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Artículo por: Moonflow
¿Conoces qué es un gestor de cobros y de qué se encarga? Si tu organización hace ventas al crédito es importante que cuentes con trabajadores con este perfil; ya que serán ellos los que se encarguen de recuperar el pago de las deudas de tus clientes. Además, te contamos algo más: actualmente la inteligencia artificial aunada a un software para gestión de cobranzas está revolucionando sus funciones, contribuyendo a que las tasas de morosidad se reduzcan y aumentando el recaudo. En esta publicación te contamos más acerca de qué hace un gestor de cobranza y cómo la IA puede ayudarle.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué es un gestor de cobranzas?
Cobranza - Inteligencia artificial ¿Cómo se relacionan?
Entonces ¿Cómo la IA innova las funciones y el perfil de un gestor de cobranzas?
¿Cómo los gestores de cobranza pueden aprovechar la IA para mejorar su desempeño?
¿Qué es un gestor de cobranza?
En términos simples, los gestores de cobranza son los encargados de gestionar los diferentes procesos para obtener el pago de los clientes de tu cartera.
Gestor de cobranza: funciones
Ahora que sabes qué es un gestor de cobranza, hablemos de sus funciones. Si tenemos que resumir las funciones de un gestor de cobranza, podríamos enumerar las siguientes:
- Llevar un registro ordenado y actualizado de la cartera.
- Comunicarse con los clientes.
- Enviar recordatorios de pagos a los clientes en momentos estratégicos.
- Diseñar estrategias de pago flexibles para aquellos clientes que tengan problemas de pago.
- Planificar promesas de pago que consideren las diferentes situaciones de los clientes que han caído en mora.
- Hacer un seguimiento constante de cada cliente de la cartera, así como del estado de sus cuentas y promesas de pago.
- Estar al tanto de la situación de cada cliente para poder brindarle la asesoría que necesita cuando se comunica con la empresa.
- Establecer métricas de cobranza y elaborar reportes que permitan la toma de decisiones estratégicas.
Como puedes observar las tareas de los gestores de cobranza son amplias; y estas son algunas desglosadas a groso modo. Si las vemos internamente, veremos que dentro de cada ítem mencionado hay incluso muchas tareas que pueden ser repetitivas, pero que consumen tiempo y recursos de tu equipo.
Sin embargo, los gestores de cobro han encontrado en las soluciones con inteligencia artificial un aliado estratégico para sus tareas diarias. En el siguiente punto de este artículo te contamos un poco más al respecto.
Cobranza – inteligencia artificial ¿Cómo se relacionan?
La pregunta clave en este punto es ¿cómo se maneja la inteligencia artificial y la cobranza? Si tenemos en cuenta que en la gestión de cobranza se manejan grandes volúmenes de datos, el uso de Inteligencia Artificial (en adelante IA) sumado al análisis de datos, pueda ayudar a que el manejo de dicha información, así como su análisis sea más rápido y preciso, así como eficiente.
Por otro lado, con IA se pueden realizar análisis predictivos, lo que nos facilitará tomar acciones proactivas frente al riesgo de clientes morosos. La IA puede comprender el complejo comportamiento de cada deudor y proporcionarles dicha data a los gestores. En ese sentido, no es que la IA los reemplace, sino que contribuya a que su trabajo obtenga mejores resultados, y en consecuencia, mayor recaudo y mejor flujo de caja.
Entonces ¿cómo la IA innova las funciones y el perfil de un gestor de cobranza?
Como es de esperar, el perfil del gestor de cobranzas, ante el desarrollo de tecnología con IA, para las cobranzas, debe cambiar. Ya no basta con que esté preparado y siga en constante capacitación para mejorar sus habilidades de comunicación y negociación. A esto hay que sumar que debe aprender a usar las nuevas herramientas tecnológicas que rigen el mercado de las cobranzas, y que van más allá del tradicional Excel para cobrar.
Es cierto que los softwares de cobranza eficientes, como Moonflow, tienen plataformas intuitivas, que cualquier usuario digital, enfocado en cobranzas, puede dominar en poco tiempo. Sin embargo, es importante precisamente esto, que los gestores de cobranza tengan también un perfil tecnológico, no solo para el uso básico de estas plataformas, sino para aprovechar al máximo cada una de sus funcionalidades para alcanzar los objetivos de cobranza.
¿Cómo los gestores de cobranza pueden aprovechar la IA para mejorar su desempeño?
El uso de software de cobranza con IA ofrece amplias oportunidades a los gestores; por un lado, hace que estas herramientas brindan una mejor segmentación de la cartera, a partir, por ejemplo, de patrones de comportamiento. En consecuencia, los gestores pueden definir mejor la estrategia que aplicarán con cada segmento.
Esto no es todo, con el uso de IA, los softwares de cobranza también pueden definir los mejores canales de contacto con los clientes, es decir aquellos que no solo sean sus preferidos, sino los más eficientes para motivar el recaudo.
Por otra parte, los softwares de cobros con IA pueden ayudar a determinar qué tipos de acuerdos de pago tienen mayor éxito con ciertos segmentos de la cartera, lo que ayudará a llegar a promesas en menos tiempo y obtener el pago de estas.
¿Estás listo para darle a tus gestores de cobranza la herramienta que necesitan para mejorar la tasa de recaudo de tu negocio? ¡Implementa Moonflow!
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