En el mundo de los negocios, llega un momento en que debemos darnos a la tarea de cobrar las deudas de nuestros clientes. Existen muchas vías y formas de hacerlo; por ejemplo, por llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto e incluso por mensajes de cobranza por WhatsApp. De hecho, un software de cobranza es sumamente útil en este punto para determinar el mejor medio de comunicación y darle el seguimiento respectivo.
En esta publicación abordaremos cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp, cuál es su tasa de efectividad y te proporcionaremos algunas buenas prácticas.
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¿Cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?
Mensajes de cobranza por WhatsApp ¿cuándo enviarlos?
¿Es importante crear un protocolo para enviar Mensajes por WhatsApp?
Implementa un software de gestión de cobranzas que integre WhatsApp
La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni complejo, que haga que simplemente nos ignore, sino que queremos facilitarle la transacción.
En cuanto a la información que debe tener, considera la siguiente:
Respecto al tono, te aconsejamos que:
Si bien los mensajes pueden enviarse en cualquier etapa del proceso de cobranza; lo ideal es que el mensaje de WhatsApp se use como una estrategia de cobranza preventiva. De esa manera nos anticipamos al retraso de la deuda, mantenemos una comunicación más amena con el cliente y reducimos el riesgo de retrasos en el pago por no conocer la fecha límite.
En este contexto un mensaje de cobranza preventivo, por WhatsApp debería ser cordial e informativo, además de proporcionar un enlace que facilite el pago de la factura.
Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:
La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado.
En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.
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