Cobranzas por WhastsApp

En el ámbito empresarial, llega un momento en el que debemos abordar la tarea de cobrar las deudas de nuestros clientes. Existen diversas opciones y métodos para hacerlo, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto e incluso mensajes de cobranza a través de WhatsApp. En este sentido, contar con un software de cobranza resulta altamente beneficioso, ya que nos ayuda a determinar el medio de comunicación más efectivo y realizar el seguimiento adecuado.

En este artículo, exploraremos las características ideales de un mensaje de cobranza enviado por WhatsApp, evaluaremos su nivel de efectividad y compartiremos algunas recomendaciones clave para obtener resultados óptimos.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

Características clave de un mensaje de cobranza efectivo en WhatsApp
¿Cuándo enviar mensajes de cobros por WhatsApp?
La relevancia de un protocolo para enviar mensajes por WhatsApp
Optimiza tu gestión de cobranzas con software que integre WhatsApp

Características clave de un mensaje de cobranza efectivo en WhatsApp

La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.

En cuanto a la información que debe tener, considera la siguiente:

• Nombre de la empresa o persona que está cobrando.
• El monto que se le cobra en la factura.
• La fecha límite de pago.
• Sugerir el método o métodos de pago que tiene disponible.
• Considera incluir las consecuencias de retrasarse o no realizar el pago.
• Cualquier información adicional que ayude que el cliente se convenza de realizar el pago.

Respecto al tono, te aconsejamos que:

• Seas respetuoso.
• Mantengas la cordialidad en todo momento.
• Uses un lenguaje sencillo.
• Evites la información innecesaria o el texto de relleno.

¿Cuándo enviar mensajes de cobros por WhatsApp?

Si bien es posible enviar mensajes de WhatsApp en cualquier etapa del proceso de cobranza, se recomienda utilizarlos como una estrategia preventiva. De esta manera, nos anticipamos a posibles retrasos en el pago, mantenemos una comunicación amigable con el cliente y reducimos el riesgo de demoras por falta de conocimiento sobre la fecha límite.

En este contexto, un mensaje de cobranza preventiva por WhatsApp debería ser amable, informativo y proporcionar un enlace para facilitar el pago de la factura.

La relevancia de un protocolo para enviar mensajes por WhatsApp

Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:

• Define un horario para no incomodar a los deudores.
• Define también la frecuencia o el momento en el que se enviarán los mensajes, por ejemplo, cuántos días antes o después del vencimiento de la deuda; o si enviarás mensajes el mismo día del vencimiento.
• Crea mensajes distintos según cada segmento de cliente. No es lo mismo escribirle a un cliente cuya deuda aún no ha vencido que a otro que está por vencer o que pasó su fecha de pago.
• Diseña una estrategia de negociación que te permita responder oportunamente a los clientes que reciban tus comunicaciones por WhatsApp.
• Da a tus conversaciones por WhatsApp el seguimiento necesario.

Optimiza tu gestión de cobranzas con software que integre WhatsApp

Para manejar de manera eficiente tus comunicaciones por WhatsApp, reducir costos de cobranzas y mejorar la tasa de éxito en el cobro de tu cartera, es recomendable implementar un software automatizado de gestión de cobranzas.

La integración del software con WhatsApp te brinda la posibilidad de crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según los diferentes segmentos de clientes. Además, te permite monitorear cada comunicación y obtener métricas claras sobre el alcance que han tenido dichos mensajes.

Si has optado por incorporar un software de cobranzas en tu empresa, te sugerimos considerar Moonflow. No solo nos ajustamos a los requerimientos específicos de tu negocio, sino que también ofrecemos una interfaz intuitiva y de fácil manejo que mejorará tu proceso de recaudación. No dudes en contactar a nuestros asesores para obtener más información.