desempeño. De esta manera, si identificamos errores en la gestión de cobros, podemos realizar ajustes en nuestra estrategia para mejorarla.
2. Crea políticas de cobranza
Un consejo adicional que contribuirá a la recuperación temprana de las deudas es contar con políticas de cobranza bien definidas. Al tener políticas claras, estableces procesos estandarizados que agilizan el proceso de cobro y reducen el riesgo de conflictos con clientes morosos. Esto te ayudará a mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión de cobranza.
3. Automatiza tus cobranzas
La automatización de las cobranzas no implica prescindir del personal humano encargado de la gestión, sino proporcionarles herramientas que les permitan enfocarse en tareas importantes para la recuperación de la cartera.
Para automatizar las cobranzas, es recomendable utilizar un software de cobranza, preferiblemente basado en la nube. Estos programas te ayudarán a automatizar procesos repetitivos, como el envío de recordatorios de cobranza por correo electrónico, mensajes o WhatsApp. Además, al utilizar tecnologías como la inteligencia artificial (IA), estos softwares también te proporcionan informes en tiempo real sobre el estado de tu cartera.
4. Informa a tu cartera
Con el fin de evitar retrasos en los pagos y fomentar pagos oportunos, es fundamental que tu organización mantenga a tu cartera de clientes debidamente informada acerca de las fechas de pago, políticas de cobranza, opciones de pago, canales de comunicación, entre otros aspectos relevantes. Un cliente que cuenta con toda la información y sus dudas aclaradas tiene menos probabilidades de caer en mora.
5. Brinda un trato personalizado
Si bien es importante segmentar la cartera en grupos según la comunicación de avisos de pago o el estado de retraso de las cuentas, también es crucial mantener un enfoque personalizado hacia los clientes. Esto implica agendar llamadas y reuniones cuando sea necesario para establecer acuerdos de pago.
Las herramientas de cobranza mencionadas anteriormente no solo permiten la segmentación de la cartera en grupos amplios, sino que también facilitan la identificación de perfiles individuales. Esto brinda a los agentes de cobranza información actualizada sobre las cuentas, lo que les permite ofrecer un trato personalizado que fomente el pago.
¿Qué opinas de estos consejos para mejorar la gestión de tu cartera? Te invitamos a automatizar procesos repetitivos utilizando Moonflow y experimentar cómo mejora la recuperación de tu cartera.
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