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Artículo por: Moonflow
¿Qué es un CRM? Cada vez son más las empresas que implementan softwares para optimizar sus procesos. Uno de estos programas informáticos son los CRM, pero ¿qué son exactamente y para qué se usan? ¿Es lo mismo que una plataforma de cobranza? En esta publicación te contamos más al respecto y resolvemos tus dudas.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
¿Qué beneficios ofrece contar con un CRM en tu organización?
1. Favorece la automatización de las comunicaciones con clientes
2. Simplifica el proceso de ventas
3. Repercute positivamente en la satisfacción del cliente
4. Permite tener toda la información de los clientes centralizada
¿Es lo mismo un CRM que un software de cobranzas?
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Iniciemos con la definición de CRM. Esta palabra proviene de las siglas Customer Relationship Management y básicamente, es una herramienta que las empresas utilizan para gestionar todas las comunicaciones que tienen con sus clientes.
Con estas plataformas, se tiene una base de datos completa de cada cliente de la empresa. Así como también de cada actividad que realizan (con relación a la organización), interacciones con vendedores o personal de la empresa, entre otras.
¿Qué beneficios ofrece contar con un CRM en tu organización?
Como te hemos mencionado al inicio, cada vez son más las empresas que implementan esta tecnología en sus negocios, sin embargo, ¿cuáles son los motivos? En general, es el aprovechamiento de los beneficios, entre ellos, los siguientes:
1. Favorece la automatización de las comunicaciones con clientes
Un CRM permite automatizar el envío de correos electrónicos, mensajes de texto o incluso llamadas a clientes basados en acciones específicas o en momentos predeterminados del ciclo de vida del cliente. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza una comunicación más oportuna y personalizada, lo que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
2. Simplifica el proceso de ventas
Con su uso, el área de ventas puede acceder a información útil sobre clientes (tanto para captación como fidelización). Así puede tomar decisiones informadas y adaptar sus estrategias de venta de manera más efectiva. Además, los procesos de seguimiento y gestión de oportunidades se vuelven más eficientes y estructurados, lo que puede llevar a un aumento en las tasas de conversión y en los ingresos.
3. Repercute positivamente en la satisfacción del cliente
Al tener acceso a un registro completo de las interacciones pasadas con un cliente, los equipos de atención al cliente pueden proporcionar un servicio más personalizado y, por ende, mucho más eficiente.
4. Permite tener toda la información de los clientes centralizada
Con estos software, toda la información relacionada con los clientes se almacena de manera centralizada y es accesible para todos los empleados autorizados. Esto elimina la necesidad de buscar datos dispersos en diferentes sistemas o archivos físicos, lo que ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores.
Además, tener una visión completa y actualizada de cada cliente facilita la colaboración entre departamentos y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos precisos.
¿Es lo mismo un CRM que un software de cobranzas?
Aunque un CRM puede incluir las interacciones de cobranza de una empresa, no es específicamente un software de cobros. Se trata de tecnologías diferentes que pueden estar interconectadas.
Si bien, se puede usar un CRM para gestionar las comunicaciones de cobranza, ya que puede tener algunas funcionalidades de estas plataformas, no es una herramienta especializada en cobros. En ese sentido, no es la mejor elección si lo que se quiere es mejorar la gestión de cobranzas y aumentar el recaudo.
Lo que sí se puede hacer es buscar un software de cobranzas que se integre con el CRM que usa tu empresa, para tener una mejor gestión de tus cobros y la información de las comunicaciones conectada.
Otra alternativa, también podría ser implementar un software de cobros como Moonflow que incluya funcionalidades de un CRM, por ejemplo, gestión de cada comunicación de cobranzas con clientes, indicadores clave de dichas comunicaciones, envío de mensajes automáticos, etc.
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