Esquema de cobranzas vía asesores de negocios

En este nuevo release, damos la posibilidad de que se pueda asignar a los clientes a un funcionario de negocios (referenciando además los medios de contacto de este, como teléfono de contacto y WhatsApp); y estos a sus respectivos supervisores. De esa manera se agiliza el esquema de cobranzas. 

¿Cuál es la ventaja de esta implementación?

Con esta novedad, todas las comunicaciones automatizadas de outbound, podrán hacer referencia, de manera automatizada, al contacto del asesor asignado. Asimismo, los clientes, al responder con un clic, contactan al funcionario asignado. De esa manera se prescinde de todo el trabajo manual que actualmente hacen los funcionarios para efectos de contactar a clientes con créditos con atrasos.

¿Cuál es el esquema de cobranza?

El esquema de cobranza es el siguiente: 

cliente - asesor de negocios - supervisor

Se agregan al archivo de input los campos de “nombre” y “apellido” del funcionario asignado, así como el teléfono de contacto, nombre y apellido del supervisor.

Nota 

Al agregarse en las columnas finales del archivo de input de clientes actual, no será necesaria ninguna adaptación para todas las implementaciones de Moonflow actuales.

Se levantan los “tags” de datos del asesor, para referenciar en comunicaciones en la sección de “plantillas” (en todos los tipos de comunicaciones, follow ups de “cuentas a cobrar” o “cuentas con atraso”, mensajes transaccionales y campañas especiales de cobranzas).

El departamento de cobranzas, el gerente de cobranza, el supervisor de cobranza, el gestor de cobranza, los funcionarios de negocios responsables de la mora de los clientes, los clientes morosos; todos forman parte de un sistema.

Importante

Las políticas de cobro, la cartera vencida, el período medio de cobro, las estrategias de cobranza, el proceso de cobranza, todo debe encontrarse automatizado si se quiere lograr una cobranza efectiva.

Es necesario entender qué hace un gestor de cobranza (y que no debe hacer), qué rol debe ocupar en el ecosistema del software de cobranza se vuelve clave.

¡Seguimos construyendo Moonflow a toda máquina 🚀🚀🚀!

¿Qué hace un gestor de cobranza?

Ahora que te hemos contado las novedades de Moonflow, nos gustaría hablarte más sobre lo que es un gestor de cobranzas; para que de esa forma puedas sacarle el máximo provecho a la plataforma. 

Como te hemos dicho antes, es importante que conozcas cuál es el rol que este tiene; e identifiques qué puede y qué no puede hacer. 

Empecemos por definirlo: 

Un gestor de cobranzas es una persona (o personas) que tiene la capacidad y la responsabilidad de gestionar el pago de deudas pendientes de la cartera de clientes (o de proveedores). Como parte de sus tareas, deben hacer un seguimiento de las deudas que los clientes tienen con la empresa, ya sea respecto a su próximo vencimiento o morosidad. Además, no solo debe saber cómo cobrar, sino también lograr una cobranza efectiva. 

Características del gestor de cobranzas: 

Como sucede con toda profesión, el gestor de cobranza debe tener un perfil. Y en ese perfil ciertas habilidades; por ejemplo: 

• Capacidad de negociar. 
• Ser una persona organizada.
• Capacidad de administrar su tiempo.
• Habilidades matemáticas que agilicen la gestión de cobros.
• Habilidades comunicativas para saber cómo hablarle o escribirle a cada perfil de cliente moroso.
• Tener un carácter empático sin ignorar los objetivos de la empresa.
• Predisposición a capacitarse constantemente.

¿Cuáles son las funciones de un gestor de cobranzas?

En resumen, las funciones de los encargados de cobrar deudas de la cartera, son las siguientes: 

• Conocer las fechas de vencimiento de los pagos de clientes.
• Recordarles a los clientes dichas fechas para evitar que caigan en morosidad.
• Conseguir el pago de clientes morosos.
• Seguir estrategias de cobranzas que impidan que se llegue a la necesidad de llegar a la cobranza judicial.
• Asesorar a los clientes respecto a sus opciones de pago.
• Detectar clientes potenciales. 
• Brindar atención personalizada.
• Estudiar y evaluar los expedientes de cada cliente (administrados en la base de datos).
• Hacer seguimiento de cada uno de los deudores.

En algunos casos se dice que un gestor de cobranzas no realiza tareas preventivas de cobro; sin embargo, estas son necesarias para evitar la acumulación de clientes morosos y favorecer la liquidez de la empresa.

Por otro lado, muchas de las tareas mencionadas arriba pueden automatizarse gracias a sistemas de gestión de cobranza como Moonflow. Para que de esa manera la tasa de efectividad de las cobranzas mejore. 

¿Qué es lo que no debe hacer un gestor de cobranzas?

Por otro lado, hay acciones que todo gestor tiene prohibidas. Muchas de ellas dañarían la imagen de la empresa e incluso podrían acarrear denuncias o sanciones. Estas son las acciones que NO deben realizar: 

• Amenazar o intimidar a la cartera.
• Realizar métodos de cobranza domiciliaria no autorizadas. 
• Acudir a terceros para obtener el pago de las deudas.
• No presentarse ni presentar a la empresa a la que representan.
• Llamar fuera del horario establecido.
• Exponer al deudor públicamente, ya sea ante familiares, amigos ni en redes sociales.