La forma cómo los gestores de cobranzas se comunican con los clientes de su cartera ha cambiado.
Actualmente, uno de los medios favoritos para este tipo de comunicaciones es WhatsApp, una herramienta poderosa que incluso ha desplazado a los SMS.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿A qué se debe el auge de WhatsApp en cobranzas?
¿Es legal usar WhatsApp para cobrar deudas?
¿Qué debo evitar colocar en mi mensaje de cobranza por WhatsApp...
¿Qué información puedo incluir en un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda?
¿Cómo puedes aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para cobrar deudas?
Hay muchos motivos. Por ejemplo, uno de ellos es que los clientes prefieren ser contactados por mensajería a que por llamadas. Y es que esta opción les evita interrupciones mientras están realizando otras actividades. Además, es más factible que revisen un mensaje a que devuelvan una llamada, en especial si tenemos en cuenta la gran cantidad de llamadas spam que se denuncian cada día.
WhatsApp es una herramienta útil para cobrar deudas, dado que la mayoría de los clientes cuentan con esta aplicación instalada en sus celulares. De hecho, al analizar nuestro propio comportamiento respecto a esta herramienta, notamos que WhatsApp es una de las primeras aplicaciones que revisamos al despertarnos. Si esta rutina se ha arraigado, ¿te imaginas lo beneficioso que sería enviar un mensaje de cobranza a primera hora del día?
Por otro lado, otro motivo por el que WhatsApp es útil para comunicarnos con quienes tienen cuentas por cobrar con nuestra empresa; es que no solo permite enviar mensajes de texto; sino que la extensión de estos puede ser más larga que la de los SMS; además, tenemos la facilidad de adjuntar documentos, imágenes, videos o mensajes de voz en nuestras comunicaciones.
Ahora que conoces cómo WhatsApp puede mejorar las cobranzas de tu negocio. En esta sección queremos responde las preguntas más frecuentes con relación a las cobranzas con WhatsApp:
Sí, es legal usar WhatsApp para cobrar deudas en Perú. Sin embargo, se deben seguir ciertas pautas para evitar incurrir en acoso o prácticas abusivas. Por ejemplo, no es legal en el Perú escribir al WhatsApp de un familiar del deudor, amigos o compañeros laborales. Tampoco es correcto enviar mensajes de WhatsApp de cobranzas fuera del horario legalmente permitido, enviar documentos falsos o amenazar con realizar acciones legales cuando no las vas a realizar.
¿Qué debo evitar colocar en mi mensaje de cobranza por WhatsApp para que no sea considerado acoso?
En tu mensaje de WhatsApp de cobranza debes evitar cualquier frase que suene intimidatoria o se pueda interpretar como acoso. Por ejemplo, no es pertinente colocar frases como “te voy a embargar” ni tampoco exigir el pago en un plazo poco razonable. Tampoco debes:
En un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda, se puede incluir la siguiente información:
Si bien WhatsApp es un medio de comunicación efectivo para las cobranzas; no sirve de nada si no tienes un control de las comunicaciones con tus clientes. Por este motivo, para sacarle el máximo potencial a WhatsApp es clave que esté integrado con un software de cobranzas online.
Estas plataformas te van a permitir llevar un registro ordenado y automatizado de todas las interacciones con tus clientes. De esa manera, será más fácil hacer el seguimiento de las deudas y los acuerdos de pago. Aquí te presentamos algunas formas de aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para cobrar deudas: