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Artículo por: Moonflow
Los mensajes de texto son una de las múltiples formas como podemos cobrar a nuestros clientes. Sin embargo, no se trata de enviar mensajes de texto porque sí, sino que estos deben ser cuidadosamente planeados para que cumplan su objetivo: obtener el pago de la cartera.
Los mensajes sms son diferentes a los mensajes que enviamos por Whatsapp, email o correo tradicional; y es importante tener en cuenta la extensión que deben tener, así como su estructura, aspectos que se deben tocar y el tono de comunicación. Del mismo modo, es ideal implementar un software de cuentas por cobrar para automatizar su envío.
En esta publicación, compartimos algunos consejos útiles para elaborar la plantilla de mensajes de texto para cobrar a cada segmento de tu cartera.
¿Qué vas a encontrar en este texto?
Características de los mensajes de texto para cobrar clientes
Ejemplos de mensajes sms para cada etapa de cobranza
Mensajes de cobranza preventivo
SMS de cobranza administrativo
¿Qué es un SMS de cobranza?
Los SMS de cobranza son un tipo de recordatorio de pago. Debido a ello, su objetivo es recordar al cliente que tiene un pago próximo a vencer; o una factura vencida, por lo que debe regularizar su situación.
Características de los mensajes de texto para cobrar clientes
Conocer las características de los mensajes de cobranza es clave para que este tipo de comunicaciones sean efectivas. Estos son tres rasgos clave:
El tono
Los mensajes de texto para cobrar deudas son comunicaciones que pueden ser calificadas como complejas; esto se debe no resulta gratificante enviar o recibir una notificación de cobranza; es necesaria para que el pago no se retrase y así ni el flujo de caja de la empresa se vea afectado, ni el historial crediticio del cliente.
Pese a este calificativo, el tono de una comunicación de cobranza por mensaje de texto debe procurar ser amistoso y claro. Si bien el mensaje de cobranza preventiva debe ser cordial, a partir del primer mensaje enviado después de haber incurrido en mora, el tono debe ser más firme, sin llegar a ser intimidante; además, dejar en claro, en caso pase más tiempo del retraso, las consecuencias de continuar con el pago en mora.
La extensión
En cuanto a la extensión de los mensajes sms de cobranza, hay que recordar que hay un límite para este tipo de mensajes: 160 caracteres. Ya que si sobrepasas esta extensión, el mensaje se enviará cortado. Por lo tanto, debes tener la capacidad de crear mensajes de cobranza por sms concisos y claros.
La estructura
La estructura del sms de cobranza tiene una estrecha relación con los aspectos que debe incluir. En ese sentido; debe contener:
- Nombre del cliente
- Información de la deuda pendiente
- Fecha de vencimiento de la deuda
Si cuentas con un enlace de pago, es conveniente agregarlo al final del mensaje para facilitarle al cliente este paso.
Ejemplos de mensajes sms para cada etapa de cobranza
Ahora que conoces cómo deben elaborarse las plantillas de mensajes de texto para cobrar clientes; es necesario que crees mensajes personalizados para cada segmento de tu cartera. A continuación, compartimos algunos ejemplos de mensajes según las tres primeras etapas de cobranza.
Mensajes de cobranza preventivo
Ejemplo 1: Recordatorio de pago convencional
Hola [nombre del cliente] Te informamos que tu recibo por [monto] vence el [fecha]. Paga por [medio de pago]. Conoce más medios de pago en [link de medios de pagos]
Ejemplo 2: Recordatorio de pago con beneficio
Hola [nombre del cliente]. En [nombre de la empresa] premiamos tu puntualidad. Paga tu recibo antes de [fecha] aquí [enlace de pago] y accede al sorteo de [premio]
SMS de cobranza administrativo
Este tipo de mensajes se emite cuando ha pasado un día del vencimiento. Y puede extender a las primeras semanas de retraso en el pago. Aquí algunos ejemplos:
Ejemplo 1:
Hola. Te recordamos que tienes un recibo vencido por [monto]. Págalo a través de [medio de pago]. Más información aquí [link].
Ejemplo 2:
Hola. Te informamos que aún no hemos recibido el pago de tu recibo con vencimiento [monto]. Por favor, comprueba que ha sido efectuado. De ser el caso, omite este mensaje.
SMS de cobranza extrajudicial
Ejemplo 1:
[Nombre de la empresa] le informa que tiene una factura con [número de días] días de vencimiento. Lo invitamos a ponerse al día con el pago en el siguiente link [enlace]
Ejemplo 2:
[Nombre del cliente] te informamos que tu deuda por [monto] tiene un retraso de [# de días] días. Para evitar complicaciones, comunícate con nuestros asesores aquí [enlace]
Enviar estos mensajes de cobranza, según cada segmento de tu cartera, en momentos estratégicos es más fácil si implementas un software de cobranza en tu empresa. De esa manera, podrás automatizar el envío de estos recordatorios de pago y verás cómo favorece tu tasa de recaudo.
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