Herramientas de cobranza: ¿Cuáles son las favoritas?

El uso de herramientas de cobranza no es una simple moda, es una solución que responde a los diferentes puntos de dolor de este sector. Sin embargo, ¿cómo saber qué herramienta de cobranza elegir para mejorar la tasa de recaudo, reducir la tasa de morosidad, así como los costos de la gestión de cuentas por cobrar.

Hay varias opciones disponibles en el mercado de los softwares empresariales, incluyendo entre ellas un sistema para cobranza de deudas.  Aquí te contamos más.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

¿Cuáles son las herramientas de cobranza favoritas de los gestores de cobro?

1. Software de cuentas por cobrar

2. Marcadores predictivos de cobranza 

3. Herramientas para mensajes de voz de cobranza 

4. Chatbots y Voicebots de cobranza

¿Cuáles son las herramientas de cobranza favoritas de los gestores de cobro?

Las herramientas que te mencionamos a continuación son de las más usadas por los equipos de cobranza de las empresas, así como por las agencias de cobranzas. Conoce de qué se trata, qué ventajas ofrecen y cuáles son, en algunos casos, las desventajas. 

1. Software de cuentas por cobrar

Las herramientas especializadas en cobranza de deudas se encuentran a la cabeza en este top. Esto se debe a que cuentan con todas las funcionalidades necesarias para una gestión eficiente de la cobranza. 

Muchas de estas herramientas no requieren descargarse para usarse, ya que están almacenadas en la nube. Esto facilita que los usuarios autorizados, puedan acceder a la herramienta y a la base de datos de su cartera desde cualquier dispositivo con conexión a internet.  Además, invierten en altas medidas de seguridad, para mantener protegidos todos los datos delicados que almacenan. 

Pero esto no es todo lo positivo de los sistemas de cobranza de deudas. Estos también cuentan con paneles de control intuitivos, acceso a KPIs de cobranza, así como la opción de generar reportes de cobranza en minutos.

Además de facilitar la automatización de tareas repetitivas, como el envío de recordatorios de pago, estas herramientas permiten que los gestores de cobranza se centren en procesos mucho más estratégicos. Asimismo, contribuyen a reducir la tasa de error en el envío de facturas, ya sea por enviar información incorrecta o fuera de fecha, lo que a su vez favorece el proceso de recaudación.

Con el uso de tecnología como los software de cuentas por cobrar, las empresas pueden ahorrar hasta un 80% en sus costos de cobranza; y tener mejoras en su tasa de recaudo. 

2. Marcadores predictivos de cobranza 

Estos sistemas automatizan el proceso de llamadas salientes al marcar automáticamente a los clientes y transferir la llamada al agente en cuanto el cliente responde. Esta funcionalidad permite optimizar el tiempo entre llamadas de los gestores de cobros, aumentando así la eficiencia de la operación.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los marcadores predictivos también tienen algunas limitaciones. Por ejemplo, si no se utilizan correctamente, pueden generar llamadas no deseadas o demasiado frecuentes, lo que podría afectar negativamente la relación con los clientes y la reputación de la empresa.

3. Herramientas para mensajes de voz de cobranza 

Las herramientas de mensajes de voz de cobranza automatizan el proceso de recordatorio de pago mediante llamadas pregrabadas. Son útiles para mantener una comunicación constante con los deudores y agilizar el seguimiento de deudas. Aunque ahorran tiempo y reducen costos operativos, su falta de personalización y el riesgo de irritar a los clientes son limitaciones que se deben considerar.

4. Chatbots y Voicebots de cobranza

Los chatbots y voicebots de cobranza son sistemas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los clientes en línea o por teléfono. Estas herramientas ofrecen disponibilidad las 24 horas del día, lo que mejora la experiencia del cliente al permitirles acceder a información sobre sus cuentas en cualquier momento. Además, automatizan parte del proceso de atención al cliente, reduciendo los costos operativos asociados. Sin embargo, pueden enfrentar dificultades con consultas complejas y carecen de la adaptabilidad humana para situaciones específicas. A pesar de estas limitaciones, los chatbots y voicebots son útiles para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre saldos pendientes y ayudar a los clientes a establecer planes de pago de manera rápida y eficiente.

Vale resaltar que las últimas tres herramientas mencionadas pueden no ser suficientes a la hora de estructurar un flujo de cobranzas de principio a fin, pues solo cubren una parte del proceso. En contraparte, un software de cobranzas como Moonflow puede ser la herramienta ideal para quien busque armar un proceso completo de cobros, desde la gestión hasta el pago.

Estas son las herramientas favoritas de los equipos de cobranza. ¿Qué opinas sobre su uso? Nuestro consejo es que te anotes con un software de cuentas por cobrar, ya que es una opción mucho más completa y eficiente. ¡Empieza ahora con Moonflow!