En el ámbito empresarial, llega un momento en el que debemos abordar la tarea de cobrar las deudas de nuestros clientes. Existen diversas opciones y métodos para hacerlo, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto e incluso mensajes de cobranza a través de WhatsApp. En este sentido, contar con un software de cobranza resulta altamente beneficioso, ya que nos ayuda a determinar el medio de comunicación más efectivo y realizar el seguimiento adecuado.
En este artículo, exploraremos las características ideales de un mensaje de cobranza enviado por WhatsApp, evaluaremos su nivel de efectividad y compartiremos algunas recomendaciones clave para obtener resultados óptimos.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Características clave de un mensaje de cobranza efectivo en WhatsApp
¿Cuándo enviar mensajes de cobros por WhatsApp?
La relevancia de un protocolo para enviar mensajes por WhatsApp
Optimiza tu gestión de cobranzas con software que integre WhatsApp
La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.
En cuanto a la información que debe tener, considera la siguiente:
Respecto al tono, te aconsejamos que:
Si bien es posible enviar mensajes de WhatsApp en cualquier etapa del proceso de cobranza, se recomienda utilizarlos como una estrategia preventiva. De esta manera, nos anticipamos a posibles retrasos en el pago, mantenemos una comunicación amigable con el cliente y reducimos el riesgo de demoras por falta de conocimiento sobre la fecha límite.
En este contexto, un mensaje de cobranza preventiva por WhatsApp debería ser amable, informativo y proporcionar un enlace para facilitar el pago de la factura.
Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:
Para manejar de manera eficiente tus comunicaciones por WhatsApp, reducir costos de cobranzas y mejorar la tasa de éxito en el cobro de tu cartera, es recomendable implementar un software automatizado de gestión de cobranzas.
La integración del software con WhatsApp te brinda la posibilidad de crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según los diferentes segmentos de clientes. Además, te permite monitorear cada comunicación y obtener métricas claras sobre el alcance que han tenido dichos mensajes.
Si has optado por incorporar un software de cobranzas en tu empresa, te sugerimos considerar Moonflow. No solo nos ajustamos a los requerimientos específicos de tu negocio, sino que también ofrecemos una interfaz intuitiva y de fácil manejo que mejorará tu proceso de recaudación. No dudes en contactar a nuestros asesores para obtener más información.