Errores comunes en créditos y cobranza que debes evitar

En crédito y cobranza existen errores que todavía hoy en día seguimos viendo. Su permanencia es preocupante, puesto que puede afectar, con el tiempo, las finanzas de la empresa y las relaciones con los clientes. Muchos de estos errores son evitables si digitalizamos la gestión de crédito y cobranza. 

Aunque es ideal que cada área tenga un software especializado, como un software de análisis de crédito para el primer caso y una plataforma de cobranza de deudas para el segundo.

Además, es crucial que los gestores y supervisores de cobranza estén capacitados para que el cumplimiento de sus tareas sea más eficiente y puedan aprovechar al máximo el uso de estas tecnologías.

¿Qué vas a encontrar en este texto?

1. No contar con políticas de crédito y cobranza 

2. No respetar lo establecido en las políticas de crédito y cobranza

3. Continuar llevando un registro manual o con software...

4. No solucionar las disputas con los clientes

1. No contar con políticas de crédito y cobranza

Toda empresa que quiera incursionar en brindar servicio o producto a crédito, debe tener definidas sus políticas de crédito y cobranza.  Las primeras permiten saber a qué perfil de clientes se les puede ofrecer este beneficio y bajo qué condiciones; mientras que las segundas permitirán saber qué condiciones seguirá la empresa para cobrar el crédito otorgado a los clientes.

No contar con políticas de crédito y cobranza es un punto débil para cualquier negocio, ya que esto puede llevar a una falta de control y organización en la gestión de créditos, lo que a su vez puede resultar en impagos y pérdidas financieras significativas. Sin estas políticas, la empresa no tiene un marco claro para evaluar la solvencia de sus clientes ni un plan estructurado para la recuperación de deudas, lo que puede causar problemas de flujo de efectivo y afectar la estabilidad y crecimiento del negocio.

2. No respetar lo establecido en las políticas de crédito y cobranza

De nada sirve que el primer punto esté claro, si no se cumple con lo estipulado en dichas políticas. Una forma de comprobar este error, que sigue siendo común en ambos campos, es hacer una revisión de las cuentas por cobrar de una empresa, donde se puede observar que muchos clientes están incumpliendo con los plazos de pago establecidos o que se han otorgado créditos a clientes que no cumplen con los criterios definidos.

Esta falta de disciplina y seguimiento en la aplicación de las políticas puede resultar en un aumento de la morosidad, deterioro de la cartera de clientes y, en última instancia, en problemas de liquidez que afectan la operación y viabilidad financiera del negocio.

3. Continuar llevando un registro manual o con software tradicional de los créditos y la cobranza

Tan grave, actualmente, como no contar con las políticas antes mencionadas y ejecutarlas, es continuar usando métodos tradicionales para gestionar los créditos y cobranzas.  

Lo que sucede es que, al continuar usando material impreso o programas no especializados en créditos y cobranzas, como Excel, no es posible dar un seguimiento meticuloso a las cuentas por cobrar de los clientes y, en el peor de los casos, tampoco contar con una base actualizada de las cuentas.

Esto es riesgoso, ya que la información puede perderse, duplicarse o no reflejar el estado real de las deudas y pagos. Además, el proceso manual es propenso a errores humanos y puede ser ineficiente, consumiendo tiempo valioso del personal. 
Sin un sistema automatizado y especializado, la empresa también pierde la capacidad de generar reportes y análisis precisos que faciliten la toma de decisiones estratégicas, lo que puede llevar a una gestión ineficaz del crédito y a problemas de liquidez a largo plazo.

Además, la digitalización de los créditos y cobranzas, mediante la implementación de los software antes mencionados, resulta crucial porque en el caso de cobranza de deudas, facilita el envío de las facturas a tiempo, así como de recordatorios de pago, en automático, lo que reduce el riesgo de retraso en el pago de las cuotas mensuales.

Por otra parte, dichas tecnologías, también integran innovaciones como inteligencia artificial, gracias a la cual se puede realizar un análisis masivo de datos en segundos, para obtener reportes inmediatos que faciliten la toma de decisiones informadas.

4. No solucionar las disputas con los clientes

Otro error común en créditos o cobranzas es no atender las quejas que dejan los clientes. Esta acción resulta riesgosa, puesto que en el primer caso puede traducirse en un cliente potencial perdido; mientras que, en el segundo, un problema no resuelto puede ocasionar el rechazo del cliente a pagar la deuda o a llegar a acuerdos.

Los softwares especializados facilitan la gestión de estas comunicaciones, permitiendo un seguimiento de las mismas, programando próximas comunicaciones para resolverlas y proporcionando el estado actual de la queja.

Como puedes observar, existen varios errores comunes en créditos y cobranza que pueden evitarse. Muchos de ellos, tienen una solución en la implementación de tecnologías. Para reducir los errores comunes en cobranzas, te invitamos a implementar un software especializado como Moonflow.