Cómo Klimb optimizó sus procesos al automatizar las cobranzas

Klimb es una fintech latinoamericana, operando en Perú y México, que busca ayudar a las PYMEs a crecer y ser más fuertes financieramente. Mediante una plataforma web, Klimb conecta empresas e inversionistas, creando un mercado transparente de financiación y capital que democratice el acceso a productos financieros.

Para una compañía como Klimb, la gestión de cobranzas está en el centro de sus operaciones. Por eso quisimos que nos contaran más sobre cómo Moonflow ha facilitado estos procesos internos.

¿Cómo ha sido la gestión de cobranzas desde que usan Moonflow?

Muchísimo mejor. Desde que usamos Moonflow se tienen indicadores de la gestión en tiempo real, hay mayor seguimiento y visibilidad de acciones de cobranza por cliente. Con Moonflow podemos tener un repositorio de todas las acciones de cobranza realizadas y no depender de una sola persona. Todo esto se traduce en que hemos podido automatizar buena parte del proceso de seguimiento de cobranza.

💡 Comentario Moonflow: Entre las cosas que más resaltó el equipo de Klimb, está la posibilidad de hacer tracking de las acciones realizadas en todas las etapas de cobranza, sea realizada por una o diferentes personas dentro del equipo. Moonflow permite gestionar las cobranzas y asignar distintas partes del proceso a diferentes usuarios dentro de la plataforma.

¿Qué mejoras han tenido dentro del proceso de cobranzas interno al usar Moonflow?

La optimización del tiempo que pasamos en la gestión de cobranzas. Por ejemplo, al integrar el envío de correos masivos se redujeron tareas repetitivas. De esta manera, el tiempo que antes empleábamos en esto se invirtió en mayor contactabilidad a los clientes y tuvo un impacto positivo en el porcentaje de recuperación de deudas. 

También se tiene visibilidad inmediata del porcentaje y monto en los diferentes tramos de cobranza, pues la información de la gestión está centralizada en una única herramienta. Adicionalmente, podemos contar con KPI’s para la evaluación interna de estos procesos.

¿Alguna funcionalidad de Moonflow que quieran resaltar y que haya impactado sus procesos?

Podemos resaltar varias. Primero, la funcionalidad de segmentación de clientes y recordatorios al equipo de cobranzas para gestionar llamadas oportunamente. Luego, el poder registrar las promesas de pago inmediatas y almacenar información que te pueda brindar el cliente según la negociación que tengas con él. Igualmente, la programación de alertas (recordatorios de pago pendiente) basados en la fecha de vencimiento de pago de las facturas.

💡 Comentario Moonflow: La gestión de cobranzas a través de estrategias y campañas es una de las funcionalidades favoritas entre los usuarios de Moonflow. Estas incluyen poder segmentar clientes de acuerdo a, por ejemplo, perfiles de riesgo, y ejecutar campañas o alertas de pago basadas en características o comportamientos de cada segmento.

¿Qué más resaltarían de Moonflow?

La ventaja de Moonflow es que, a diferencia de otras herramientas, el costo no está condicionado al número de usuarios que la utilicen.

💡 Comentario Moonflow: ¡Nos enorgullece poder decir que nuestra solución tiene los precios más competitivos del mercado!

¡En Moonflow estamos felices de poder entregar un producto tecnológico de calidad y que así Klimb pueda gestionar mejor sus cobranzas!